Medewerkers Contactcenter – RVA Brussel (m/v/x)

- Je analyseert en beantwoordt de vragen van klanten via telefoon, mail en chat. Je registreert  en update informatie in het systeem.

- Je begeleidt de klant in zijn zoektocht naar informatie in de verschillende online toepassingen (website RVA, online toepassingen van de RVA, e-Box).

- Je geeft algemene informatie over de wetgeving en legt procedures uit.

- Je informeert over een bepaald dossier. Je hebt experts ter beschikking voor gedetailleerdere en specifiekere informatie.

- Je bezorgt blanco-formulieren en infodocumenten.

- Je volgt opleidingen en e-learnings om bij te blijven met de wijzigingen in de reglementering en je werkt zelf ook nieuwe informatiefiches uit.

Je plaats van tewerkstelling is: Hoofdbestuur RVA, Keizerslaan 7, 1000 Brussel.

De RVA (Rijksdienst Voor Arbeidsvoorziening) is een federale openbare instelling van sociale zekerheid met specialisaties in meerdere domeinen zoals werkloosheid, loopbaanonderbreking, tijdskrediet en controle. Binnen onze organisatie staan respect, vertrouwen, professionalisme, algemeen belang en maatschappelijke verantwoordelijkheid centraal. Als eerste federale overheidsdienst kregen we het label ‘investors in people’ (Opnieuw belangrijke erkenning voor het personeelsbeleid van de RVA | RVA).
Bezoek zeker onze website voor meer informatie over onze activiteiten.

https://www.rva.be/nl

- Heb je een bachelor behaald en ben je geboeid door reglementering?

- Ben je jonger dan 26 jaar?

- Ben je gemotiveerd?

- Is het helpen van klanten iets voor jou? Leg je graag iets uit?

- Ben je empathisch? Kan je goed luisteren?

- Heb je ervaring met moeilijke gesprekken met klanten?

- Hecht je veel belang aan zelfontplooiing?

- Ben je stressbestendig?

- Beschik je over goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden?

- Kan je zelfstandig je weg zoeken informatiebronnen?

Is het antwoord op bovenstaande vragen ja?

Stel je dan snel kandidaat door je motivatiebrief en CV door te sturen naar het e-mailadres jobs.hrm@rva.be!

- Je krijgt een contract van onbepaalde duur - 38u per week - voor startbaanovereenkomst, dit betekent dat je jonger bent dan 26 jaar.

- Je minimumloon is 2.800,53 euro bruto per maand (geïndexeerd). Je vorige relevante werkervaring wordt gevaloriseerd.

- Je staat een deel van je werkdag in contact met klanten.  De resterende werktijd besteed je aan zelfontwikkeling en opleiding. 1 dag per maand werk je volledig aan je zelfontwikkeling.

- Je wordt begeleid en opgeleid door ervaren collega’s die je coachen in je dagelijkse taken. Je krijgt de nodige opleidingen voor je effectief start in het contactcenter.

- Je kan tot 60% van je tijd telewerken.

- Je werkt in hartje Brussel op een aangename werkplek op wandelafstand van het Centraal Station, oude stadscentrum, shopping, parken,…

- Bij moeilijke gesprekken staat er psychologische ondersteuning tot je ter beschikking, je collega’s en leidinggevende is opgeleid om je mee te ondersteunen.

- Je hebt 26 dagen verlof.

- Benieuwd naar de andere voordelen?

Na analyse van je CV en motivatiebrief word je uitgenodigd op een testing en een gesprek.

Indien je gebruik wenst te maken van redelijke aanpassingen voor deze selectie, gelieve ons daarvan zo snel mogelijk op de hoogte te brengen. 

Stel je kandidaat door je motivatiebrief en CV door te sturen naar het e-mailadres jobs.hrm@rva.be!

Voor meer info kan je terecht bij jobs.hrm@rva.be.

https://www.rva.be/nl/de-rva/werken-bij-de-rva/vacante-betrekkingen

Selor voert een actief diversiteitsbeleid en waakt over gelijke kansen, een gelijke behandeling en een gelijke toegang tot de selecties voor al wie solliciteert.
Onze selectieverantwoordelijken zijn opgeleid op het gebied van diversiteit en gelijke kansen. Ze zorgen voor een objectieve selectieprocedure waarbij enkel je competenties gemeten worden via neutrale tools en instrumenten. Je gelaatskleur, geslacht, leeftijd of handicap, spelen geen rol bij het meten van je competenties.
Sommige woorden in de jobomschrijvingen staan in de mannelijke vorm voor een betere leesbaarheid. Alle jobs zijn echter zowel voor vrouwen als voor mannen.