Hilde Bogaerts

En quoi ce travail vous attire-t-il ?

Les services fédéraux travaillent chaque jour pour le bien-être et la sécurité sociale de tous les citoyens de notre pays. Ils ont le souci constant de veiller à ce que chacun ait accès aux services essentiels auxquels il a droit. La réalisation de cet objectif constitue un défi majeur. Certains groupes ont plus de facilité pour accéder à l’administration que d'autres. Je connais certaines des difficultés que rencontrent les personnes vivant dans la pauvreté pour accéder aux services publics. Je connais les obstacles liés à une procédure, aux règles et à la législation. Les experts du vécu ont plus d'expérience dans ces domaines que les autres fonctionnaires du SPF Finances. Je suis à présent d’un autre côté du guichet. Mais je sais comment on se sent de l’autre côté. Je suis à chaque fois heureuse de pouvoir participer à ce travail et à ce changement.

Quelle est la valeur ajoutée des experts du vécu du SPF Finances ?

Vous apportez votre propre expérience à votre travail. Je crois que l'on ne peut comprendre et aider pleinement une autre personne que si l'on a vécu la même chose. Ainsi, vous savez de quoi l'autre personne parle, parce que vous l'avez vécu vous-même. Non pas qu'il faille avoir connu toutes les formes de pauvreté, par exemple, je n'ai pas été sans-abri. Mais une fois que vous avez fait l'expérience d'une forme de pauvreté, cette expérience fait partie de vous.

Quel est le rôle d'un expert du vécu au sein du SPF ?

Les experts par expérience au sein des services publics fédéraux sont de véritables personnes-relais. Ils apprennent à connaître le service dans lequel ils travaillent, examinent ses atouts et ses difficultés à atteindre l'ensemble du public et à garantir les droits fondamentaux de chaque individu. Ils apportent leur expérience au service. Le SPF Finances est toujours prêt à écouter l'expert et à jeter un regard critique sur ses propres opérations et sa culture, et à faire des ajustements si nécessaire.

Les gens considèrent-ils parfois que la pauvreté et le travail pour le SPF Finances sont contradictoires ?

Non, parce que la plupart des gens savent que je travaille au centre d'information. C'est là que viennent les personnes qui veulent des informations ou un plan d'échelonnement, qui ne comprennent pas les choses ou n’ont pas les moyens de payer. Le cœur du métier des Finances est bien sûr l'argent et les personnes vivant dans la pauvreté n'en ont pas. Ils réalisent avec plaisir que j'ai le temps de donner des explications supplémentaires ou de réexpliquer des choses qu'ils ont entendues au guichet mais qui n'étaient pas claires.

À quoi ressemblent vos journées ?

D'une part, je signale ce qui peut être amélioré dans les opérations quotidiennes. D'autre part, j'aide les personnes qui ont des difficultés à payer leurs dettes et leurs amendes. J'ai également la possibilité d'apporter une aide plus approfondie aux personnes qui ne comprennent pas tout. Je développe également un réseau avec les organisations de lutte contre la pauvreté et participe aux groupes de travail.