Klantenbeheerder - Calltaker (Antwerpen) (m/v/x)

FOD Sociale Zekerheid

Selectiecode

ANG24221

Taal

Nederlands

Diploma

Hoger secundair

Contracttype

Statutair

Functieniveau

C

Type aanwerving

  • Interne markt
  • Externe rekrutering

Duur

Onbepaalde duur

Plaats van tewerkstelling

2000 Antwerpen

Voltijds/deeltijds

Voltijds

Samenvatting

Jobinhoud

Onze missie is om de economisch onafhankelijkheid en de autonomie van personen met een handicap en hun gezin te ondersteunen door hen de voor hen bestemde toelages en diensten toe te kennen. Heb je interesse om hieraan mee te werken? Solliciteer dan zeker!

Je bent het eerste aanspreekpunt van de burgers en de professionele partners van de Directie-Generaal personen met een handicap:

  • Dagelijks antwoord je via alle kanalen (telefonisch via ons 0800-nummer, elektronisch via onze contactformulieren,  persoonlijk) op vragen om informatie van onze gebruikers (aanvragers, zijn of haar vertegenwoordigers, partners, autoriteiten, gebruikersorganisaties, …). Onze telefoonpermanentie is voorzien 5 voormiddagen per week.
  • Je streeft ernaar om tijdig en correct informatie te bezorgen aan de aanvragers. Uiteenlopende vragen over de producten, diensten, doorlooptijden en procedures schrikken je niet af.
  • Je ondersteunt en begeleidt burgers en partners met de toegang tot onze diensten en het gebruik van ons portaal myHandicap.
  • Je kan ingezet worden voor het onthaal in het centrum voor erkenningen van de handicap, volgens een vooraf vastgestelde planning, die je mee helpt opstellen. Je zorgt ervoor dat de personen met een handicap of hun vertegenwoordigers, professioneel begeleid worden bij het bezoek aan het centrum.
  • Je luistert empathisch naar de vragen en mogelijke klachten van burgers en professionelen en hanteert een inclusief taalgebruik.

Je berekent - na verloop van tijd - het recht op tegemoetkomingen voor personen met een handicap:

  • Je behandelt en evalueert alle types aanvragen voor toelages en erkenningen, zowel nieuwe aanvragen als wijzigingen in overeenstemming met de geldende regelgeving.
  • Je analyseert de informatie, interpreteert deze en je past de reglementaire voorwaarden en de interne processen en procedures toe.
  • Je verzamelt bijkomende informatie om de rechten van de aanvrager te waarborgen.
  • Je onderzoekt inconsistenties en anomalieën in de opgegeven informatie.

Je garandeert een kwaliteitsvolle dienstverlening:

  • Je staat achter de reglementaire bepalingen.
  • Je waarborgt de kwaliteitsnormen van het proces  door het respecteren van interne afspraken en procedures.
  • Je garandeert een professionele, inclusieve en klantgerichte dienstverlening voor al onze klanten en gaat op een vertrouwelijke manier om met gevoelige gegevens van de personen met een handicap.

Je verbetert onze werking:

  • Je identificeert verbeterpunten en je geeft deze door aan de juiste persoon om actie te ondernemen.
  • Je neemt deel aan verbeteringsinitiatieven.

 Je draagt bij aan de teamcultuur en betrokkenheid:

  • Je ondersteunt en begeleidt collega’s in je team.
  • Je staat mee in voor de creatie van een positieve sfeer.
  • Je ontwikkelt en onderhoudt goede relaties en communicatie met collega’s van de andere teams met als doel samenwerking over de diensten heen te bevorderen.
  • Je deelt kennis over onze procedures en onze operationele werking.
  • Je werkt samen met andere teamleden en leidinggevenden bij de dagelijkse werking van het team.

Deze functie houdt een rechtstreeks en zichtbaar contact met het publiek in. In dit geval vereist de regelgeving (artikels 7 en 8 van het Koninklijk Besluit van 2 oktober 1937) dat het personeelslid geen enkel zichtbaar teken van religieuze, filosofische, politieke of vakbondsovertuigingen draagt om de openbare dienst op een neutrale manier te vertegenwoordigen tijdens deze contacten.

 

Heb je vragen over de jobinhoud? 

Je vindt onze contactgegevens in de rubriek "meer info - contactpersonen".

Werkgever

Er zijn minstens 2 vacante plaatsen in het centrum voor de erkenning van de handicap in Antwerpen (Antwerpen) bij de Directie-generaal Personen met een handicap (DG HAN) van de FOD Sociale Zekerheid. Er lopen ook parallelle procedures voor andere provincies.

Tijdens de eerste maanden na de indiensttreding voorzien we een opleidingstraject voor de nieuwe medewerkers. Om praktische redenen vinden deze opleidingen voornamelijk bij de centrale adminstratieve diensten van onze FOD plaats (in de Finance Tower te Brussel).

Werken voor de Directie-generaal Personen met een handicap (DG HAN) betekent samen met een 300-tal andere collega’s je elke dag opnieuw inzetten voor mensen die het minder makkelijk hebben in onze samenleving.

Als federale organisatie zijn we slechts één van de spelers die personen met een handicap ondersteuning bieden. Naast de financiële ondersteuning die we bieden in de vorm van tegemoetkomingen, leveren we o.m. ook parkeerkaarten af en erkennen we de handicap zodat de persoon met een handicap ook van andere sociale, fiscale en tarifaire compensaties kan genieten (BTW-vermindering auto, bijkomende kinderbijslag, sociaal tarief voor gas en elektriciteit, enz.).
De burger met zijn specifieke behoeftes, is het vertrekpunt voor de manier waarop we werken. Deze burger wordt geholpen door kleine teams van medewerkers, die het beste van zichzelf willen geven om een optimale dienstverlening aan personen met een handicap uit een bepaalde regio te garanderen.

Voor meer informatie: https://handicap.belgium.be/nl/

De FOD Sociale Zekerheid is, met de instellingen, verantwoordelijk voor het sociale zekerheidsbeleid, de interpretatie van zijn reglementering en de toekenning van tegemoetkomingen aan personen met een handicap. Door middel van zijn opdrachten en acties ten aanzien van de publieke actoren en sociale partners draagt hij bij tot duurzame en doeltreffende sociale zekerheidsstelsels en tot het behoud van de sociale rechten.

De FOD Sociale Zekerheid ondersteunt de federale en interfederale initiatieven om een transversaal handicapbeleid mogelijk te maken.

Deelnemingsvoorwaarden

Jouw profiel:

  • Je hebt een diploma van hoger secundair (of gelijkwaardig)
  • Je hebt 1 jaar ervaring in het domein van dossierbeheer of klantenbeheer
  • Je bent klantgericht en je hecht belang aan een goede dienstverlening
  • Je beschikt over de inzet, de wil en de ambitie om resultaten te behalen

Een volledige beschrijving van de deelnemingsvoorwaarden en het functieprofiel kan je terugvinden in de functiebeschrijving.

Procedure

In het kort:

  1. We screenen jouw diploma en/of benoemingsbesluit
  2. We screenen jouw ervaring
  3. Je legt een test op computer af bij FOD BOSA in Brussel
    Opgelet! Als er weinig kandidaten zijn, zal deze test niet georganiseerd worden. 
  4. Je legt een interview af met een gevalstudie bij FOD Sociale Zekerheid in Brussel

Een volledige beschrijving van de procedure kan je terugvinden in de volledige functiebeschrijving.

Solliciteren

Solliciteren? Vul je online-cv in en raadpleeg het volledige vacaturebericht om over alle nodige informatie te beschikken en je zo goed mogelijk voor te bereiden.

Our offer

Aanbod

Statuut en Graad

Je wordt aangeworven als administratief assistent (niveau C) met de bijhorende weddeschaal C1.

Loon

Minimum aanvangswedde: € 29.117,53 (bruto jaarsalaris, reeds aangepast aan de huidige index, reglementaire toelagen niet inbegrepen).

Via de salarissimulator kan je je bruto- en nettoloon berekenen door een aantal vragen te beantwoorden. 

Voordelen

We bieden jou een boeiende job met impact op mens en maatschappij, met tal van voordelen:

  • Goede balans tussen werk en privé
    • glijdende werkuren in een 38-uren week
    • mogelijkheid om eventuele overuren in recup op te nemen
    • mogelijkheid tot telewerk
    • 26 dagen verlof en vrij tussen Kerst en Nieuwjaar
    • gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer
  • Financiële voordelen
    • mogelijkheid tot het krijgen van een tweetaligheidspremie
    • voordelige hospitalisatieverzekering
    • gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer
    • mogelijkheid om maaltijdcheques te krijgen
    • mogelijkheid tot het krijgen van een telewerkpremie
    • mogelijkheid om een fietsvergoeding te krijgen
    • voordelen en interessante aanbiedingen via Benefits@Work
    • allerlei sociale voordelen
    • beschikken over een gsm en laptop, tussenkomst in de gsm-kosten
    • bedrijfsrestaurant tegen democratische prijzen.

Ontdek alle informatie (extra premies en toelagen, ...) en voordelen over werken bij de federale overheid op de website van BOSA.

Wie contacteren?

Over de jobinhoud

Over de procedure

Volledige beschrijving

Jobinhoud

Onze missie is om de economisch onafhankelijkheid en de autonomie van personen met een handicap en hun gezin te ondersteunen door hen de voor hen bestemde toelages en diensten toe te kennen. Heb je interesse om hieraan mee te werken? Solliciteer dan zeker!

Je bent het eerste aanspreekpunt van de burgers en de professionele partners van de Directie-Generaal personen met een handicap:

  • Dagelijks antwoord je via alle kanalen (telefonisch via ons 0800-nummer, elektronisch via onze contactformulieren,  persoonlijk) op vragen om informatie van onze gebruikers (aanvragers, zijn of haar vertegenwoordigers, partners, autoriteiten, gebruikersorganisaties, …). Onze telefoonpermanentie is voorzien 5 voormiddagen per week.
  • Je streeft ernaar om tijdig en correct informatie te bezorgen aan de aanvragers. Uiteenlopende vragen over de producten, diensten, doorlooptijden en procedures schrikken je niet af.
  • Je ondersteunt en begeleidt burgers en partners met de toegang tot onze diensten en het gebruik van ons portaal myHandicap.
  • Je kan ingezet worden voor het onthaal in het centrum voor erkenningen van de handicap, volgens een vooraf vastgestelde planning, die je mee helpt opstellen. Je zorgt ervoor dat de personen met een handicap of hun vertegenwoordigers, professioneel begeleid worden bij het bezoek aan het centrum.
  • Je luistert empathisch naar de vragen en mogelijke klachten van burgers en professionelen en hanteert een inclusief taalgebruik.

Je berekent - na verloop van tijd - het recht op tegemoetkomingen voor personen met een handicap:

  • Je behandelt en evalueert alle types aanvragen voor toelages en erkenningen, zowel nieuwe aanvragen als wijzigingen in overeenstemming met de geldende regelgeving.
  • Je analyseert de informatie, interpreteert deze en je past de reglementaire voorwaarden en de interne processen en procedures toe.
  • Je verzamelt bijkomende informatie om de rechten van de aanvrager te waarborgen.
  • Je onderzoekt inconsistenties en anomalieën in de opgegeven informatie.

Je garandeert een kwaliteitsvolle dienstverlening:

  • Je staat achter de reglementaire bepalingen.
  • Je waarborgt de kwaliteitsnormen van het proces  door het respecteren van interne afspraken en procedures.
  • Je garandeert een professionele, inclusieve en klantgerichte dienstverlening voor al onze klanten en gaat op een vertrouwelijke manier om met gevoelige gegevens van de personen met een handicap.

Je verbetert onze werking:

  • Je identificeert verbeterpunten en je geeft deze door aan de juiste persoon om actie te ondernemen.
  • Je neemt deel aan verbeteringsinitiatieven.

 Je draagt bij aan de teamcultuur en betrokkenheid:

  • Je ondersteunt en begeleidt collega’s in je team.
  • Je staat mee in voor de creatie van een positieve sfeer.
  • Je ontwikkelt en onderhoudt goede relaties en communicatie met collega’s van de andere teams met als doel samenwerking over de diensten heen te bevorderen.
  • Je deelt kennis over onze procedures en onze operationele werking.
  • Je werkt samen met andere teamleden en leidinggevenden bij de dagelijkse werking van het team.

Deze functie houdt een rechtstreeks en zichtbaar contact met het publiek in. In dit geval vereist de regelgeving (artikels 7 en 8 van het Koninklijk Besluit van 2 oktober 1937) dat het personeelslid geen enkel zichtbaar teken van religieuze, filosofische, politieke of vakbondsovertuigingen draagt om de openbare dienst op een neutrale manier te vertegenwoordigen tijdens deze contacten.

 

Heb je vragen over de jobinhoud? 

Je vindt onze contactgegevens in de rubriek "meer info - contactpersonen".

Werkgever

Er zijn minstens 2 vacante plaatsen in het centrum voor de erkenning van de handicap in Antwerpen (Antwerpen) bij de Directie-generaal Personen met een handicap (DG HAN) van de FOD Sociale Zekerheid. Er lopen ook parallelle procedures voor andere provincies.

Tijdens de eerste maanden na de indiensttreding voorzien we een opleidingstraject voor de nieuwe medewerkers. Om praktische redenen vinden deze opleidingen voornamelijk bij de centrale adminstratieve diensten van onze FOD plaats (in de Finance Tower te Brussel).

Werken voor de Directie-generaal Personen met een handicap (DG HAN) betekent samen met een 300-tal andere collega’s je elke dag opnieuw inzetten voor mensen die het minder makkelijk hebben in onze samenleving.

Als federale organisatie zijn we slechts één van de spelers die personen met een handicap ondersteuning bieden. Naast de financiële ondersteuning die we bieden in de vorm van tegemoetkomingen, leveren we o.m. ook parkeerkaarten af en erkennen we de handicap zodat de persoon met een handicap ook van andere sociale, fiscale en tarifaire compensaties kan genieten (BTW-vermindering auto, bijkomende kinderbijslag, sociaal tarief voor gas en elektriciteit, enz.).
De burger met zijn specifieke behoeftes, is het vertrekpunt voor de manier waarop we werken. Deze burger wordt geholpen door kleine teams van medewerkers, die het beste van zichzelf willen geven om een optimale dienstverlening aan personen met een handicap uit een bepaalde regio te garanderen.

Voor meer informatie: https://handicap.belgium.be/nl/

De FOD Sociale Zekerheid is, met de instellingen, verantwoordelijk voor het sociale zekerheidsbeleid, de interpretatie van zijn reglementering en de toekenning van tegemoetkomingen aan personen met een handicap. Door middel van zijn opdrachten en acties ten aanzien van de publieke actoren en sociale partners draagt hij bij tot duurzame en doeltreffende sociale zekerheidsstelsels en tot het behoud van de sociale rechten.

De FOD Sociale Zekerheid ondersteunt de federale en interfederale initiatieven om een transversaal handicapbeleid mogelijk te maken.

Competenties

Gedragsgerichte competenties

  • Informatie Analyseren: Je analyseert gegevens gericht en beoordeelt informatie kritisch.
  • Problemen Oplossen: Je gaat zelfstandig om met en lost problemen op, zoekt alternatieven en voert de oplossing uit.
  • In Team Werken: Je creëert en bevordert de groepsgeest door je mening en ideeën te delen en door bij te dragen aan de oplossing van conflicten tussen collega's.
  • Servicegericht Handelen: Je begeleidt interne en externe klanten op een transparante, integere en objectieve manier, levert hen een persoonlijke dienstverlening en onderhoudt constructieve contacten.
  • Objectieven Behalen: Je beschikt over de inzet, de wil en de ambitie om resultaten te boeken en de verantwoordelijkheid op te nemen voor de correctheid van ondernomen acties.

Technische competenties

  • Je beschikt over goede mondelinge communicatievaardigheden.
  • Je beschikt over goede schriftelijke communicatievaardigheden.
  • Je hebt goede calltaker vaardigheden.

 

Een goede motivatie is eveneens belangrijk.

Opgelet! De competenties in het vet en jouw motivatie worden als erg belangrijk voor de job beschouwd. Deze wegen dan ook harder door in de eindscore (x2).

Bijkomend, indien de competentie 'Je hebt goede calltaker vaardigheden' en je motivatie niet voldoen aan het vereiste niveau, kan je voor deze selectie niet slagen.

 

Deelnemingsvoorwaarden

Jouw profiel:

  • Je hebt een diploma van hoger secundair (of gelijkwaardig)
  • Je hebt 1 jaar ervaring in het domein van dossierbeheer of klantenbeheer
  • Je bent klantgericht en je hecht belang aan een goede dienstverlening
  • Je beschikt over de inzet, de wil en de ambitie om resultaten te behalen

Een volledige beschrijving van de deelnemingsvoorwaarden en het functieprofiel kan je terugvinden in de functiebeschrijving.

Vereist diploma op de uiterste inschrijvingsdatum:

  • Getuigschrift uitgereikt na het slagen "met vrucht" van een zesde leerjaar van het secundair onderwijs met volledig leerplan (algemeen, technisch, beroepssecundair onderwijs, duaal leren, buitengewoon onderwijs)
  • getuigschrift van hoger secundair onderwijs (algemeen, technisch, beroepssecundair onderwijs, duaal leren, buitengewoon onderwijs) of bekwaamheidsdiploma dat toegang verleent tot het hoger onderwijs
  • diploma uitgereikt na het slagen voor het examen bedoeld in art. 5 van de wetten op het toekennen van de academische graden
  • Diploma of getuigschrift van het hoger secundair onderwijs voor sociale promotie, afgeleverd na een cyclus van tenminste zevenhonderd vijftig lestijden.
  • Beroepscertificeringen van niveau 3 of 4 van de Vlaamse Kwalificatiestructuur (VKS, CFC of KDG)

Je kan ook deelnemen als je een vroeger behaald diploma hebt, dat gelijkgesteld wordt met één van de vermelde diploma’s.

Als je jouw diploma behaald hebt in een ander land dan België of in een andere taal dan het Nederlands, bekijk dan op onze website de opties voor deelname.

Solliciteer je voor een functie in een andere taal dan die van je diploma? Let dan goed op, want in sommige gevallen moet je aantonen dat je die taal beheerst door te slagen voor een taaltest! Schrijf je zo snel mogelijk in voor de vereiste test, want het behalen van een taalcertificaat is een voorwaarde voor de selectie. Controleer of dit op jou van toepassing is door de informatie over 'buitenlands diploma of diploma in een andere taal' te raadplegen.

Laad je diploma op in het gedeelte “cv” in van je online account op het moment van inschrijving. Doe je dit niet, dan kan je niet deelnemen aan de selectieprocedure.

Ben je vastbenoemd Nederlandstalig ambtenaar?

Dan kan je deelnemen op basis van mobiliteit, mits je benoemd bent bij:

  • een federale administratie of een parastatale instelling opgenomen in het koninklijk besluit van 15 januari 2007 (personeel van de NMBS en de federale politie maken geen deel uit van dit toepassingsgebied van interne mobiliteit), of
  • de Rechterlijke orde (met uitzondering van de magistraten, gerechtelijk stagiaires en assessoren).

Aangezien de openstaande functie een functie is van niveau C kan je enkel deelnemen indien:

  • je benoemd bent op niveau C
  • of je geslaagd bent voor het specifieke gedeelte van een bevorderingsselectie niveau C en je opgenomen bent in de laureatenlijst
  • of je benoemd bent op niveau B.

In dit geval hoef je niet te voldoen aan de diplomavoorwaarden, maar wel aan de vereisten op vlak van werkervaring.

Laad je meest recente bewijs van benoeming op (benoemingsbesluit, uittreksel uit het Belgisch Staatsblad, bewijs van je werkgever, bevorderingsbesluit of bewijs van eedaflegging) vóór de uiterste inschrijvingsdatum en vul je volledige professionele ervaring in, inclusief je huidige job. Als dit bewijs van benoeming of van slagen al werd gevalideerd in je online-cv door een vorige procedure, hoef je dit niet opnieuw te doen.

Als je al werkt voor de rekruterende instelling, treed je in dienst via de principes van interne mutatie.

Ben je Nederlandstalig beroepsmilitair?

De openstaande functie is van niveau C. Je moet dus:

  • je attest van je carrière als beroepsmilitair opladen in het onderdeel ‘Diploma’ in jouw online account.
  • vanaf je inschrijving de persoon contacteren die vermeld wordt in de rubriek ‘contactpersoon procedure’, om je gelijkwaardigheid van niveau te bepalen

In dit geval hoef je niet te voldoen aan de diplomavoorwaarden, maar wel aan de vereisten op vlak van werkervaring.

Vereiste ervaring op de uiterste inschrijvingsdatum:

Een relevante professionele ervaring van minstens 1 jaar in het domein van dossierbeheer of klantenbeheer, verdeeld over ten minste 2 van onderstaande taken:

  • Het beantwoorden van vragen van klanten om informatie over hun dossier (via minstens 1 van volgende kanalen: telefoon, mail of persoonlijk);
  • Het analyseren van informatie, het interpreteren ervan en het administratief afhandelen van dossiers;
  • Het onthaal van klanten.

Vul je online-cv volledig in in het Nederlands in de rubriek "Werkervaring" van jouw online account, voor de uiterste inschrijvingsdatum.

Indien je ten laatste op de uiterste inschrijvingsdatum niet aan bovenstaande formele deelnemingsvoorwaarden voldoet, kan er met je kandidatuur geen rekening worden gehouden.

Aanbod

Statuut en Graad

Je wordt aangeworven als administratief assistent (niveau C) met de bijhorende weddeschaal C1.

Loon

Minimum aanvangswedde: € 29.117,53 (bruto jaarsalaris, reeds aangepast aan de huidige index, reglementaire toelagen niet inbegrepen).

Via de salarissimulator kan je je bruto- en nettoloon berekenen door een aantal vragen te beantwoorden. 

Voordelen

We bieden jou een boeiende job met impact op mens en maatschappij, met tal van voordelen:

  • Goede balans tussen werk en privé
    • glijdende werkuren in een 38-uren week
    • mogelijkheid om eventuele overuren in recup op te nemen
    • mogelijkheid tot telewerk
    • 26 dagen verlof en vrij tussen Kerst en Nieuwjaar
    • gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer
  • Financiële voordelen
    • mogelijkheid tot het krijgen van een tweetaligheidspremie
    • voordelige hospitalisatieverzekering
    • gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer
    • mogelijkheid om maaltijdcheques te krijgen
    • mogelijkheid tot het krijgen van een telewerkpremie
    • mogelijkheid om een fietsvergoeding te krijgen
    • voordelen en interessante aanbiedingen via Benefits@Work
    • allerlei sociale voordelen
    • beschikken over een gsm en laptop, tussenkomst in de gsm-kosten
    • bedrijfsrestaurant tegen democratische prijzen.

Ontdek alle informatie (extra premies en toelagen, ...) en voordelen over werken bij de federale overheid op de website van BOSA.

Aanstellingsvoorwaarden

Als je geslaagd bent voor deze selectie, moet je – om benoemd te worden – op de aanstellingsdatum:

  • Belg zijn of burger van een ander land behorende tot de Europese Economische Ruimte of Zwitserland
  • de burgerlijke en politieke rechten genieten
  • een gedrag hebben dat in overeenstemming is met de eisen van de beoogde betrekking.

Als je deelneemt op basis van jouw diploma, word je benoemd nadat je de stageperiode met succes hebt vervuld.

Als je deelneemt op basis van mobiliteit, hoef je geen stage meer te doen.

Als je benoemd bent bij een andere organisatie dan de rekruterende en je in dienst treedt via mobiliteit, start een proefperiode van 3 maanden waarin jij en de organisatie kunnen beslissen of er een match is. Indien jij of de rekruterende organisatie hiervan niet overtuigd zijn, keer je terug naar je vroegere werkgever. Klikt het van bij de start, dan kunnen jullie onderling sneller beslissen om de definitieve overstap te maken.

Als je reeds benoemd bent bij de rekruterende dienst in het niveau van de selectie, treed je in dienst via de principes van interne mutatie.

Procedure

Aangezien de neutraliteitsplicht een essentieel onderdeel is van de functie, wordt dit besproken tijdens het interview (cf. artikels 7 en 8 van het Koninklijk Besluit van 2 oktober 1937).

In het kort:

  1. We screenen jouw diploma en/of benoemingsbesluit
  2. We screenen jouw ervaring
  3. Je legt een test op computer af bij FOD BOSA in Brussel
    Opgelet! Als er weinig kandidaten zijn, zal deze test niet georganiseerd worden. 
  4. Je legt een interview af met een gevalstudie bij FOD Sociale Zekerheid in Brussel

Een volledige beschrijving van de procedure kan je terugvinden in de volledige functiebeschrijving.

Opgelet:

  • Raadpleeg regelmatig het tabblad ‘Mijn screeningsprocedures’ in je online account om na te gaan of de inschrijvingsperiode voor de proeven al dan niet open staat.
  • De testen kunnen in fysieke aanwezigheid (face-to-face) of op afstand (via videocall) georganiseerd worden. Deze informatie wordt bij elke stap aangegeven.
  • Je inschrijven voor een proef kan enkel tijdens de inschrijvingsperiode zoals weergegeven in het veld ‘Mijn screeningsprocedures’. Wanneer je niet bent ingeschreven voor het einde van de inschrijvingsperiode, kan voor deze selectie geen rekening meer worden gehouden met je kandidatuur.
  • Als je niet aanwezig kan zijn voor de sessie waarvoor je ingeschreven bent, dan moet je je ten laatste één uur voor de start van de test uitschrijven. Echter, om organisatorische redenen, willen we je vragen om je uiterlijk de dag voor de proef uit te schrijven. Je doet dit door in je online-account te klikken op de annulatie-link die je net naast de door jou gekozen datum kan vinden. Vervolgens kan je je inschrijven voor een andere sessie, als er nog andere sessies beschikbaar zijn.
  • Ervaar je problemen bij het inschrijven voor een test, neem dan contact op met de contactpersoon voor de selectieprocedure (zie rubriek “Contact”) . Doe dit zo snel mogelijk en uiterlijk binnen de twee werkdagen vóór de datum van de test.
  • We houden voor het vervolg van de procedure geen rekening met je kandidatuur als je je voor een test niet inschrijft en/of als je afwezig bent.
  • Als je niet geslaagd bent voor een bepaalde stap, stopt de procedure en word je niet uitgenodigd voor eventuele volgende testen van dezelfde selectie.

Gelijke kansen en redelijke aanpassingen:

De Federale overheid voert een actief diversiteitsbeleid.   

Heb je een handicap, een leerstoornis of een ziekte? Dan kom je mogelijks in aanmerking voor een aanpassing van de selectieprocedure. Zie onze pagina over redelijke aanpassingen voor meer info.

Mogelijke voorzieningen voor personen die zwanger zijn of die borstvoeding geven:

Ben je zwanger of geef je borstvoeding? Ook dan kan je mogelijk voorzieningen aanvragen. Meer info vind je op deze pagina over gelijke kansen.

Stap 1: screening van diploma en/of benoemingsbesluit

Je wordt alleen toegelaten tot de selectie als je beschikt over het vereiste diploma en/of benoemingsbesluit. De screening hiervan gebeurt op basis van de op te laden documenten (zie ‘Deelnemingsvoorwaarden’) en de informatie ingevuld in jouw online account op de uiterste inschrijvingsdatum.

Stap 2: Screening van vereiste ervaring

Je wordt alleen toegelaten tot de selectie als je over de vereiste relevante professionele ervaring beschikt. De screening van de ervaring gebeurt op basis van je cv zoals het is ingevuld in jouw online account op de uiterste inschrijvingsdatum. We houden bij deze screening geen rekening met eventuele documenten die opgeladen zijn in het gedeelte “Mijn extras” van jouw online account.

Waarop moet je letten?

Vul het cv in in het Nederlands. Cv’s in andere talen worden niet gescreend.
Besteed voldoende aandacht aan de beschrijving van de werkervaring in het cv. Onze selectieverantwoordelijken gebruiken deze informatie voor de kwalitatieve cv-screening.

Ook gesolliciteerd voor een Franstalige selectie?

Geef dan in je online-cv onder ‘Werkervaring -> Aanpassen’ de info in het veld ‘Beschrijf nauwkeurig de verschillende taken en verantwoordelijkheden van de job’ ook in het Frans in.
Te weinig plaats in dat veld? Tik dan de verdere info in de volgende twee velden (‘Beschrijf wat je geleerd hebt in de job’ en ‘Waarom van job veranderen’) onder een titeltje: 'Vervolg taken en verantwoordelijkheden'. Vermeld onderaan in het eerder ingevulde veld van de taken en verantwoordelijkheden in welk veld je de verdere info getikt hebt.

Stap 3: Specifieke screening - PC (+/- 45min)

Of deze proef wordt georganiseerd, is afhankelijk van het aantal kandidaten dat overblijft na de vorige stap.

Via een situationele beoordelingstest worden volgende competenties gemeten:

  • Informatie analyseren
  • Problemen oplossen

Deze proef zal plaatsvinden plaatsvinden tussen eind juni en half juli 2024 (onder voorbehoud). Via het postvak 'Mijn berichten en taken' in je online account kan je je inschrijven voor de proef. Je kan alleen maar inschrijven als je geslaagd bent voor de vorige stap.
Kies online uit de mogelijke testmomenten de dag en het uur om de test af te leggen. Je wacht best niet tot het laatste ogenblik om in te schrijven voor de test, want je loopt dan het risico dat er geen plaats meer is.

Je bent voor deze test geslaagd als je ten minste 50 punten op 100 behaalt. Rekening houdend met het aantal jobs, worden enkel de eerste 20 geslaagden toegelaten tot de volgende proef. Bij gelijkheid van punten, kan dit aantal verhoogd worden in het voordeel van de kandidaat.

Deze proef is gemeenschappelijk met de 'Specifieke screening - PC proef' van de Nederlandstalige selectie ANG24220. Als je ook deelneemt aan die selectie, zal je de testen van dit event 1 dus slechts 1 keer afleggen.

Na het ontvangen van je resultaat van dit gedeelte kan je binnen twee maanden schriftelijk feedback vragen.

Stap 4: Specifieke screening - Interview met casus (+/- 1u10 + 30min voorbereiding)

Het interview evalueert of je gedragsgerichte en technische competenties (zie rubriek ‘Competenties’) overeenkomen met de jobvereisten. Er worden ook vragen gesteld over je motivatie, je interesse en je voeling met het werkterrein.

Vóór het interview krijg je een gevalstudie en voldoende tijd om deze voor te bereiden. De gevalstudie wordt besproken tijdens je interview.

Je cv in je online account wordt gebruikt als bijkomende informatie voor het interview.

Je bent geslaagd als je ten minste 50 punten op 100 behaalt.

Deze proef is gemeenschappelijk met de 'Specifieke screening - Interview met casus' van de Nederlandstalige selectie ANG24220. Als je ook deelneemt aan die selectie, zal je de testen van dit event 2 dus slechts 1 keer afleggen.

Indien Stap 3 niet georganiseerd wordt, zal deze proef plaatsvinden tussen eind juni en begin augustus 2024 (onder voorbehoud).
Indien Stap 3 wel georganiseerd wordt, zal deze proef plaatsvinden tussen half juli en eind augustus 2024 (onder voorbehoud).

Via het postvak 'Mijn berichten en taken' in je online account kan je zelf online inschrijven voor de proef. Je kan alleen maar inschrijven als je geslaagd bent voor de vorige stap. Kies online uit de mogelijke testmomenten de dag en het uur om de test af te leggen. Je wacht best niet tot het laatste ogenblik om in te schrijven voor de test, want je loopt dan het risico dat er geen plaats meer is.

Eindresultaat

Als je geslaagd bent?

De rangschikking van de geslaagden wordt opgesteld op basis van de resultaten van Stap 4 - Interview met casus. Als er geslaagden zijn met gelijke punten, krijgt de persoon met het hoogste aantal punten voor het gedeelte 'motivatie' van Stap 4 - Interview met casus voorrang. Als er voor dit gedeelte personen met gelijke punten zijn, wordt voor deze personen de rangschikking willekeurig bepaald.

Als je niet onmiddellijk aan de slag kan, kom je op een lijst terecht waaruit geput kan worden telkens er een plaats vrij is voor deze functie. Op basis van je rangschikking kan je ook contractuele functies aangeboden krijgen.

Hoelang blijft deze lijst geldig?

Er wordt een lijst van maximum 20 geslaagden opgesteld, die 1 jaar geldig blijft. Als er voor de toekenning van de laatste plaats meerdere geslaagden zijn met een gelijk aantal punten, wordt het maximum aantal geslaagden in hun voordeel verhoogd.

Bijkomende screening

Als deze of een andere organisatie een gelijkaardig profiel zoekt, kunnen zij hiervoor beroep doen op deze lijst. Afhankelijk van je resultaat word je uitgenodigd voor een bijkomende proef, die vaak bestaat uit een interview. Het is mogelijk dat er hierbij extra diploma- en/of ervaringsvoorwaarden gevraagd worden.

Voorrangsregels voor personen met een handicap

Naast deze lijst van geslaagden wordt een bijzondere lijst opgesteld (die 4 jaar geldig blijft) van de personen met een handicap die geslaagd zijn. Je wordt er enkel in opgenomen op jouw vraag en als je een attest hebt waardoor je erkend bent als 'persoon met een handicap. Meer informatie over voorrang voor personen met een handicap vind je op onze website.

Overheidsdiensten die nog geen 3% van het quotum behalen, zijn verplicht eerst de kandidaten uit deze reserves te raadplegen.

Arbeidspostaanpassingen

Heb je een handicap en wil je gebruik maken van arbeidspostaanpassingen? Dan kan je dat aanvragen op het moment van aanwerving. Meer info vind je op onze pagina Arbeidspostaanpassingen.

Solliciteren

Solliciteren? Vul je online-cv in en raadpleeg het volledige vacaturebericht om over alle nodige informatie te beschikken en je zo goed mogelijk voor te bereiden.

Je kan solliciteren tot en met 12 juni 2024.

Je moet online solliciteren via je online account. We screenen het cv dat op de uiterste inschrijvingsdatum in je online account zit. We screenen ook je diploma en/of benoemingsbesluit dat je moet opladen op het moment van inschrijving.

Je kan niet solliciteren via fax of e-mail.

Diploma en/of benoemingsbesluit opladen
Je kan je diploma en/of benoemingsbesluit in je online-cv opladen (vóór de uiterste inschrijvingsdatum) in PDF, DOC, DOCX, JPG of TIF-formaat. Het bestand mag niet groter zijn dan 8 MB. Lukt het niet om het diploma op te laden, dan mag je een kopie opsturen naar de contactpersoon selectieprocedure (zie 'Contactpersonen’). Vermeld je rijksregisternummer, naam, voornaam en de procedurecode van de job.

Extra info

Testen en resultaten

Alle informatie over het concrete verloop van de procedure, je resultaten en de volgende stappen vind je terug in je online account.

Je online account is de enige plaats waar deze informatie volledig betrouwbaar gecentraliseerd wordt. Check je online account dus regelmatig om alle belangrijke informatie over je sollicitaties te vinden.

 

Feedback over jouw resultaten?

Na elke screeningsstap kan je een motivering van jouw resultaten bekomen. Voor sommige testen verschijnt dit automatisch in je online account, voor andere kan je het aanvragen via de contactpersoon voor de procedure.

 

Vragen rond de testen en scoring?

Op onze website kan je terecht voor meer info over het verloop van de testen en over hoe je je kan voorbereiden.

Je vindt er ook meer uitleg over de scoring van onze testen.

 

Niet tevreden over de selectieprocedure?

Dien hier jouw klacht in.

Contact opnemen

Over de jobinhoud

Over de procedure

Adres en algemene contactgegevens

  • FOD BOSA - Werkenvoor.be
    WTC III - Simon Bolivarlaan 30/1
    1000 Brussels

Ontmoet je toekomstige collega's

Al onze getuigenissen

  • Portret Sébastien Bastaits
    Het doet mij deugd dat onze jaarlijkse analyse regelmatig wordt geciteerd.
    Sébastien Bastaits
    Medewerker statistiek
    -
    FOD Sociale Zekerheid
    More about Sébastien Bastaits
  • Portret Pascale Pikula
    Een kwaliteitsvolle dienstverlening aan de burger is de belangrijkste motivatie voor mijn werk bij de FOD.
    Pascale Pikula
    ICT medewerker
    -
    FOD Sociale Zekerheid
    More about Pascale Pikula
  • Portret Evi
    Ik vind mijn job boeiend omdat ze véél variatie biedt.
    Evi
    Maatschappelijk werker
    -
    FOD Sociale Zekerheid
    More about Evi
  • Portret Ann Hombroux
    Ik maak een verschil door er voor te zorgen dat juiste hulp bij de juiste persoon terechtkomt en dat geeft op het einde van de dag een voldaan gevoel.
    Ann Hombroux
    Arts-coördinator
    -
    FOD Sociale Zekerheid
    More about Ann Hombroux
  • Icoon medewerker zonder foto
    Als ik door even de tijd te nemen iemand kan helpen terug wat perspectief te zien, dan weet ik weer waarom ik deze job heb gekozen!
    Emilie
    Maatschappelijk werker
    -
    FOD Sociale Zekerheid
    More about Emilie
  • Icoon medewerker zonder foto
    Soms krijg ik bloemen van mensen bij wie de aanvraag is afgehandeld, of ze sturen een vriendelijk bedankingsmailtje. Dat doet goed!
    Els Coddens
    Assistent in de evaluatie van de handicap
    -
    FOD Sociale Zekerheid
    More about Els Coddens
  • Portret Thierry
    Wij werken op regelmatige uren, waardoor wij ons privé- en beroepsleven beter kunnen combineren.
    Thierry
    Arts
    -
    FOD Sociale Zekerheid
    More about Thierry
  • Portret Marlies
    Ik vind het tot op heden boeiend om een job met aanzienlijk maatschappelijk belang uit te oefenen die tegelijk zo goed past bij mijn work-lifebalance.
    Marlies Lenaerts
    Arts
    -
    FOD Sociale Zekerheid
    More about Marlies Lenaerts
  • Wat ik leuk vind aan mijn job is deze uitwisseling met anderen, zowel intern als met collega's uit heel Europa.
    Marie
    Beleidsadviseur
    -
    FOD Sociale Zekerheid
    More about Marie