Expert Customer Services (BNG23044) (m/v/x)

Ben jij iemand die anderen graag te hulp schiet? Los jij problemen graag stap voor stap op? Ben je snel weg met verschillende computerprogramma's? Dan ben jij misschien de helpdeskmedewerker die we zoeken!

De uitdaging

• Je blijft op de hoogte van nieuwe technologieën en de evoluties binnen het vakgebied.
• Je doet voorstellen om de dienst beter te laten functioneren.
• Je behandelt binnenkomende telefoons en mails in first line of verwijst die door naar de collega’s met meer expertise
• Je staat gebruikers telefonisch en ter plaatse bij
• Je stelt zelfstandig diagnoses voor zowel software- als hardwareproblemen waarbij je eenvoudige zaken zelf oplost en complexere problemen doorgeeft aan specialisten
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en houdt ze op de hoogte over de vorderingen van hun probleem of vraag
• Je registreert de aanvragen van de klant en volg die correct op in ons ticketingsysteem (Jira Serice Desk)
• Je installeert programma's en mobiele apparatuur
• Je volgt de afgesproken methodes en procedures tijdens alle stappen van het proces nauwgezet
• Je beheert de gebruikers binnen het domein: profielen aanmaken, paswoorden toekennen en aanpassen, profielen aanpassen
• Je zorgt meer voor een correcte inventaris
• Je neemt deel aan projecten
• Je toont in al je contacten het noodzakelijke begrip, zin voor overleg en een groot inschattingsvermogen
• Je rapporteert aan de Service Desk Managers
• Je ziet toe op de klantentevredenheid
• Je helpt mee aan de rollout van materiaal

Heb je vragen over de jobinhoud? 

Je vindt onze contactgegevens in de rubriek "meer info - contactpersonen".

Er is 1 plaats bij de Customer Services, van de Rijksdienst voor Jaarlijkse Vakantie (Warmoesberg 48 - 1000 Brussel).

De Customer Services is het centrale contactpunt tussen de gebruikers en het informatica-departement.

Wat doen we concreet op de dienst Customer Services :

·       

We nemen vragen en verzoeken aan, registreren die in een ticketingsysteem, analyseren ze en zorgen voor de opvolging en afhandeling waarbij we wanneer nodig ook een beroep kunnen doen op experten.

·       

We ondersteunen onze gebruikers niet alleen ter plaatse maar ook telefonisch, via mail en chat… De dienst wordt bemand tussen 7u30 en 17u door jou en jouw collega's (tijdsverdeling in onderling overleg).

·       

We installeren en onderhouden daarnaast ook software op laptops, smartphones en tablets van onze gebruikers.

·       

We staan in voor het onderhoud en beheer van een groot deel van het informaticaperk.

·       

We bieden vooral ondersteuning bij, maar nemen ook deel aan ICT-projecten. 

De Customer Service is dus een dienst waar veel afwisseling in de taken bestaat.

De Rijksdienst voor Jaarlijkse Vakantie is een openbare instelling van sociale zekerheid en is verantwoordelijk voor het beheer van en de controle op de jaarlijkse vakantiesector van de arbeiders en de kunstenaars. De RJV staat in voor de berekening van de vakantieduur en het jaarlijks vakantiegeld.

Als werkgever streeft de RJV een personeelsbeleid na dat gebaseerd is op zijn drie basiswaarden: respect, betrouwbaarheid en durf.
Meer weten over de RJV als werkgever? Neem een kijkje op onze website.

Gedragsgerichte competenties.

• Informatie Analyseren: Je analyseert gegevens gericht en beoordeelt informatie kritisch.
• Problemen Oplossen: Je gaat zelfstandig om met en lost problemen op, zoekt alternatieven en voert de oplossing uit.
• In Team Werken: Je creëert en bevordert de groepsgeest door je mening en ideeën te delen en door bij te dragen aan de oplossing van conflicten tussen collega's.
• Servicegericht Handelen: Je begeleidt interne en externe klanten op een transparante, integere en objectieve manier, levert hen een persoonlijke dienstverlening en onderhoudt constructieve contacten.
• Zichzelf Ontwikkelen: Je plant en beheert je eigen groei actief in functie van je mogelijkheden, interesses en ambities door je eigen functioneren kritisch in vraag te stellen en jezelf continu nieuwe inzichten, vaardigheden en kennis eigen te maken.
• Objectieven Behalen: Je beschikt over de inzet, de wil en de ambitie om resultaten te boeken en de verantwoordelijkheid op te nemen voor de correctheid van ondernomen acties.

Technische competenties

• Je drukt je op een professionele en gestructureerde manier uit. 
• Je hebt een praktische kennis installeren van hardware en configureren van courante sofitware  (Windows, suite office …)

Een goede motivatie is eveneens belangrijk.

Opgelet! De competentie in het vet en jouw motivatie worden als erg belangrijk voor de job beschouwd.

Ze wegen harder door in de eindscore (X2).

Pluspunten

• Aangezien je terechtkomt in een tweetalige omgeving, is praktische kennis van Frans een pluspunt.

Jouw profiel:

• Vastbenoemd ambtenaar zijn bij de Rijksdienst voor Jaarlijkse Vakantie en houder zijn van een graad van niveau C.

Een volledige beschrijving van de deelnemingsvoorwaarden en het functieprofiel kan je terugvinden in de functiebeschrijving.

Om te kunnen deelnemen, moet je ten laatste op de uiterste inschrijvingsdatum:

• je online account invullen
• aan de volgende voorwaarden voldoen:

1. 1. Vastbenoemd ambtenaar zijn bij de Rijksdienst voor Jaarlijkse Vakantie en houder zijn van een graad van niveau C.
   2. Zich in een administratieve stand bevinden waarin men zijn aanspraken op bevordering kan doen gelden.
   3. Geslaagd zijn voor het algemeen gedeelte van een vergelijkende overgangsselectie naar niveau B (ex niveau 2+) of geslaagd zijn voor de proeven van de eerste reeks van de bevordering naar niveau A of B
      of
      Houder zijn van een diploma dat toegang geeft tot het niveau B (exhaustieve lijst in het Koninklijk Besluit van 2 oktober 1937)
      • diploma van het hoger onderwijs van het korte type (basisopleiding van één cyclus, bv. graduaat, bachelor professioneel) met volledig leerplan of voor sociale promotie
      • kandidaatsdiploma/bachelor academisch uitgereikt na een cyclus van tenminste twee jaar studie
      • getuigschrift na het slagen voor de eerste twee studiejaren van de Koninklijke Militaire School
      • diploma van zeevaartonderwijs van de hogere cyclus of van hoger kunst- of technisch onderwijs van de 3de, 2de of 1ste graad met volledig leerplan
      • diploma van meetkundig schatter van onroerende goederen, van mijnmeter of van technisch ingenieur.
      • (Heb je jouw diploma behaald buiten België of in een andere taal dan het Nederlands? Bekijk hier de info voor deelname.)

In het kort:

1. We screenen jouw diploma en deelnemingsvoorwaarden
2. Je legt een test op computer af bij FOD BOSA in Brussel.
3. Je legt een interview af met een gevalsstudie bij FOD BOSA in Brussel.

Een volledige beschrijving van de procedure kan je terugvinden in de volledige functiebeschrijving.

Opgelet:

• Raadpleeg regelmatig het tabblad ‘Mijn screeningsprocedures’ in je online account om na te gaan of de inschrijvingsperiode voor de proeven al dan niet open staat.
• De testen kunnen in fysieke aanwezigheid (face-to-face) of op afstand (via videocall) georganiseerd worden. Deze informatie wordt bij elke stap aangegeven.
• Je inschrijven voor een proef kan enkel tijdens de inschrijvingsperiode zoals weergegeven in het veld ‘Mijn screeningsprocedures’. Wanneer je niet bent ingeschreven voor het einde van de inschrijvingsperiode, kan voor deze selectie geen rekening meer worden gehouden met je kandidatuur.
• Als je niet aanwezig kan zijn voor de sessie waarvoor je ingeschreven bent, dan moet je je ten laatste één uur voor de start van de test uitschrijven. Echter, om organisatorische redenen, willen we je vragen om je uiterlijk de dag voor de proef uit te schrijven. Je doet dit door in je online-account te klikken op de annulatie-link die je net naast de door jou gekozen datum kan vinden. Vervolgens kan je je inschrijven voor een andere sessie, als er nog andere sessies beschikbaar zijn.
• Ervaar je problemen bij het inschrijven voor een test, neem dan contact op met de contactpersoon voor de selectieprocedure (zie rubriek “Contact”) . Doe dit zo snel mogelijk en uiterlijk binnen de twee werkdagen vóór de datum van de test.
• We houden voor het vervolg van de procedure geen rekening met je kandidatuur als je je voor een test niet inschrijft en/of als je afwezig bent.
• Als je niet geslaagd bent voor een bepaalde stap, stopt de procedure en word je niet uitgenodigd voor eventuele volgende testen van dezelfde selectie.

Gelijke kansen en redelijke aanpassingen:

De Federale overheid voert een actief diversiteitsbeleid.   

Heb je een handicap, een leerstoornis of een ziekte? Dan kom je mogelijks in aanmerking voor een aanpassing van de selectieprocedure. Zie onze pagina over redelijke aanpassingen voor meer info.

Ben je zwanger of geef je borstvoeding? Ook dan kan je mogelijk aanpassingen krijgen. Meer info vind je op deze pagina over gelijke kansen.

Stap 1: Screening van deelnemingsvoorwaarden

Je wordt alleen toegelaten tot de selectie als je voldoet aan de deelnemingsvoorwaarden (zie ‘Deelnemingsvoorwaarden’) en als je je kandidatuur op de correcte wijze indient (zie ‘Sollicitatie’). Je personeelsdienst controleert of je aan de voorwaarden voldoet.

Stap 2: Specifieke screening - PC (+/- 45 min.)

Via een technische vaardigheidstest (MKV) worden volgende competenties of redeneervaardigheden gemeten:

• Je hebt een praktische kennis installeren van hardware en configureren van courante software  (Windows, office).

Deze proef zal plaatsvinden op 13 juni 2023 (onder voorbehoud). Via het postvak 'Mijn berichten en taken' in je online account kan je zelf online inschrijven voor de proef. Je kan alleen maar inschrijven als je geslaagd bent voor de vorige stap. Pas op: er wordt voor deze proef maar één mogelijk testmoment voorzien.

Je bent voor deze test geslaagd als je ten minste 60 punten op 100 behaalt. U kunt alleen deelnemen aan stap 3 - Interview, als u slaagt voor deze MKV.

Na het ontvangen van je resultaat van dit gedeelte kan je binnen twee maanden schriftelijk feedback vragen.

Stap 3: Specifieke screening - Interview (+/- 1u30 + 1u voorbereiding)

Het interview evalueert of je gedragsgerichte en technische competenties (zie rubriek ‘Competenties’) overeenkomen met de jobvereisten. Er worden ook vragen gesteld over je motivatie, je interesse en je voeling met het werkterrein.

Vóór het interview krijg je een gevalstudie en voldoende tijd om deze voor te bereiden. De gevalstudie wordt besproken tijdens je interview.

Je cv in je online account wordt gebruikt als bijkomende informatie voor het interview.

Je bent geslaagd als je ten minste 50 punten op 100 behaalt.

Deze proef zal plaatsvinden rond eind juni 2023 (onder voorbehoud).

Via het postvak 'Mijn berichten en taken' in je online account kan je zelf online inschrijven voor de proef. Je kan alleen maar inschrijven als je geslaagd bent voor de vorige stap. Kies online uit de mogelijke testmomenten de dag en het uur om de test af te leggen. Je wacht best niet tot het laatste ogenblik om in te schrijven voor de test, want je loopt dan het risico dat er geen plaats meer is.

Je bent geslaagd voor de vergelijkende selectie als je ten minste 50% behaalt op het totaal van beide stappen (stap 2 en stap 3)

Rangschikking

De geslaagden worden per taalgroep gerangschikt volgens de behaalde punten.

Bij gelijkheid ervan krijgt die geslaagde voorrang die, op de datum waarop aan de deelnemingsvoorwaarden moest voldaan zijn, de grootste niveauanciënniteit telde, vervolgens de grootste dienstanciënniteit, uiteindelijk de hoogste leeftijd.

De onbeperkt geldige lijst van laureaten wordt opgemaakt na de selectie.

Solliciteren? Vul je online CV in en raadpleeg het volledige vacaturebericht om over alle nodige informatie te beschikken en je zo goed mogelijk voor te bereiden.

Je kan solliciteren tot en met 31 mei 2023.

Via je online account kan je solliciteren  voor  deze  bevordering.  Wij bezorgen een lijst van  ingeschreven kandidaten aan je personeelsdienst. Je personeelsdienst verifieert de deelnemingsvoorwaarden. Als je voldoet aan de deelnemingsvoorwaarden, wordt je toegelaten tot de selectieprocedure.  Indien je nog geen online account hebt, kan je dit aanmaken voor de uiterste inschrijvingsdatum.

Bezorg de nodige bewijzen dat je voldoet aan de deelnemingsvoorwaarden (zie “deelnemingsvoorwaarden”) aan jouw personeelsdienst (indien zij daar nog niet over beschikken) zodat zij deze kunnen verifiëren.

OPGELET: De buiten de vastgestelde termijn ingediende sollicitaties zullen worden geweigerd (zie uiterste inschrijvingsdatum).

Testen en resultaten

Alle informatie over het concrete verloop van de procedure, je resultaten en de volgende stappen vind je terug in je online account.

Je online account is de enige plaats waar deze informatie volledig betrouwbaar gecentraliseerd wordt. Check je online account dus regelmatig om alle belangrijke informatie over je sollicitaties te vinden.

Vragen rond de testen en scoring?

Meer info over het verloop van de testen en over hoe je je kan voorbereiden, vind je via deze link.

Voor meer uitleg over de scoring van onze testen kan je terecht op deze pagina.

Niet tevreden over de selectieprocedure?

Dien hier jouw klacht in.