Expert in Bemiddeling en Geschillen (m/v/x)

Ken jij de pappenheimers van het FAVV en wens jij een daadwerkelijke bijdrage te leveren aan de werking van het Agentschap? Misschien hebben we wel precies wat je zoekt. De ombudsdienst is op zoek naar een expert in bemiddeling en geschillen om, voornamelijk, de Franstalige dossiers van de ombudsdienst te behandelen. De ontvangen dossiers hebben betrekking op klachten over de werking van het FAVV. Het behandelen van deze dossiers heeft als doel om onze dienstverlening en de werking van het FAVV te verbeteren. Alles kan beter, toch? 

Misschien heb je nog geen ervaring in klachtenbeheer en/of bemiddeling, maar ben je bereid om (constant) te willen bijleren en heb je een feeling voor het oplossen van conflicten ? Dan ben jij degene die wij zoeken! 

Hieronder een overzicht van de taken die jou staan te wachten in jouw gloednieuwe functie:

• In samenwerking met de leidinggevende van de ombudsdienst, ben jij  mede verantwoordelijk voor de dagelijkse werking van de ombudsdienst;
• Je ontvangt een klacht en beoordeelt deze op basis van objectieve criteria (geen zorgen, we overleggen veel binnen de ombudsdienst) of de klacht gegrond of ongegrond is;
• Je analyseert zorgvuldig alle elementen van de klacht en vraagt, indien nodig, aanvullende informatie op bij de betrokken interne diensten;
• Je formuleert vervolgens een antwoord aan de klager en legt dit ter validatie voor aan de verantwoordelijke van de dienst. Een goede schriftelijke en mondelinge communicatie is belangrijk;
• Gezond verstand en onpartijdigheid: voor het uitoefenen van deze functie is het belangrijk dat je je gezond verstand gebruikt en je onpartijdig kan opstellen. Dit betekent dat je in staat bent om voldoende afstand van het FAVV, maar ook van de klager te nemen om die kritische blik te vrijwaren;
• Luisteren is de kunst: je bent geduldig en je kan actief luisteren;
• Pluk de dag: elke dag op de ombudsdienst is anders. Het is daarom belangrijk dat je een afwisselende job aankan en een zekere mate van stressbestendigheid hebt;
• Discretie is een must: je bent discreet en je kan de geheimhouding verzekeren van de informatie die je verwerft;
• Externe netwerking: jij bent tevens ons aanspreekpunt voor de federale ombudsman en je neemt deel aan netwerkmomenten;
• In nauwe samenwerking met jouw Nederlandstalige collega draag je bij aan het opstellen van het jaarverslag van de ombudsdienst.

Als je interesse hebt in deze functie, aarzel niet om te solliciteren. Heb je nog drempelvrees om te solliciteren of wil je gewoon wat meer informatie, kan je voor de inhoud van de functie terecht bij Ellen Marès (ellen.mares@favv.be)   of Tom Lierman (tom.lierman@favv.be) of kom gerust een keertje langs op de 8e verdieping.  

Meer info over de werking van de ombudsdienst, kan je hier terugvinden: https://www.favv-afsca.be/ombudsdienst/   

Er is 1 openstaande plaats  bij de Dienst Interne Audit, Kwaliteit, Preventie en Ombudsdienst (IAQP) van het Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen (Kruidtuinlaan, 55 - 1000 Brussel).

De Dienst IAQP maakt deel uit van de diensten van de Gedelegeerd bestuurder en bestaat uit 5 cellen:

• De cel Interne Audit ziet permanent toe op de kwaliteit en doeltreffendheid van de processen van het FAVV.
• De cel Kwaliteit : Het kwaliteitsnetwerk van het FAVV bestaat uit één kwaliteitsverantwoordelijke op het niveau van de Gedelegeerd bestuurder die bijgestaan wordt door kwaliteitsverantwoordelijken en – coördinatoren van de vier besturen. Zij zorgen er samen voor dat het Kwaliteitsmanagementsysteem wordt ontwikkeld, geïmplementeerd en onderhouden wordt binnen al onze diensten.
• De Ombudsdienst is het team waar er een openstaande plaats is: Het behandelt klachten van de operatoren vanuit een streven naar voortdurende verbetering met betrekking tot de acties en de werking van de diensten van het FAVV. 
• De Interne Dienst voor Preventie en Bescherming op het Werk (IDPBW) staat de werkgever bij bij het uitwerken van het preventie- en welzijnsbeleid.
• De DPO (Data Protection Officer) behandelt verzoeken in verband met de toepassing van burgerrechten met betrekking tot persoonsgegevens.

De laureaten worden tewerkgesteld bij de Dienst Interne Audit, Kwaliteit, Preventie en Ombudsdienst (IAQP)  in functie van hun rangschikking en het aantal vacante plaatsen.  

Gedragsgerichte competenties

• In Team Werken: Je creëert en bevordert de groepsgeest door je mening en ideeën te delen en door bij te dragen aan de oplossing van conflicten tussen collega's.
• Servicegericht Handelen: Je begeleidt interne en externe klanten op een transparante, integere en objectieve manier, levert hen een persoonlijke dienstverlening en onderhoudt constructieve contacten.
• Objectieven Behalen: Je beschikt over de inzet, de wil en de ambitie om resultaten te boeken en de verantwoordelijkheid op te nemen voor de correctheid van ondernomen acties.

• Informatie Integreren: Je legt verbanden tussen verschillende gegevens, genereert alternatieven en trekt sluitende conclusies.
• Beslissen: Je neemt beslissingen op basis van (on)volledige informatie en onderneemt doelgericht acties om beslissingen uit te voeren.
• Adviseren: je geeft advies aan jouw gesprekspartners en bouwt op basis van jouw expertise een vertrouwensrelatie met hen op.

Technische competenties

• Je beschikt over goede schriftelijke communicatievaardigheden.
• Je beschikt over goede mondelinge communicatievaardigheden.
• Je beschikt over goede kennis van de regelgeving die van toepassing is op het FAVV.

Een goede motivatie is eveneens belangrijk.

Opgelet! De competentie in het vet en jouw motivatie worden als erg belangrijk voor de job beschouwd.

Indien de competentie "schriftelijke communicatievaardigheden" en je motivatie niet voldoen aan het vereiste niveau, kan je voor deze selectie niet slagen.

De gedragsgerichte competentie “Servicegericht handelen” weegt harder door in de eindscore (x2). 

Niet vereist, wel een troef

• Je werkomgeving is volledig tweetalig. Jouw kennis van het Frans is een pluspunt.

Jouw profiel:

• Je komt in aanmerking voor deelname aan de 3e reeks (functiespecifieke screening) van het bevorderingstraject naar niveau A.
• Je hebt een sterke interesse in en kennis van bemiddeling. 

Een volledige beschrijving van de deelnemingsvoorwaarden en het functieprofiel kan je terugvinden in de functiebeschrijving.

Om te kunnen deelnemen, moet je ten laatste op de uiterste inschrijvingsdatum:

• je online account invullen
• voldoen aan de volgende voorwaarden:

1. 1. Vastbenoemd ambtenaar zijn bij het FAVV en houder zijn van een graad van niveau B of C.
   2. Zich in een administratieve stand bevinden waarin je aanspraak kan maken op bevordering
   3. Geslaagd zijn voor de eerste reeks van proeven bevordering niveau A (of vrijgesteld zijn van de generieke screening niveau A).
   4. Geslaagd zijn (of vrijgesteld zijn) voor de tweede reeks van proeven, de 4 cursussen van minimaal 4 ECTS-punten uit een masterprogramma aan een universiteit of hogeschool
      of
      Houder zijn van een master diploma dat toegang verleent tot het niveau A:
      
      • Diploma van master uitgereikt door een universiteit of een hogeschool na een masteropleiding van de 2e cyclus van ten minste 60 studiepunten.
      • Diploma van licentiaat, arts, doctor, apotheker, geaggregeerde van het onderwijs, ingenieur, industrieel ingenieur, architect, master (basisopleiding van 2 cycli), erkend en uitgereikt door de Belgische universiteiten en de instellingen voor hoger onderwijs van het lange type, voor zover de studies ten minste vier jaar hebben omvat, of door een door de Staat of een van de Gemeenschappen ingestelde examencommissies.
      • Getuigschrift uitgereikt aan de laureaten van de Koninklijke Militaire School en die gerechtigd zijn tot het voeren van de titel van burgerlijk ingenieur of van licentiaat/master.
      • (Heb je jouw diploma behaald buiten België of in een andere taal dan het Nederlands? Bekijk op onze website de info voor deelname).
   5. Bij de laatste evaluatie geen vermelding "onvoldoende" hebben gekregen.

In het kort:

1. We screenen jouw deelnemingsvoorwaarden
2. Je legt een interview af met een gevalsstudie bij het FAVV

Een volledige beschrijving van de procedure kan je terugvinden in de volledige functiebeschrijving.

Opgelet:

• Raadpleeg regelmatig het tabblad ‘Mijn screeningsprocedures’ in je online account om na te gaan of de inschrijvingsperiode voor de proeven al dan niet open staat.
• De testen kunnen in fysieke aanwezigheid (face-to-face) of op afstand (via videocall) georganiseerd worden. Deze informatie wordt bij elke stap aangegeven.
• Je inschrijven voor een proef kan enkel tijdens de inschrijvingsperiode zoals weergegeven in het veld ‘Mijn screeningsprocedures’. Wanneer je niet bent ingeschreven voor het einde van de inschrijvingsperiode, kan voor deze selectie geen rekening meer worden gehouden met je kandidatuur.
• Als je niet aanwezig kan zijn voor de sessie waarvoor je ingeschreven bent, dan moet je je ten laatste één uur voor de start van de test uitschrijven. Echter, om organisatorische redenen, willen we je vragen om je uiterlijk de dag voor de proef uit te schrijven. Je doet dit door in je online-account te klikken op de annulatie-link die je net naast de door jou gekozen datum kan vinden. Vervolgens kan je je inschrijven voor een andere sessie, als er nog andere sessies beschikbaar zijn.
• Ervaar je problemen bij het inschrijven voor een test, neem dan contact op met de contactpersoon voor de selectieprocedure (zie rubriek “Contact”) . Doe dit zo snel mogelijk en uiterlijk binnen de twee werkdagen vóór de datum van de test.
• We houden voor het vervolg van de procedure geen rekening met je kandidatuur als je je voor een test niet inschrijft en/of als je afwezig bent.
• Als je niet geslaagd bent voor een bepaalde stap, stopt de procedure en word je niet uitgenodigd voor eventuele volgende testen van dezelfde selectie.

Gelijke kansen en redelijke aanpassingen:

De Federale overheid voert een actief diversiteitsbeleid.   

Heb je een handicap, een leerstoornis of een ziekte? Dan kom je mogelijks in aanmerking voor een aanpassing van de selectieprocedure. Zie onze pagina over redelijke aanpassingen voor meer info.

Ben je zwanger of geef je borstvoeding? Ook dan kan je mogelijk aanpassingen krijgen. Meer info vind je op deze pagina over gelijke kansen.

Stap 1: Screening van deelnemingsvoorwaarden

Je wordt alleen toegelaten tot de selectie als je voldoet aan de deelnemingsvoorwaarden (zie ‘Deelnemingsvoorwaarden’) en als je je kandidatuur op de correcte wijze indient (zie ‘Sollicitatie’). Je personeelsdienst controleert of je aan de voorwaarden voldoet.

Stap 2: Specifieke screening - Interview (+/- 1u15 + voorbereiding)

Het interview evalueert of je gedragsgerichte en technische competenties (zie rubriek ‘Competenties’) overeenkomen met de jobvereisten. Er worden ook vragen gesteld over je motivatie, je interesse en je voeling met het werkterrein.

Vóór het interview krijg je een gevalstudie en voldoende tijd om deze voor te bereiden. De gevalstudie wordt besproken tijdens je interview.

Je CV in je online account wordt gebruikt als bijkomende informatie voor het interview.

Je bent geslaagd als je ten minste 50 punten op 100 behaalt.

Deze proef zal plaatsvinden rond oktober 2023 (onder voorbehoud).

Via het postvak 'Mijn berichten en taken' in je online account kan je zelf online inschrijven voor de proef. Je kan alleen maar inschrijven als je geslaagd bent voor de vorige stap. Kies online uit de mogelijke testmomenten de dag en het uur om de test af te leggen. Je wacht best niet tot het laatste ogenblik om in te schrijven voor de test, want je loopt dan het risico dat er geen plaats meer is.

Je bent geslaagd voor de vergelijkende selectie als je ten minste 50% behaalt.

Rangschikking

De laureaten zullen worden gerangschikt op basis van de behaalde punten in de specifieke screening (reeks 3). Indien er sprake is van een puntentotaal dat gelijk is, zal de voorkeur worden gegeven aan de laureaat die op het moment dat aan de deelnamevoorwaarden moest worden voldaan, de meeste ervaring op het betreffende niveau had, gevolgd door dienstjaren en ten slotte de oudste leeftijd. 

De lijst van geslaagden is 2 jaar geldig.

Solliciteren? Vul je online CV in en raadpleeg het volledige vacaturebericht om over alle nodige informatie te beschikken en je zo goed mogelijk voor te bereiden.

Je kan solliciteren tot en met 18 oktober 2023. 

Via je online account kan je solliciteren  voor  deze  bevordering.  Wij bezorgen een lijst van  ingeschreven kandidaten aan je personeelsdienst. Je personeelsdienst verifieert de deelnemingsvoorwaarden. Als je voldoet aan de deelnemingsvoorwaarden, wordt je toegelaten tot de selectieprocedure.  Indien je nog geen online account hebt, kan je dit aanmaken voor de uiterste inschrijvingsdatum.

Bezorg de nodige bewijzen dat je voldoet aan de deelnemingsvoorwaarden (zie “deelnemingsvoorwaarden”) aan jouw personeelsdienst (indien zij daar nog niet over beschikken) zodat zij deze kunnen verifiëren.

OPGELET: De buiten de vastgestelde termijn ingediende sollicitaties zullen worden geweigerd (zie uiterste inschrijvingsdatum).

Testen en resultaten

Alle informatie over het concrete verloop van de procedure, je resultaten en de volgende stappen vind je terug in je online account.

Je online account is de enige plaats waar deze informatie volledig betrouwbaar gecentraliseerd wordt. Check je online account dus regelmatig om alle belangrijke informatie over je sollicitaties te vinden.

Vragen rond de testen en scoring?

Op onze website kan je terecht voor meer info over het verloop van de testen en over hoe je je kan voorbereiden.

Je vindt er ook meer uitleg over de scoring van onze testen.

Niet tevreden over de selectieprocedure?

Dien hier jouw klacht in.