Operationeel leidinggevende (m/v/x)

Belangrijke info

De selectieprocedure voor de bevordering naar niveau A bestaat uit drie verplichte testrondes:

• Ronde 1: generieke screening
• Ronde 2: houder zijn van een diploma van het universitair of hoger onderwijs van het lange type OF geslaagd zijn voor 4 vroegere getuigschriften (administratief recht, sociaal recht, grondwettelijk recht, economie, Europese instellingen) OF geslaagd zijn voor 4 cursussen aan een universiteit OF geslaagd zijn voor sommige getuigschriften en sommige cursussen aan een universiteit (4 in totaal)
• Ronde 3: functiespecifieke screening (vergelijkende selectie)

Voor de specifieke screening (ronde 3) die wordt georganiseerd voor de functiefamilie van Operationeel leidinggevende (m/v/x) in de graad van Attaché, gelden de volgende voorwaarden. Het gaat hier om de functies van procesbeheerder, supervisor en teamverantwoordelijke  die valt onder de functiefamilie van Operationeel leidinggevende.

Procesbeheerder Backoffice:

• Je coördineert en/of stuurt medewerkers aan en je volgt hun activiteiten op teneinde de doelstellingen vastgelegd voor het team, te realiseren.
• Je stuurt en leidt het team van een backofficeproces teneinde de operationele resultaten te bereiken in overeenstemming met de strategische doelstellingen verbonden aan dit backofficeproces.
• Je coördineert en optimaliseert een proces teneinde de activiteiten verbonden aan het proces zo efficiënt mogelijk te realiseren, en dit in functie van de door de hiërarchie toevertrouwde opdrachten.
• Je belichaamt het MCM-managementcultuurmodel, d.w.z. je bent in de eerste plaats een manager, een leider en een coach. Je zorgt ervoor dat collega's en teamchefs de vaardigheden ontwikkelen die horen bij deze 3 dimensies van MCM.
• Je coördineert en organiseert de activiteiten van het team op korte termijn (1 tot een paar maanden) teneinde de realisatie van de vastgelegde doelstellingen te verzekeren.
• Je motiveert en begeleidt medewerkers die gespecialiseerd zijn in een domein en je delegeert de verantwoordelijkheden aan hen teneinde bij te dragen aan hun mentaal welzijn en hun competenties optimaal in te zetten en te ontplooien.
• Je communiceert en overlegt met de hiërarchie en de collega's over de activiteiten teneinde de eigen dienstverlening af te stemmen op die van andere teams en op de richtlijnen.
• Je situeert vragen van burgers en/of externe diensten in hun context en geeft objectief en aangepast advies teneinde alle betrokkenen te informeren en de activiteiten of verwachtingen op elkaar af te stemmen.
• Je neemt deel aan de activiteiten en denkt alternatieve oplossingen uit en implementeert deze teneinde het team te helpen zijn activiteiten tijdig en volgens de kwaliteitsnormen af te werken en te optimaliseren.
• Je ontwikkelt je en integreert recente evoluties en nieuwe reglementering in de procedures en methodes voor het sturen van het team teneinde de werking van het team continu te verbeteren.

Procesbeheerder Support en Frontoffice:

• Je coördineert en/of stuurt medewerkers aan en je volgt hun activiteiten op teneinde de doelstellingen vastgelegd voor het team, te realiseren.
• Met ondersteuning van de adjunct van de directeur beheer je het proces Support en Front Office op clusterniveau; je beheert de contactpunten, zowel de logistieke aspecten als de aspecten rond permanentie, werkorganisatie en uniformiteit in overeenstemming met de instructies van de Front Office-coördinatie.
• Je beheert activiteiten met betrekking tot HR, POC, IT, beheer van gebouwen en materieel (inclusief EMAS) en financieel beheer op kantoorniveau.
• Je belichaamt het MCM-managementcultuurmodel, d.w.z. je bent in de eerste plaats een manager, een leider en een coach. Je zorgt ervoor dat collega's en teamchefs de vaardigheden ontwikkelen die horen bij deze 3 dimensies van MCM.
• Je coördineert en organiseert de activiteiten van het team op korte termijn (1 tot een paar maanden) teneinde de realisatie van de vastgelegde doelstellingen te verzekeren.
• Je motiveert en begeleidt medewerkers die een eerste expertise hebben in een domein en/of belast zijn met de coördinatie van een klein team en je delegeert verantwoordelijkheden aan hen teneinde bij te dragen aan hun mentaal welzijn en hun competenties optimaal in te zetten en te ontplooien.
• Je bent het aanspreekpuntzijn voor de hiërarchie en de collega's betreffende de activiteiten teneinde de dienstverlening van zijn team of teams af te stemmen op de dienstverlening van de organisatie.
• Je bent het aanspreekpunt voor de burger en/of externe diensten voor de activiteiten van het team teneinde alle betrokkenen te adviseren op basis van de eigen expertise.
• Je neemt deel aan de activiteiten en denkt alternatieve oplossingen uit en implementeert deze teneinde het team te helpen zijn activiteiten tijdig en volgens de kwaliteitsnormen af te werken en te optimaliseren.
• Je ontwikkelt je en integreert recente evoluties en nieuwe reglementering in de procedures en methodes voor het sturen van het team teneinde de werking van het team continu te verbeteren.

Heb je vragen over de jobinhoud? 

Je vindt onze contactgegevens in de rubriek "meer info - contactpersonen".

De RVA (Rijksdienst Voor Arbeidsvoorziening) is een federale openbare instelling van sociale zekerheid met specialisaties in meerdere domeinen zoals werkloosheid, loopbaanonderbreking, tijdskrediet en controle.

Binnen onze organisatie staan respect, vertrouwen, professionalisme, maatschappelijke verantwoordelijkheid en algemeen belang centraal. 

De laureaten van deze selectie worden opgenomen in een wervingsreserve die 2 jaar geldig is.

Momenteel zijn er 6 plaatsen vacant:

Directie Klantencontact (Keizerslaan 7 - 1000 Brussel)

• Procesbeheerder Klantencontact

Kantoor Gent (Jan Samijnstraat 1 - 9050 Gentbrugge):

• Procesbeheerder Support en Frontoffice 
• Procesbeheerder Verificatie 

Kantoor Brugge (Emmanuel de Neckerestraat 5 - 8000 Brugge):

• Procesbeheerder Loopbaanonderbreking/Tijdskrediet
• Procesbeheerder Verificatie 

Kantoor Antwerpen (Lentestraat 23 - 2018 Antwerpen):

• Procesbeheerder Toelaatbaarheid 

De RVA zal deze reserve eveneens consulteren indien er functies vacant worden verklaard die behoren tot de functiefamilie van Operationeel leidinggevende niveau A1.

Gedragscompetenties

• Kritisch denken: Informatie aftoetsen en beoordelen op basis van redelijke en logische criteria om weloverwogen beslissingen te nemen:
  • Complexe informatie evalueren en tot een conclusie komen
• Een visie ontwikkelen: Je de waarden en de belangen van je organisatie eigen maken en een visie bepalen voor je activiteiten op middellange of lange termijn:
  • De visie en de waarden van je organisatie ondersteunen en delen
• Samenwerken: In team werken, professionele relaties opbouwen en kennis delen om de gezamenlijke doelen te bereiken:
  • Samenwerking aanmoedigen
• Begeleiden: Medewerkers samenbrengen en motiveren om de doelen te bereiken, hen inspireren door zelf het voorbeeld te geven en de veranderingen in de organisatie faciliteren:
  • Je team helpen groeien en verandering stimuleren 
• Oplossingsgericht zijn: Problemen positief benaderen en oplossingen voorstellen en uitvoeren:
  • Oplossingen implementeren in functie van continue verbetering
• Resultaatgericht zijn: Beslissingen nemen en acties uitvoeren om resultaten te behalen en er de verantwoordelijkheid voor nemen:
  • Beslissingen nemen en prioriteiten bepalen
• Jezelf kennen: Begrijpen en in vraag stellen hoe je functioneert, je emoties en hun effect herkennen en zo je eigen mogelijkheden optimaal inzetten:
  • Zelfreflectie ontwikkelen en je emoties beheersen
• Wendbaar zijn: Je open en flexibel opstellen en je aanpassen in een professionele context die snel evolueert:
  • Meewerken aan verandering

Een goede motivatie is eveneens belangrijk.

Opgelet! Je motivatie wordt als erg belangrijk voor de job beschouwd en weegt harder door in de eindscore (x2). Als je motivatie niet voldoet aan de vereisten van deze functie, kun je niet slagen voor deze selectie.

Deze vacante functies maken deel uit van de functiefamilie Operationeel leidinggevende en is van het niveau A1.

Je vindt op de pagina Competenties meer informatie over de functiefamilies, de geëvalueerde competenties en hun beheersingsniveaus.

Niet vereist, wel een troef

Voor de directie Klantencontact is een goede kennis van het Frans een troef, aangezien je terechtkomt in een tweetalige werkomgeving.

Om te kunnen deelnemen, moet je ten laatste op de uiterste inschrijvingsdatum:

• je online account invullen
• voldoen aan de volgende voorwaarden:

1. 1. Vastbenoemd ambtenaar zijn bij de Rijksdienst voor Arbeidsvoorziening en houder zijn van een graad van niveau B of C.
   2. Zich in een administratieve stand bevinden waarin je aanspraak kan maken op bevordering
   3. Geslaagd zijn voor de eerste reeks van proeven bevordering niveau A (of vrijgesteld zijn van de generieke screening niveau A).
   4. Geslaagd zijn (of vrijgesteld zijn) voor de tweede reeks van proeven, de 4 cursussen van minimaal 4 ECTS-punten uit een masterprogramma aan een universiteit of hogeschool
      of
      Houder zijn van een master diploma dat toegang verleent tot het niveau A:
      • Diploma van master uitgereikt door een universiteit of een hogeschool na een masteropleiding van de 2e cyclus van ten minste 60 studiepunten.
      • Diploma van licentiaat, arts, doctor, apotheker, geaggregeerde van het onderwijs, ingenieur, industrieel ingenieur, architect, meester (basisopleiding van 2 cycli), erkend en uitgereikt door de Belgische universiteiten en de instellingen voor hoger onderwijs van het lange type, voor zover de studies ten minste vier jaar hebben omvat, of door een door de Staat of een van de Gemeenschappen ingestelde examencommissies.
      • Getuigschrift uitgereikt aan de laureaten van de Koninklijke Militaire School en die gerechtigd zijn tot het voeren van de titel van burgerlijk ingenieur of van licentiaat/master.
      • (Heb je jouw diploma behaald buiten België of in een andere taal dan het Nederlands? Bekijk op onze website de info voor deelname).
   5. Bij de laatste evaluatie geen vermelding "onvoldoende" hebben gekregen.

Als je geslaagd bent voor deze selectie, moet je – om bevorderd te worden – op de aanstellingsdatum:

• geen vermelding “onvoldoende” gekregen hebben op jouw laatste evaluatie
• je in een administratieve stand bevinden waarin je jouw aanspraken op bevordering kan doen gelden
• niet tijdelijk in een lager niveau zijn geaffecteerd in toepassing van artikel 73ter van het KB van 2 oktober 1937

In het kort:

1. We screenen jouw diploma en/of benoemingsbesluit
2. Je legt een analyse - en presentatieoefening af bij de Rijksdienst voor Arbeidsvoorziening (Keizerslaan 7 - 1000 Brussel).
3. Je legt een interview af met assessment bij de Rijksdienst voor Arbeidsvoorziening.

Een volledige beschrijving van de procedure kan je terugvinden in de volledige functiebeschrijving.

Opgelet:

• Raadpleeg regelmatig het tabblad ‘Mijn screeningsprocedures’ in je online account om na te gaan of de inschrijvingsperiode voor de proeven al dan niet open staat.
• De testen kunnen in fysieke aanwezigheid (face-to-face) of op afstand (via videocall) georganiseerd worden. Deze informatie wordt bij elke stap aangegeven.
• Je inschrijven voor een proef kan enkel tijdens de inschrijvingsperiode zoals weergegeven in het veld ‘Mijn screeningsprocedures’. Wanneer je niet bent ingeschreven voor het einde van de inschrijvingsperiode, kan voor deze selectie geen rekening meer worden gehouden met je kandidatuur.
• Als je niet aanwezig kan zijn voor de sessie waarvoor je ingeschreven bent, dan moet je je ten laatste één uur voor de start van de test uitschrijven. Echter, om organisatorische redenen, willen we je vragen om je uiterlijk de dag voor de proef uit te schrijven. Je doet dit door in je online-account te klikken op de annulatie-link die je net naast de door jou gekozen datum kan vinden. Vervolgens kan je je inschrijven voor een andere sessie, als er nog andere sessies beschikbaar zijn.
• Ervaar je problemen bij het inschrijven voor een test, neem dan contact op met de contactpersoon voor de selectieprocedure (zie rubriek “Contact”) . Doe dit zo snel mogelijk en uiterlijk binnen de twee werkdagen vóór de datum van de test.
• We houden voor het vervolg van de procedure geen rekening met je kandidatuur als je je voor een test niet inschrijft en/of als je afwezig bent.
• Als je niet geslaagd bent voor een bepaalde stap, stopt de procedure en word je niet uitgenodigd voor eventuele volgende testen van dezelfde selectie.

Gelijke kansen en redelijke aanpassingen:

De Federale overheid voert een actief diversiteitsbeleid.   

Heb je een handicap, een leerstoornis of een ziekte? Dan kom je mogelijks in aanmerking voor een aanpassing van de selectieprocedure. Zie onze pagina over redelijke aanpassingen voor meer info.

Mogelijke voorzieningen voor personen die zwanger zijn of die borstvoeding geven:

Ben je zwanger of geef je borstvoeding? Ook dan kan je mogelijk voorzieningen aanvragen. Meer info vind je op deze pagina over gelijke kansen.

Stap 1: Screening van deelnemingsvoorwaarden

Je wordt alleen toegelaten tot de selectie als je voldoet aan de deelnemingsvoorwaarden (zie ‘Deelnemingsvoorwaarden’) en als je je kandidatuur op de correcte wijze indient (zie ‘Sollicitatie’). Je personeelsdienst controleert of je aan de voorwaarden voldoet.

Stap 2: Specifieke screening - Analyse - en presentatieoefening (+/- 30 min + 60 min voorbereiding)

Via een analyse - en presentatieoefening worden de volgende competenties gemeten:

• Kritisch denken
• Oplossingsgericht zijn
• Wendbaar zijn

Deze proef zal plaatsvinden in de tweede helft van juli 2025 (onder voorbehoud). Via het postvak 'Mijn berichten en taken' in je online account kan je je inschrijven voor de proef. Je kan alleen maar inschrijven als je geslaagd bent voor de vorige stap.
Kies online uit de mogelijke testmomenten de dag en het uur om de test af te leggen. Je wacht best niet tot het laatste ogenblik om in te schrijven voor de test, want je loopt dan het risico dat er geen plaats meer is.

Je bent voor deze test geslaagd als je ten minste 50 punten op 100 behaalt.

Stap 3: Specifieke screening - Interview (+/- 1u30 + 30min voorbereiding)

Het interview evalueert of je gedragscompetenties (zie rubriek ‘Competenties’) overeenkomen met de jobvereisten. Er worden ook vragen gesteld over je motivatie, je interesse en je voeling met het werkterrein.

Vóór het interview leg je een rollenspel af en krijg je voldoende tijd om deze voor te bereiden. 

Je cv in je online account wordt gebruikt als bijkomende informatie voor het interview.

Je bent geslaagd als je ten minste 50 punten op 100 behaalt.

Deze proef zal plaatsvinden in de maand augustus en september 2025 (onder voorbehoud).

Via het postvak 'Mijn berichten en taken' in je online account kan je zelf online inschrijven voor de proef. Je kan alleen maar inschrijven als je geslaagd bent voor de vorige stap. Kies online uit de mogelijke testmomenten de dag en het uur om de test af te leggen. Je wacht best niet tot het laatste ogenblik om in te schrijven voor de test, want je loopt dan het risico dat er geen plaats meer is.

Je bent geslaagd voor de vergelijkende selectie als je slaagt voor elke stap van de specifieke screening afzonderlijk en als je ten minste 50/100 behaalt op het totaal van beide stappen. 

Rangschikking

De geslaagden worden gerangschikt volgens de behaalde punten voor de vergelijkende selectie (reeks 3). Bij gelijkheid ervan krijgt die geslaagde voorrang die, op de datum waarop aan de deelnemingsvoorwaarden moest voldaan zijn, de grootste niveauanciënniteit telde, vervolgens de grootste dienstanciënniteit, uiteindelijk de hoogste leeftijd.

De lijst van geslaagden is 2 jaar geldig.

Solliciteren? Vul je online-cv in en raadpleeg het volledige vacaturebericht om over alle nodige informatie te beschikken en je zo goed mogelijk voor te bereiden.

Je kan solliciteren tot en met 07/07/2025.

Via je online account kan je solliciteren  voor  deze  bevordering.  Wij bezorgen een lijst van  ingeschreven kandidaten aan je personeelsdienst. Je personeelsdienst verifieert de deelnemingsvoorwaarden. Als je voldoet aan de deelnemingsvoorwaarden, word je toegelaten tot de selectieprocedure.  Indien je nog geen online account hebt, kan je dit aanmaken voor de uiterste inschrijvingsdatum.

Bezorg de nodige bewijzen dat je voldoet aan de deelnemingsvoorwaarden (zie “deelnemingsvoorwaarden”) aan jouw personeelsdienst (indien zij daar nog niet over beschikken) zodat zij deze kunnen verifiëren.

We screenen ook je diploma en/of benoemingsbesluit dat je moet opladen op het moment van inschrijving.

OPGELET: De buiten de vastgestelde termijn ingediende sollicitaties zullen worden geweigerd (zie uiterste inschrijvingsdatum). 

Diploma en/of benoemingsbesluit opladen 
Je kan je diploma en/of benoemingsbesluit in je online-cv opladen (vóór de uiterste inschrijvingsdatum) in PDF, DOC, DOCX, JPG of TIF-formaat. Het bestand mag niet groter zijn dan 8 MB. Lukt het niet om het diploma op te laden, dan mag je een kopie opsturen naar de contactpersoon selectieprocedure (zie 'Contactpersonen’). Vermeld je rijksregisternummer, naam, voornaam en de procedurecode van de job. 

Testen en resultaten

Alle informatie over het concrete verloop van de procedure, je resultaten en de volgende stappen vind je terug in je online account.

Je online account is de enige plaats waar deze informatie volledig betrouwbaar gecentraliseerd wordt. Check je online account dus regelmatig om alle belangrijke informatie over je sollicitaties te vinden.

Feedback over jouw resultaten?

Na elke screeningsstap kan je een motivering van jouw resultaten bekomen. Voor sommige testen verschijnt dit automatisch in je online account, voor andere kan je het aanvragen via de contactpersoon voor de procedure.

Vragen rond de testen en scoring?

Op onze website kan je terecht voor meer info over het verloop van de testen en over hoe je je kan voorbereiden.

Je vindt er ook meer uitleg over de scoring van onze testen.

Niet tevreden over de selectieprocedure?

Dien hier jouw klacht in.