Klantenrelaties en administratie (m/v/x)

Ga jij graag dat stapje verder om een optimale klantenervaring te garanderen? Ben je enthousiast om klantenvragen te beantwoorden en ontferm je je daarnaast ook graag over een administratief takenpakket? Lees dan snel verder, want bij Belnet gaan we op zoek naar een gemotiveerde collega klantenrelaties en administratie.

Hoe ziet je functie eruit?

In deze functie ondersteun je enerzijds de Senior Relationship Manager in de verschillende interne processen met betrekking tot de klantenadministratie en anderzijds ook projecten die tot doel hebben onze dienstverlening richting onze communities nog verder te optimaliseren.

Concreet betekent dit dat je de leiding neemt in of nauw betrokken bent bij:

• Order management: opvolging van alle bestellingen van klanten vanaf ontvangst tot en met definitieve oplevering (verhuizen van klantensites, eenvoudige contractaanpassingen …).
• Interne Data Quality in de CRM: opvolgen van klantendossiers en nauwkeurig opvolgen en updaten van de klantgegevens in het CRM-systeem met regelmatige kwaliteitscontroles.
• Order intake en vernieuwing van volledige klantenconfiguraties.
• Behandeling van eenvoudige klantenvragen (andere dan bestellingen).
   

Je ondersteunt, en wordt door de Senior Relationship Manager begeleid, bij:

• de identificatie en prospectie van nieuwe klanten en ageert indien nodig als zijn back-up.
• de identificatie en prospectie van nieuwe diensten die de interesse van de klant kunnen wekken en ageert indien nodig als zijn back-up.
• het opmaken van complexe offertes, overeenkomsten en projecten voor onze klanten en partners.
• het opstellen, documenteren en optimaliseren van processen eigen aan de dienst en voorstellen aan de betrokken andere teams en contactpersonen.
• de budgetopvolging, de behandeling van delivery notes en ad hoc acties zoals “Customer satisfaction campaign”.

Je garandeert bovendien de correcte en tijdige opvolging en behandeling van alle inkomende vragen (‘service requests’) van onze klanten binnen de afdeling.

Heb je vragen over de jobinhoud? 

Je vindt onze contactgegevens in de rubriek "meer info - contactpersonen".

Er is 1 plaats bij de afdeling Business & Community - FED van Belnet (https://www.belnet.be) ) (Simon Bolivarlaan 30 - 1000 Brussel).

Welkom in ons netwerk!
Benieuwd naar Belnet? Hieronder lees je alvast wie we zijn, wat we doen en wat we jou te bieden hebben. 

Motor voor vooruitgang
Digitalisering neemt elke dag exponentieel toe. Dat biedt nieuwe kansen, maar ook nieuwe uitdagingen. Als National Research & Education Network (NREN) helpt Belnet Belgische kennisinstellingen en overheden om de kansen van de digitale versnelling maximaal te grijpen. Met de meest performante internetconnectie in het land en bijbehorende diensten zijn wij een motor voor wetenschappelijke en maatschappelijke vooruitgang. Dat is een missie waar we trots op zijn en waarvoor we ons elke dag engageren.

Alle kansen tot vooruitgang
Hoe? Door erg dicht bij onze klanten te staan. En door een stevig engagement: bij Belnet nemen we onze publieke verantwoordelijkheid ten volle op. Vakkennis, tevreden klanten en maatschappelijke impact vinden we dan ook belangrijker dan commerciële targets. Net daarom staan jouw nieuwsgierigheid en persoonlijkheid centraal bij de jobinvulling. Belnet biedt de flexibiliteit en autonomie die nodig zijn om je zowel professioneel als persoonlijk te ontwikkelen. Ook jou geven we dus alle kansen tot vooruitgang.

Elke Belnetter op zijn best
Bij Belnet beseffen we dat dit alles pas mogelijk is als elke Belnetter op zijn best is. Daarom zetten we maximaal in op balans. Tussen work en life, want een job bij Belnet sluit aan op jouw leven – en niet andersom. Maar ook tussen resultaat en werkvreugde: we zijn professioneel, maar informeel. We zijn volbloed techies maar streven in alles naar de menselijke touch. Bij Belnet werken een 70-tal mensen.

Gedragsgerichte competenties

• Servicegericht Handelen: Je begeleidt interne en externe klanten op een transparante, integere en objectieve manier, levert hen een persoonlijke dienstverlening en onderhoudt constructieve contacten.
• Vernieuwen: Je denkt vernieuwend door innovatieve en creatieve ideeën aan te brengen.
• Beslissen: je neemt beslissingen op basis van (on)volledige informatie en neemt doelgericht acties om de beslissingen uit te voeren. (X2)
• Beïnvloeden: je hebt impact, onderhandelt om tot een win-winsituatie te komen en overtuigt een publiek. (X2)
• In Team Werken: Je creëert en bevordert de groepsgeest door je mening en ideeën te delen en door bij te dragen aan de oplossing van conflicten tussen collega's.
• Betrouwbaarheid Tonen: Je handelt integer, in overeenstemming met de verwachtingen van de organisatie, respecteert vertrouwelijkheid, komt verbintenissen na en vermijdt elke vorm van partijdigheid.
• Zichzelf Ontwikkelen: Je plant en beheert je eigen groei actief in functie van je mogelijkheden, interesses en ambities door je eigen functioneren kritisch in vraag te stellen en jezelf continu nieuwe inzichten, vaardigheden en kennis eigen te maken.
• Objectieven Behalen: Je beschikt over de inzet, de wil en de ambitie om resultaten te boeken en de verantwoordelijkheid op te nemen voor de correctheid van ondernomen acties.

Technische competenties

• Je beschikt over een goede kennis van Accountmanagement (order intake, klantenprospectie en processen). X2

• Je hebt een algemene ICT kennis (connectiviteit en toepassingen).

Een goede motivatie is eveneens belangrijk. (X2)

Opgelet! De competentie(s) in het vet en jouw motivatie worden als erg belangrijk voor de job beschouwd.

De competenties beslissen, beïnvloeden, kennis van Accountmanagement en je motivatie wegen harder door in de eindscore.

Niet vereist, wel een troef

• Je hebt ervaring met CRM-applicaties en/of ERP systemen, klantenticketingsystemen.
• Affiniteit met en/of ervaring met de overheids-, onderwijs- en onderwijssector 

Jouw profiel:

• Je hebt een masterdiploma
• Je hebt 2  jaar ervaring in het domein van klantencontact
• Je beschikt over een goede kennis van Accountmanagement (order intake, klantenprospectie en processen)
• Je hebt impact, onderhandelt om tot een win-winsituatie te komen en overtuigt een publiek.
• Je neemt beslissingen op basis van (on)volledige informatie en neemt doelgericht acties om de beslissingen uit te voeren

Een volledige beschrijving van de deelnemingsvoorwaarden en het functieprofiel kan je terugvinden in de functiebeschrijving.

Vereist diploma op de uiterste inschrijvingsdatum:

• Diploma van licentiaat, arts, doctor, apotheker, geaggregeerde van het onderwijs, ingenieur, industrieel ingenieur, architect, meester (basisopleiding van 2 cycli), erkend en uitgereikt door de Belgische universiteiten en de instellingen voor hoger onderwijs van het lange type, voor zover de studies ten minste vier jaar hebben omvat, of door een door de Staat of een van de Gemeenschappen ingestelde examencommissies.
• ​Diploma van master uitgereikt door een universiteit of een hogeschool na een masteropleiding van de 2e cyclus van ten minste 60 studiepunten.
• Getuigschrift uitgereikt aan de laureaten van de Koninklijke Militaire School en die gerechtigd zijn tot het voeren van de titel van burgerlijk ingenieur of van licentiaat/master.​​

Je kan ook deelnemen als je een vroeger behaald diploma hebt, dat gelijkgesteld wordt met één van de vermelde diploma’s.

Als je jouw diploma behaald hebt in een ander land dan België of in een andere taal dan het Nederlands, bekijk dan hier de opties voor deelname.

Laad je diploma op in het gedeelte “CV” in van je online account op het moment van inschrijving. Doe je dit niet, dan kan je niet deelnemen aan de selectieprocedure.

Vereiste ervaring op de uiterste inschrijvingsdatum:

Een relevante professionele ervaring van minstens 2 jaar in het domein van klantencontact, verdeeld over ten minste 2 van onderstaande taken:

• Opvolgen van bestellingen met klanten
• Prospectie bij klanten
• Klantenadministratie
• Afstemmen van behoeften rond producten of diensten

Vul je online CV volledig in in het Nederlands in de rubriek "Werkervaring" van jouw online account, voor de uiterste inschrijvingsdatum.

Indien je ten laatste op de uiterste inschrijvingsdatum niet aan bovenstaande formele deelnemingsvoorwaarden voldoet, kan er met je kandidatuur geen rekening worden gehouden.

Contract en graad

Je wordt aangeworven via een contract van onbepaalde duur als attaché (niveau A2) met de bijhorende weddeschaal NA23.

Loon

Minimum aanvangswedde: € 66.140,69 (bruto jaarsalaris, reeds aangepast aan de huidige index, reglementaire toelagen niet inbegrepen).

Via de salarissimulator kan je je bruto- en nettoloon berekenen door een aantal vragen te beantwoorden. 

Voordelen

We bieden jou een boeiende job met impact op mens en maatschappij, met tal van voordelen:

• Goede balans tussen werk en privé
  • glijdende werkuren in een 38-uren week.
  • mogelijkheid tot telewerk
  • 26 dagen verlof en vrij tussen Kerst en Nieuwjaar
  • gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer (Brussel Noord)

• Talrijke ontwikkelingsmogelijkheden
  • uitgebreid opleidings- en leeraanbod (te volgen tijdens de werkuren)

• Financiële voordelen
  • mogelijkheid tot het krijgen van een tweetaligheidspremie
  • voordelige hospitalisatieverzekering
  • aanvullend pensioenplan (tweede pijler)
  • gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer (tweede klasse)
  • mogelijkheid om een fietsvergoeding te krijgen
  • mogelijkheid tot het krijgen van een telewerkpremie
  • voordelen en interessante aanbiedingen via Benefits@Work
  • allerlei sociale voordelen
  • beschikken over een gsm en laptop

Ontdek alle informatie (extra premies en toelagen, ...) en voordelen over werken bij de federale overheid op de website van BOSA.

In het kort:

1. We screenen jouw diploma.
2. We screenen jouw ervaring.
3. Je legt een test af bij Belnet.
   Opgelet! Als er weinig kandidaten zijn, zal deze test plaatsvinden tijdens de laatste stap, het interview.
4. Je legt een interview af met een test op computer bij Belnet. Indien de test uit stap 3 niet plaatsvond door weinig kandidaten, leg je deze af voor het interview.

Een volledige beschrijving van de procedure kan je terugvinden in de volledige functiebeschrijving.

Opgelet:

• Raadpleeg regelmatig het tabblad ‘Mijn screeningsprocedures’ in je online account om na te gaan of de inschrijvingsperiode voor de proeven al dan niet open staat.
• De testen kunnen in fysieke aanwezigheid (face-to-face) of op afstand (via videocall) georganiseerd worden. Deze informatie wordt bij elke stap aangegeven.
• Je inschrijven voor een proef kan enkel tijdens de inschrijvingsperiode zoals weergegeven in het veld ‘Mijn screeningsprocedures’. Wanneer je niet bent ingeschreven voor het einde van de inschrijvingsperiode, kan voor deze selectie geen rekening meer worden gehouden met je kandidatuur.
• Als je niet aanwezig kan zijn voor de sessie waarvoor je ingeschreven bent, dan moet je je ten laatste één uur voor de start van de test uitschrijven. Echter, om organisatorische redenen, willen we je vragen om je uiterlijk de dag voor de proef uit te schrijven. Je doet dit door in je online-account te klikken op de annulatie-link die je net naast de door jou gekozen datum kan vinden. Vervolgens kan je je inschrijven voor een andere sessie, als er nog andere sessies beschikbaar zijn.
• Ervaar je problemen bij het inschrijven voor een test, neem dan contact op met de contactpersoon voor de selectieprocedure (zie rubriek “Contact”) . Doe dit zo snel mogelijk en uiterlijk binnen de twee werkdagen vóór de datum van de test.
• We houden voor het vervolg van de procedure geen rekening met je kandidatuur als je je voor een test niet inschrijft en/of als je afwezig bent.
• Als je niet geslaagd bent voor een bepaalde stap, stopt de procedure en word je niet uitgenodigd voor eventuele volgende testen van dezelfde selectie.

Gelijke kansen en redelijke aanpassingen:

De Federale overheid voert een actief diversiteitsbeleid.   

Heb je een handicap, een leerstoornis of een ziekte? Dan kom je mogelijks in aanmerking voor een aanpassing van de selectieprocedure. Zie onze pagina over redelijke aanpassingen voor meer info.

Ben je zwanger of geef je borstvoeding? Ook dan kan je mogelijk aanpassingen krijgen. Meer info vind je op deze pagina over gelijke kansen.

Stap 1: Screening van diploma

Je wordt alleen toegelaten tot de selectie als je beschikt over het vereiste diploma. De screening hiervan gebeurt op basis van de op te laden documenten (zie ‘Deelnemingsvoorwaarden’) in jouw online account op de uiterste inschrijvingsdatum.

Stap 2: Screening van vereiste ervaring

Je wordt alleen toegelaten tot de selectie als je over de vereiste relevante professionele ervaring beschikt. De screening van de ervaring gebeurt op basis van je cv zoals het is ingevuld in jouw online account op de uiterste inschrijvingsdatum. We houden bij deze screening geen rekening met eventuele documenten die opgeladen zijn in het gedeelte “Mijn extras” van jouw online account.

Waarop moet je letten?

Vul het cv in in het Nederlands. Cv’s in andere talen worden niet gescreend.
Besteed voldoende aandacht aan de beschrijving van de werkervaring in het cv. Onze selectieverantwoordelijken gebruiken deze informatie voor de kwalitatieve cv-screening.

Ook gesolliciteerd voor een Franstalige selectie?

Geef dan in je online-cv onder ‘Werkervaring -> Aanpassen’ de info in het veld ‘Beschrijf nauwkeurig de verschillende taken en verantwoordelijkheden van de job’ ook in het Frans in.
Te weinig plaats in dat veld? Tik dan de verdere info in de volgende twee velden (‘Beschrijf wat je geleerd hebt in de job’ en ‘Waarom van job veranderen’) onder een titeltje: 'Vervolg taken en verantwoordelijkheden'. Vermeld onderaan in het eerder ingevulde veld van de taken en verantwoordelijkheden in welk veld je de verdere info getikt hebt.

Stap 3: Specifieke screening - schriftelijke test (+/- 1u15)

Deze proef wordt georganiseerd als aparte stap, indien er na de vorige stap meer dan 6 kandidaten overblijven. Indien er minder dan 7 kandidaten overblijven, vindt deze proef plaats voor het interview (zie stap 4).

Via een schriftelijke test worden volgende competenties gemeten:

• Je beschikt over een goede kennis van Accountmanagement (order intake, klantenprospectie en processen). X2

• Je hebt een algemene ICT kennis (connectiviteit en toepassingen).

Deze proef zal plaatsvinden rond midden juni 2023 (onder voorbehoud). Via het postvak 'Mijn berichten en taken' in je online account kan je je inschrijven voor de proef. Je kan alleen maar inschrijven als je geslaagd bent voor de vorige stap. Kies online uit de mogelijke testmomenten de dag en het uur om de test af te leggen. Je wacht best niet tot het laatste ogenblik om in te schrijven voor de test, want je loopt dan het risico dat er geen plaats meer is.

Je bent voor deze test geslaagd als je ten minste 9 punten op 18 behaalt (voor het totaal op deze testen). Rekening houdend met het aantal jobs, worden enkel de eerste 6 geslaagden toegelaten tot de volgende proef. Bij gelijkheid van punten, kan dit aantal verhoogd worden in het voordeel van de kandidaat.

Na het ontvangen van je resultaat van dit gedeelte kan je binnen twee maanden schriftelijk feedback vragen.

Stap 4: Specifieke screening - - Interview (+/- 1u) + pc-test (1u30) + indien stap 3 niet doorgaat: schriftelijke test (1u15)

Indien stap 3 niet doorgaat, krijg je vóór het interview krijg je de schriftelijke test (zie "Stap 3") en voldoende tijd om deze voor te bereiden. De schriftelijke test wordt besproken tijdens je interview. 

Het interview evalueert of je gedragsgerichte en technische competenties (zie rubriek ‘Competenties’) overeenkomen met de jobvereisten. Er worden ook vragen gesteld over je motivatie, je interesse en je voeling met het werkterrein.

Je cv in je online account wordt gebruikt als bijkomende informatie voor het interview.

Na het interview zal een situatiebeoordelingstest plaatsvinden via pc. Deze test meet een aantal competenties voor het omgaan met relaties en het omgaan met je eigen functioneren. De test bestaat uit verschillende situaties in een bepaalde context. Bij elke situatie krijg je verschillende reacties waarover je moet oordelen en je geeft telkens aan hoe gepast je die bepaalde reactie vindt.

Je bent geslaagd als je ten minste 55 punten op 110 behaalt op het totaal van de testen.

Indien Stap 3 niet georganiseerd wordt, zal deze proef plaatsvinden rond midden juni 2023 (onder voorbehoud).
Indien Stap 3 wel georganiseerd wordt, zal deze proef plaatsvinden rond eind juni 2023 (onder voorbehoud).

Via het postvak 'Mijn berichten en taken' in je online account kan je zelf online inschrijven voor de proef. Je kan alleen maar inschrijven als je geslaagd bent voor de vorige stap. Kies online uit de mogelijke testmomenten de dag en het uur om de test af te leggen. Je wacht best niet tot het laatste ogenblik om in te schrijven voor de test, want je loopt dan het risico dat er geen plaats meer is.

Als je geslaagd bent?

Je wordt opgenomen op de lijst van geslaagden als je slaagt in Stap 4.

Als je niet onmiddellijk aan de slag kan, kom je op een lijst terecht waaruit geput kan worden telkens er een plaats vrij is voor deze functie.

Hoelang blijft deze lijst geldig?

Er wordt een lijst van maximum 6 geslaagden opgesteld, die 1 jaar geldig blijft. Als er voor de toekenning van de laatste plaats meerdere geslaagden zijn met een gelijk aantal punten, wordt het maximum aantal geslaagden in hun voordeel verhoogd.

Voorrangsregels voor personen met een handicap

Federale overheidsinstellingen die het quotum van 3% nog niet hebben behaald, zijn verplicht om voorrang te geven aan de personen met een handicap die geslaagd zijn voor de selectie. Deze voorrang geldt enkel op jouw vraag en als je een attest hebt waardoor je erkend bent als 'persoon met een handicap'. Meer informatie vind je op onze pagina hierover.

Bijkomende screening

Als deze of een andere organisatie een gelijkaardig profiel zoekt, kunnen zij hiervoor beroep doen op deze lijst. Afhankelijk van je resultaat word je uitgenodigd voor een bijkomende proef, die vaak bestaat uit een interview. Het is mogelijk dat er hierbij extra diploma- en/of ervaringsvoorwaarden gevraagd worden.

Arbeidspostaanpassingen

Heb je een handicap en wil je gebruik maken van arbeidspostaanpassingen? Dan kan je dat aanvragen op het moment van aanwerving. Meer info vind je op onze pagina hierover.

Solliciteren? Vul je online CV in en raadpleeg het volledige vacaturebericht om over alle nodige informatie te beschikken en je zo goed mogelijk voor te bereiden.

Je kan solliciteren tot en met 30 mei 2023.

Je moet online solliciteren via je online account. We screenen het cv dat op de uiterste inschrijvingsdatum in je online account zit. We screenen ook je diploma dat je moet opladen op het moment van inschrijving.

Je kan niet solliciteren via fax of e-mail.

Diploma opladen
Je kan je diploma in je online-cv opladen (vóór de uiterste inschrijvingsdatum) in PDF, DOC, DOCX, JPG of TIF-formaat. Het bestand mag niet groter zijn dan 8 MB. Lukt het niet om het diploma op te laden, dan mag je een kopie opsturen naar de contactpersoon selectieprocedure (zie 'Contactpersonen'). Vermeld je rijksregisternummer, naam, voornaam en de code van de job.

Testen en resultaten

Alle informatie over het concrete verloop van de procedure, je resultaten en de volgende stappen vind je terug in je online account.

Je online account is de enige plaats waar deze informatie volledig betrouwbaar gecentraliseerd wordt. Check je online account dus regelmatig om alle belangrijke informatie over je sollicitaties te vinden.

Vragen rond de testen en scoring?

Meer info over het verloop van de testen en over hoe je je kan voorbereiden, vind je via deze link.

Voor meer uitleg over de scoring van onze testen kan je terecht op deze pagina.

Niet tevreden over de selectieprocedure?

Dien hier jouw klacht in.