Expert Sociale Zekerheid & Teamverantwoordelijke Front Office (m/v/x)

Bij de RSZ werken we samen aan de sociale zekerheid van morgen. De Rijksdienst voor Sociale Zekerheid speelt een cruciale rol in de
organisatie van onze sociale bescherming.

De Front Office is het gezicht van de RSZ. Wij zijn het eerste contactpunt voor bezoekers en contactpersonen en beantwoorden vragen via telefoon, e-mail, chat of persoonlijk. Met meer dan 60 medewerkers beantwoorden we vragen over sociale zekerheid, versturen we
digitale en papieren attesten en behandelen we ongeveer 1.000 oproepen en e-mails per dag. De Directie Front Office bestaat uit 3 teams:
"Onthaal", "Attesten" en "Call & mail".

Ons Call & mail team heeft momenteel 2 openstaande vacatures: 1 vacature Teamverantwoordelijke Front Office en 1 vacature Expert Sociale Zekerheid.

Als Teamverantwoordelijke zal je volgende taken opnemen:

- Je verdeelt het werk tussen de medewerkers.  Je kijkt de antwoorden na voor ze worden verstuurd.  Je gebruikt hiervoor het programma Service Now.
- Je controleert of de medewerkers correct en tijdig zijn ingelogd voor de telefoon. Je gebruikt hiervoor de programma’s CCPulse en DistriQ.
- Je rapporteert aan de adviseur.
- Je voert coaching gesprekken en stuurt evaluatiecycli aan. 
- Je voert motivatie gesprekken met de medewerkers. 
- Je helpt de medewerkers bij het omgaan met stress en bent zelf ook stressbestendig.
- Je volgt de medewerkers op via een systeem van quality monitoring. 
- Je genereert ideeën, detecteert opportuniteiten en neemt initiatieven om de werking van de Front Office te verbeteren.
- Je helpt bij de rekrutering & selectie van  medewerkers geknipt voor  Front Office. 
- Je bouwt een netwerk uit binnen de RSZ,  Smals en de andere instellingen van Sociale Zekerheid.
- Je werkt constructief samen met je collega’s van de verschillende directies van de RSZ en van ERANOVA.
- Je begeleidt en ondersteunt de medewerkers bij hun functioneren en bij de ontwikkeling van hun talenten, zowel de medewerkers van het vaste team als de variabele medewerkers.
- Je helpt medewerkers om de verschillende applicaties efficiënt te gebruiken.
- Je zet opleidingstrajecten op vertrekkende vanuit de concrete behoefte van de medewerkers.
- Je deelt spontaan je expertise met je collega’s. 
- Je volgt specifieke regelgeving op in samenspraak met de adviseur. 

Als Expert Sociale Zekerheid zal je volgende taken opnemen: 

- Je beheert de sociale media waarop Front office actief is. 
- Je neemt deel aan vergaderingen die aansluiten bij je expertise. 
- Je rapporteert aan de adviseur. 
- Je volgt de medewerkers op via een systeem van quality monitoring. 
- Je genereert ideeën, detecteert opportuniteiten en neemt initiatieven om de werking van de Front Office te verbeteren. 
- Je bouwt een netwerk uit binnen de RSZ,  Smals en de andere instellingen van Sociale Zekerheid.
- Je werkt constructief samen met je collega’s van de verschillende directies van de RSZ en van ERANOVA.
- Je begeleidt en ondersteunt de medewerkers bij hun functioneren en bij de ontwikkeling van hun talenten, zowel de medewerkers van het vaste team als de variabele medewerkers.
- Je helpt medewerkers om de verschillende applicaties efficiënt te gebruiken.
- Je zet opleidingstrajecten op vertrekkende vanuit de concrete behoefte van de medewerkers.
- Je deelt spontaan je expertise met je collega’s. 
- Je volgt specifieke regelgeving op in samenspraak met de adviseur. 

Beide profielen moeten flexibel zijn om elkaars rol tijdelijk op te vangen bij afwezigheid. De expert moet in staat zijn om bij te springen als teamverantwoordelijke door de coördinatie van het team over te nemen. Omgekeerd moet de teamverantwoordelijke de kerntaken van de expert kunnen opnemen zodat de kwaliteit en continuïteit gewaarborgd blijft. 

Deze functies houden een rechtstreeks en zichtbaar contact met het publiek in. In dit geval vereist de regelgeving (artikels 7 en 8 van het Koninklijk Besluit van 2 oktober 1937) dat het personeelslid geen enkel zichtbaar teken van religieuze, filosofische, politieke of vakbondsovertuigingen draagt om de openbare dienst op een neutrale manier te vertegenwoordigen tijdens deze contacten.

Heb je vragen over de jobinhoud? 

Je vindt onze contactgegevens in de rubriek "meer info - contactpersonen".

Er zijn 2 plaatsen bij de dienst Call&Mail (Front Office), van de Rijksdienst voor Sociale Zekerheid (RSZ) (Victor Hortaplein 11 - 1060 Brussel). 1 plaats als Teamverantwoordelijke en 1 plaats als Expert.

Hoe ziet de werkomgeving eruit?

De directie Front Office maakt deel uit van de Algemene Directie van de Juridische diensten.  
Een Front Office is het gedeelte van een organisatie waar het contact tussen dienstverlener en klant plaatsvindt. De Front Office vervult de rol van “eerstelijnscontact” voor vragen over de opdrachten van de RSZ. De vragen worden vooral gesteld via telefoon en mail. Iedere vraag moet kunnen ontvangen worden, snel en duidelijk gecapteerd en van een onmiddellijk antwoord voorzien wanneer het een informatieve vraag is. Wanneer de vraag gaat over een concreet dossier waarbij er duidelijk analyse moet gebeuren en business specialisten zich moeten buigen over de juiste beslissing, is het aan Front Office om zo vlot mogelijk door te geven aan de 2de lijn.

De Rijksdienst voor Sociale Zekerheid
Sinds 1945 speelt de RSZ een hoofdrol in een fundamenteel element van de Belgische samenleving: de sociale zekerheid. Op initiatief van en in nauw overleg met de werkgevers- en werknemersorganisaties int de RSZ de sociale bijdragen, verzamelt ze gegevens over lonen en
werkuren en financiert ze het socialezekerheidsstelsel in België. Daarnaast ondersteunt de RSZ met de inning van de bijdragen het
doelgroepenbeleid van de regionale overheden.

De RSZ organiseert ook de sociale zekerheid voor zeelieden en de overzeese sociale zekerheid, een optionele verzekering voor expats.
De RSZ zorgt ervoor dat de sociale bijdragen correct en op tijd worden geïnd. Ze geeft informatie en ondersteuning aan werkgevers en sociale dienstverleners. Ze controleert ook aangiften op fouten.

Gedragsgerichte competenties

• Informatie Integreren: Je legt verbanden tussen verschillende gegevens, genereert alternatieven en trekt sluitende conclusies.
• Beslissen: Je neemt beslissingen op basis van (on)volledige informatie en onderneemt doelgericht acties om beslissingen uit te voeren.
• Betrouwbaarheid Tonen: Je handelt integer, in overeenstemming met de verwachtingen van de organisatie, respecteert vertrouwelijkheid, komt verbintenissen na en vermijdt elke vorm van partijdigheid.
• In Team Werken: Je creëert en bevordert de groepsgeest door je mening en ideeën te delen en door bij te dragen aan de oplossing van conflicten tussen collega's.
• Servicegericht Handelen: Je begeleidt interne en externe klanten op een transparante, integere en objectieve manier, levert hen een persoonlijke dienstverlening en onderhoudt constructieve contacten.
• Zichzelf Ontwikkelen: Je plant en beheert je eigen groei actief in functie van je mogelijkheden, interesses en ambities door je eigen functioneren kritisch in vraag te stellen en jezelf continu nieuwe inzichten, vaardigheden en kennis eigen te maken.

Technische competenties

Je beschikt over een degelijke kennis  van de werking van de Rijksdienst voor Sociale Zekerheid en van het Belgische stelsel van Sociale Zekerheid.

Een goede motivatie is eveneens belangrijk.

Opgelet! De competenties in het vet en jouw motivatie worden als erg belangrijk voor de job beschouwd.

Indien de competentie zichzelf ontwikkelen en je motivatie niet voldoen aan het vereiste niveau, kan je voor deze selectie niet slagen.

De competenties betrouwbaarheid tonen, zichzelf ontwikkelen en je motivatie wegen harder door in de eindscore. (x2)

Niet vereist, wel een troef

•  Je werkt in een tweetalige werkomgeving, een goede kennis van het Frans is een troef.
•  Je hebt interesse in het domein van Sociale Zekerheid.

Jouw profiel:

• Je beschikt over een masterdiploma

Een volledige beschrijving van de deelnemingsvoorwaarden en het functieprofiel kan je terugvinden in de functiebeschrijving.

Vereist diploma op de uiterste inschrijvingsdatum:

• Diploma van licentiaat, arts, doctor, apotheker, geaggregeerde van het onderwijs, ingenieur, industrieel ingenieur, architect, meester (basisopleiding van 2 cycli), erkend en uitgereikt door de Belgische universiteiten en de instellingen voor hoger onderwijs van het lange type, voor zover de studies ten minste vier jaar hebben omvat, of door een door de Staat of een van de Gemeenschappen ingestelde examencommissies.
• ​Diploma van master uitgereikt door een universiteit of een hogeschool na een masteropleiding van de 2e cyclus van ten minste 60 studiepunten.
• Getuigschrift uitgereikt aan de laureaten van de Koninklijke Militaire School en die gerechtigd zijn tot het voeren van de titel van burgerlijk ingenieur of van licentiaat/master.​​

Je kan ook deelnemen als je een vroeger behaald diploma hebt, dat gelijkgesteld wordt met één van de vermelde diploma’s.

Als je jouw diploma behaald hebt in een ander land dan België of in een andere taal dan het Nederlands, bekijk dan op onze website de opties voor deelname.

Solliciteer je voor een functie in een andere taal dan die van je diploma? Let dan goed op, want in sommige gevallen moet je aantonen dat je die taal beheerst door te slagen voor een taaltest! Schrijf je zo snel mogelijk in voor de vereiste test, want het behalen van een taalcertificaat is een voorwaarde voor de selectie. Controleer of dit op jou van toepassing is door de informatie over 'buitenlands diploma of diploma in een andere taal' te raadplegen.

Laad je diploma op in het gedeelte “cv” in van je online account op het moment van inschrijving. Doe je dit niet, dan kan je niet deelnemen aan de selectieprocedure.

Vereiste ervaring

Er is geen ervaring vereist. In functie van je voorkennis wordt in de nodige opleiding voorzien.

Indien je ten laatste op de uiterste inschrijvingsdatum niet aan bovenstaande formele deelnemingsvoorwaarden voldoet, kan er met je kandidatuur geen rekening worden gehouden.

Contract en graad

Je wordt aangeworven via een contract van onbepaalde duur als contractueel ambtenaar niveau A met de bijhorende weddeschaal NA11.

Loon

Minimum aanvangswedde: € 45.525,72 (bruto jaarsalaris, reeds aangepast aan de huidige index, reglementaire toelagen niet inbegrepen).

Via de salarissimulator kan je je bruto- en nettoloon berekenen door een aantal vragen te beantwoorden. 

Voordelen

We bieden jou een boeiende job met impact op mens en maatschappij, met tal van voordelen:

• Goede balans tussen werk en privé
  • mogelijkheid tot telewerk
  • gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer

• Talrijke ontwikkelingsmogelijkheden
  • uitgebreid opleidings- en leeraanbod 

• Financiële voordelen
  • mogelijkheid tot het krijgen van een tweetaligheidspremie
  • voordelige hospitalisatieverzekering
  • aanvullend pensioenplan (tweede pijler)
  • gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer
  • mogelijkheid om maaltijdcheques te krijgen
  • mogelijkheid tot het krijgen van een telewerkpremie
  • mogelijkheid om een fietsvergoeding te krijgen
  • voordelen en interessante aanbiedingen via Benefits@Work
  • allerlei sociale voordelen
  • bedrijfsrestaurant tegen democratische prijzen
  • kinderopvang tijdens de schoolvakantie
  • werken in een aangename omgeving
  • min 26 dagen verlof per jaar

Ontdek alle informatie (extra premies en toelagen, ...) en voordelen over werken bij de federale overheid op de website van BOSA.

In het kort:

1. We screenen jouw diploma 
2. Je legt een test op computer af bij FOD BOSA in Brussel 
3. Je legt een interview af bij RSZ 

Een volledige beschrijving van de procedure kan je terugvinden in de volledige functiebeschrijving.

Aangezien de neutraliteitsplicht een essentieel onderdeel is van de functie, wordt dit besproken tijdens het interview (cf. artikels 7 en 8 van het Koninklijk Besluit van 2 oktober 1937). 

Opgelet:

• Raadpleeg regelmatig het tabblad ‘Mijn screeningsprocedures’ in je online account om na te gaan of de inschrijvingsperiode voor de proeven al dan niet open staat.
• De testen kunnen in fysieke aanwezigheid (face-to-face) of op afstand (via videocall) georganiseerd worden. Deze informatie wordt bij elke stap aangegeven.
• Je inschrijven voor een proef kan enkel tijdens de inschrijvingsperiode zoals weergegeven in het veld ‘Mijn screeningsprocedures’. Wanneer je niet bent ingeschreven voor het einde van de inschrijvingsperiode, kan voor deze selectie geen rekening meer worden gehouden met je kandidatuur.
• Als je niet aanwezig kan zijn voor de sessie waarvoor je ingeschreven bent, dan moet je je ten laatste één uur voor de start van de test uitschrijven. Echter, om organisatorische redenen, willen we je vragen om je uiterlijk de dag voor de proef uit te schrijven. Je doet dit door in je online-account te klikken op de annulatie-link die je net naast de door jou gekozen datum kan vinden. Vervolgens kan je je inschrijven voor een andere sessie, als er nog andere sessies beschikbaar zijn.
• Ervaar je problemen bij het inschrijven voor een test, neem dan contact op met de contactpersoon voor de selectieprocedure (zie rubriek “Contact”) . Doe dit zo snel mogelijk en uiterlijk binnen de twee werkdagen vóór de datum van de test.
• We houden voor het vervolg van de procedure geen rekening met je kandidatuur als je je voor een test niet inschrijft en/of als je afwezig bent.
• Als je niet geslaagd bent voor een bepaalde stap, stopt de procedure en word je niet uitgenodigd voor eventuele volgende testen van dezelfde selectie.

Gelijke kansen en redelijke aanpassingen:

De Federale overheid voert een actief diversiteitsbeleid.   

Heb je een handicap, een leerstoornis of een ziekte? Dan kom je mogelijks in aanmerking voor een aanpassing van de selectieprocedure. Zie onze pagina over redelijke aanpassingen voor meer info.

Mogelijke voorzieningen voor personen die zwanger zijn of die borstvoeding geven:

Ben je zwanger of geef je borstvoeding? Ook dan kan je mogelijk voorzieningen aanvragen. Meer info vind je op deze pagina over gelijke kansen.

Stap 1: Screening van diploma

Je wordt alleen toegelaten tot de selectie als je beschikt over het vereiste diploma. De screening hiervan gebeurt op basis van de op te laden documenten (zie ‘Deelnemingsvoorwaarden’) in jouw online account op de uiterste inschrijvingsdatum.

Stap 2: Specifieke screening - PC (+/- 90min)

Deze proef zal plaatsvinden rond midden december 2024 (onder voorbehoud). Via het postvak 'Mijn berichten en taken' in je online account kan je je inschrijven voor de proef. Je kan alleen maar inschrijven als je geslaagd bent voor de vorige stap.
Kies online uit de mogelijke testmomenten de dag en het uur om de test af te leggen. Je wacht best niet tot het laatste ogenblik om in te schrijven voor de test, want je loopt dan het risico dat er geen plaats meer is.

Je bent voor deze test geslaagd als je ten minste 50 punten op 100 behaalt. Rekening houdend met het aantal jobs, worden enkel de eerste 20 geslaagden toegelaten tot de volgende proef. Bij gelijkheid van punten, kan dit aantal verhoogd worden in het voordeel van de kandidaat.

Na het ontvangen van je resultaat van dit gedeelte kan je binnen twee maanden schriftelijk feedback vragen.

Stap 3: Specifieke screening - Interview (+/- 1u )

Het interview evalueert of je gedragsgerichte en technische competenties (zie rubriek ‘Competenties’) overeenkomen met de jobvereisten. Er worden ook vragen gesteld over je motivatie, je interesse en je voeling met het werkterrein.

Je cv in je online account wordt gebruikt als bijkomende informatie voor het interview.

Je bent geslaagd als je ten minste 50 punten op 100 behaalt.

Deze proef zal plaatsvinden rond midden januari 2025 (onder voorbehoud).

Via het postvak 'Mijn berichten en taken' in je online account kan je zelf online inschrijven voor de proef. Je kan alleen maar inschrijven als je geslaagd bent voor de vorige stap. Kies online uit de mogelijke testmomenten de dag en het uur om de test af te leggen. Je wacht best niet tot het laatste ogenblik om in te schrijven voor de test, want je loopt dan het risico dat er geen plaats meer is.

Als je geslaagd bent?

De rangschikking van de geslaagden wordt opgesteld op basis van de resultaten van het interview (Stap 3). Als er geslaagden zijn met gelijke punten, krijgt de persoon met het hoogste aantal punten voor het gedeelte motivatie voorrang. Als er geslaagden zijn met gelijke punten voor het gedeelte motivatie, krijgt de persoon met het hoogste aantal punten voor het gedeelte zichzelf ontwikkelen voorrang. Als er voor dit gedeelte personen met gelijke punten zijn, wordt voor deze personen de rangschikking willekeurig bepaald.

Als je niet onmiddellijk aan de slag kan, kom je op een lijst terecht waaruit geput kan worden telkens er een plaats vrij is voor deze functie.

Hoelang blijft deze lijst geldig?

Er wordt een lijst met alle geslaagden opgesteld, die 1 jaar geldig blijft.

Bijkomende screening

Als deze of een andere organisatie een gelijkaardig profiel zoekt, kunnen zij hiervoor beroep doen op deze lijst. Afhankelijk van je resultaat word je uitgenodigd voor een bijkomende proef, die vaak bestaat uit een interview. Het is mogelijk dat er hierbij extra diploma- en/of ervaringsvoorwaarden gevraagd worden.

Voorrangsregels voor personen met een handicap

Federale overheidsinstellingen die het quotum van 3% nog niet hebben behaald, zijn verplicht om voorrang te geven aan de personen met een handicap die geslaagd zijn voor de selectie. Deze voorrang geldt enkel op jouw vraag en als je een attest hebt waardoor je erkend bent als 'persoon met een handicap'. Meer informatie over voorrang voor personen met een handicap vind je op onze website.

Arbeidspostaanpassingen

Heb je een handicap en wil je gebruik maken van arbeidspostaanpassingen? Dan kan je dat aanvragen op het moment van aanwerving. Meer info vind je op onze pagina Arbeidspostaanpassingen.

Solliciteren? Vul je online-cv in en raadpleeg het volledige vacaturebericht om over alle nodige informatie te beschikken en je zo goed mogelijk voor te bereiden.

Je kan solliciteren tot en met 09/12/2024.

Je moet online solliciteren via je online account. We screenen het cv dat op de uiterste inschrijvingsdatum in je online account zit. We screenen ook je diploma dat je moet opladen op het moment van inschrijving.

Je kan niet solliciteren via fax of e-mail.

Diploma opladen
Je kan je diploma in je online-cv opladen (vóór de uiterste inschrijvingsdatum) in PDF, DOC, DOCX, JPG of TIF-formaat. Het bestand mag niet groter zijn dan 8 MB. Lukt het niet om het diploma op te laden, dan mag je een kopie opsturen naar de contactpersoon selectieprocedure (zie 'Contactpersonen'). Vermeld je rijksregisternummer, naam, voornaam en de code van de job.

Testen en resultaten

Alle informatie over het concrete verloop van de procedure, je resultaten en de volgende stappen vind je terug in je online account.

Je online account is de enige plaats waar deze informatie volledig betrouwbaar gecentraliseerd wordt. Check je online account dus regelmatig om alle belangrijke informatie over je sollicitaties te vinden.

Feedback over jouw resultaten?

Na elke screeningsstap kan je een motivering van jouw resultaten bekomen. Voor sommige testen verschijnt dit automatisch in je online account, voor andere kan je het aanvragen via de contactpersoon voor de procedure.

Vragen rond de testen en scoring?

Op onze website kan je terecht voor meer info over het verloop van de testen en over hoe je je kan voorbereiden.

Je vindt er ook meer uitleg over de scoring van onze testen.

Niet tevreden over de selectieprocedure?

Dien hier jouw klacht in.