Collaborateur Contact center - Bruxelles et Charleroi (m/f/x)

Un job au contact center, c’est répondre au téléphone du matin au soir ? ‍📞 Bien sûr que non !

En tant qu'expert front office, vous serez en charge de tâches diverses : téléphonie, mail, chat, et bien plus... 👩‍💻 Variété garantie ! 🤩

Vous voulez aider les citoyens en rejoignant une équipe unie et dynamique ? Alors postulez avant le 21 décembre. Plus d'info 👉 Collaborateur contact center (H/F/X) – Charleroi

À quoi pouvez-vous vous attendre ?

Vous n’avez aucune connaissance préalable ? Pas de panique ! Vous recevrez une formation approfondie sur le lieu de travail.

• Vous analysez et répondez aux questions des clients en interruption de carrière ou en chômage  par téléphone, mail et chat.
• Vous guidez le client dans sa recherche d’informations dans les différentes applications en ligne (site de l’ONEM, applications en ligne de l’ONEM, e-Box).
• Vous fournissez des explications générales sur la législation et expliquez les procédures.
• Vous informez sur certains dossiers. Des experts sont disponibles pour des informations plus détaillées et spécifiques.
• Vous fournissez les formulaires vierges et documents d’informations.
• Vous suivez des formations et e-learning pour suivre l’évolution de la réglementation et vous élaborez éventuellement les nouvelles fiches d’informations.

Il y a des postes à Charleroi (Rue du Pont Neuf 7 - 6000 Charleroi) et à Bruxelles (Boulevard de l'Empereur 7 - 1000 Bruxelles).

Merci de préciser pour quelle affectation vous postulez !!

L’Office national de l’emploi est une des institutions publiques de sécurité sociale (IPSS) qui met en œuvre les régimes d’assurance-chômage, d’interruption de carrière, de crédit-temps et de contrôle. L’ONEM accorde beaucoup d’importance au bien-être et à l’inclusion au travail. Nous sommes fiers d’avoir remporté en 2022 le Best Practice Award pour notre campagne de sensibilisation en matière d’inclusion ainsi que pour notre code respect en 2023.

https://www.onem.be/

• Vous êtes titulaire d'un bachelier et vous avez moins de 26 ans.
• Vous avez la soif d’apprendre une réglementation, une bonne motivation et le service au client est important pour vous.
• Vous savez communiquer avec aisance oralement et par écrit.
• Vous cherchez des informations de façon autonome dans différentes sources d’informations.

Vous recevez un contrat à durée indéterminée  - 38h par semaine - en convention premier emploi, ce qui signifie que vous êtes âgé de moins de 26 ans. Votre salaire minimum est de 2.913,67 euro brut par mois (indexé). Une expérience professionnelle antérieure pertinente pour la fonction pourra être valorisée.

• Un bon équilibre entre vie privée et vie professionnelle
• Envie de vous évader ? Vous pourrez recharger vos batteries grâce à vos 38 jours de congé.
• Vous pouvez télétravailler jusqu’à 3 jours par semaine.
• De nombreuses opportunités de développement
• Vous développez vos compétences en continu grâce à un programme de formation spécifique.

• Vous êtes en contact avec les clients une partie de votre journée. Vous consacrez le temps de travail restant à la mise à jour de vos connaissances et à la formation.
• Vous serez accompagné et formé par des collègues expérimentés qui vous coacheront dans vos tâches quotidiennes. Vous recevrez la formation nécessaire avant de débuter au contact center.

• Une attention à votre bien-être pendant et en dehors du travail
• Vous évoluez dans des locaux aménagés spécialement pour une activité FO.
• Vous recevez un pack télétravail (clavier, souris, rehausseur PC).
• Apprenez à connaître vos collègues grâce aux différents teambuildings
• Vous travaillez au centre de Bruxelles dans un environnement agréable, à quelques pas de la gare centrale, du centre-ville, des commerces, des parcs, …
• Un soutien psychologique est disponible pour les conversations difficiles, vos collègues et votre responsable sont formés pour vous soutenir.
• Des avantages financiers
• Vous quittez volontiers votre voiture pour votre vélo ? Vous bénéficiez d'une indemnité vélo sur votre trajet domicile-travail.
• Venez gratuitement en bus ou en train pour diminuer votre empreinte écologique.

Découvrez l’entièreté de nos avantages.

Après analyse de votre CV et lettre de motivation, vous serez invité.e à un test et un entretien avec le service Recrutement et un responsable du contact center.

Pour plus d’informations, vous pouvez nous contacter via jobs.hrm@onem.be.

Posez votre candidature en envoyant votre CV, une copie de votre diplôme et une lettre de motivation à l’adresse mail jobs.hrm@onem.be

https://www.onem.be/

L’Administration fédérale mène une politique active en matière de diversité.

Vous êtes une personne en situation de handicap, avec un trouble d’apprentissage ou une maladie ? Vous pouvez bénéficier d’un aménagement de la procédure de sélection. Consultez notre page dédiée aux aménagements raisonnables et aux adaptations de poste.

Vous êtes enceinte ou vous allaitez votre enfant ? Dans ce cas également, vous pourrez obtenir des aménagements. Vous trouvez de plus amples informations sur cette page dédiée aux égalité des chances.