Gestionnaire de plaintes orienté.e solution auprès du Médiateur fédéral (m/f/x)

Vous avez envie d’évoluer au sein d’une petite équipe dynamique qui vient en aide aux citoyens ? Alors vous êtes la personne que l’on recherche ! Concrètement, que devrez-vous faire ?

• assurer le suivi des dossiers (plaintes) qui vous sont attribués, aussi bien au niveau administratif qu’au niveau du contenu ;
• orienter les plaignants vers le service qui pourra le mieux les aider, oralement ou par écrit;
• assurer l’accueil des citoyens, que ce soit au téléphone ou lorsqu’ils se présentent en nos bureaux.

Le Médiateur fédéral est une institution publique indépendante qui examine les plaintes des citoyen.ne.s à l’encontre des administrations fédérales et cherche des solutions par le dialogue. Il résout des problèmes individuels, mène des enquêtes impartiales sur les administrations et veille au respect des droits des citoyen.ne.s. Ses recommandations améliorent le fonctionnement des administrations et les lois. Il enquête également sur les signalements d'atteinte à l'intégrité dans les organismes publics fédéraux et les signalements de violation de la législation dans les entreprises et protège les lanceurs d'alerte.

À travers ses missions, il agit en tant que point de contact naturel des citoyen.ne.s en difficulté avec les services publics et centre de référence des autorités en matière de bonne administration.

http://www.mediateurfederal.be

Diplôme et expérience exigés au 11 mai 2025 (date limite d’inscription)

Vous disposez :

• d’un diplôme de l’enseignement supérieur de type court (graduat ou bachelor) ;
• d’une expérience ou d’une affinité avec le secteur social ou dans les sciences humaines ou sciences du droit.

 Compétences

• vous êtes orienté.e solution ;
• vous vous exprimez parfaitement en français et avez une connaissance suffisante du néerlandais (niveau B2 CECR) qui vous permet de fonctionner activement dans un environnement bilingue, tant à l'oral qu'à l'écrit ;
• une connaissance de l’anglais et/ou de l’allemand est un atout ;
• vous avez une bonne perception de la fonction d’ombudsman et une connaissance du fonctionnement des services publics fédéraux ;
• vous travaillez aussi bien de manière autonome qu’en équipe ;
• vous êtes polyvalent.e et la gestion de tâches variées ne vous fait pas peur ;
• vous êtes capable de rechercher des informations en rapport avec les demandes des plaignants ;
• vous avez une bonne maitrise du package MS Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Teams) ;
• vous êtes empathique, accessible et orienté.e citoyen et adhérez aux valeurs de neutralité, impartialité, culture de service, expertise et légitimité.

Vous rejoignez une équipe enthousiaste qui, chaque jour, s’investit pour obtenir des solutions aux problèmes des citoyens et veille au respect de leurs droits. Vous travaillez dans les bureaux du Parlement fédéral situés au centre de Bruxelles, à proximité de la gare de Bruxelles-Central et des stations de métro Parc, Arts-Loi et Madou.

•  Une entrée en fonction immédiate ;
• un contrat à durée indéterminée (38h/semaine) ;
• un salaire déterminé sur la base du diplôme et de l’expérience professionnelle, qui évolue de 4.206,57 EUR à 7.382,42 EUR (salaire mensuel brut, à l’index actuel, allocations réglementaires non comprises) ;
• une possibilité de télétravail (pc portable fourni, indemnités de bureau et internet) ;
• une assurance hospitalisation gratuite ;
• une indemnité de déplacement ou un abonnement gratuit pour les déplacements domicile-lieu de travail en transport public ;
• une allocation de scolarité pour les enfants à partir de 6 ans ;
• une intervention dans les prix affichés au restaurant du Parlement.

1.   Screening des conditions de participation

Vous serez admis.e à la procédure de sélection uniquement si vous possédez le diplôme requis et si vous démontrez l’expérience professionnelle ou l’affinité demandée.

L'expérience professionnelle et les affinités seront examinées uniquement sur la base du CV reçu à la date limite d'inscription. Par conséquent, veillez à les décrire aussi complètement que possible.

Démontrez également vos connaissances du néerlandais par des attestations ou par une description détaillée des formations suivies ou d’autres expériences.

Le nombre de candidats invités à l’interview sera déterminé en fonction du caractère qualitatif des candidatures introduites.

2.   Interview

Au cours de l’interview, vos compétences techniques - éventuellement évaluées sur la base d’un cas pratique - et comportementales seront évaluées, de même que votre motivation, vos intérêts et vos affinités pour la fonction.

Les candidatures doivent nous parvenir au plus tard le 11 mai 2025.

Adressez-nous votre lettre de motivation, votre CV détaillé et une copie de votre diplôme :

• par mail à  recrutements@mediateurfederal.be
• ou par courrier : Médiateur fédéral, rue de Louvain 48, bte 6 à 1000 Bruxelles.

 Seules les candidatures complètes seront prises en considération.

 Personnes de contact auprès du service des Ressources humaines

• Laurent Finet, administrateur, 02 289 27 08 - laurent.finet@mediateurfederal.be

Plus d’informations sur la fonction

• Katty Vandenbroeck, auditeur-coordinateur, 02 289 27 19 - katty.vandenbroeck@mediateurfederal.be

Le Médiateur fédéral garantit un traitement confidentiel de votre candidature.

 Les renseignements fournis seront repris dans un fichier qui ne sera exploité que dans le cadre de ce recrutement.

Si vous souhaitez consulter les renseignements vous concernant ou les rectifier, veuillez vous adresser à l’administrateur, Monsieur Laurent Finet, laurent.finet@mediateurfederal.be (Loi du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel).

Le Médiateur fédéral mène une gestion active de la diversité en garantissant l’égalité des chances, de traitement et d’accès à la sélection pour tous les candidats.

Vous souffrez d’un handicap, d’un trouble ou d’une maladie ?

Vous pouvez demander un aménagement raisonnable de la procédure de sélection, même si vous ne disposez pas d’une attestation valable. Introduisez votre demande à recrutements@mediateurfederal.be. Décrivez brièvement votre handicap/trouble/maladie et indiquez les aménagements susceptibles de vous aider. Adressez-nous votre attestation à temps si vous en possédez une.