Expert Community & Learning (m/f/x)

Attention:
Cette offre d'emploi est une mission Talent Exchange. Ces missions sont temporaires et réservées aux fonctionnaires statutaires et contractuels à durée indéterminée des organisations participantes à ce réseau.

En tant qu'Expert(e) Community & Learning, vous jouerez un rôle crucial dans la création et la gestion d'une communauté engagée qui apprend et partage des connaissances en matière d’expérience utilisateur et d’inclusion numérique. Vous travaillerez en étroite collaboration avec une équipe d'experts pluridisciplinaires pour:

• Développer et mettre en œuvre des stratégies de déploiement et d’engagement convaincantes pour sensibiliser aux initiatives de la cellule
• Identifier et mettre en œuvre les meilleures pratiques en matière de déploiement de services et d'engagement des publics cibles
• Créer et diffuser du contenu engageant, informatif et pédagogique pour nos publics cibles
• Organiser des événements engageant permettant de faire rayonner les initiatives de l’administration fédérale en matière d’amélioration de l’expérience des utilisateurs.
  
• Professionnaliser l’équipe en matière de déploiement et d’engagement et contribuer au déploiement des activités de conseil interne dans l’administration fédérale.

Exemples de missions :

1.Organiser des événements engageants

Promouvoir l'image de notre administration en tant qu'acteur innovant et centré sur l'utilisateur et favoriser l’échange et la collaboration entre nos différentes parties prenantes.

• Elaborer le programme et sélectionner les speakers, gérer la logistique et la coordination des événements.
• Assurer la promotion des événements via divers canaux de communication.
• Evaluer l'impact des événements et recueillir des feedbacks des participants.

Exemples : Digital & Centré Citoyen | BOSA (belgium.be)

2.Créer des contenus inspirants

Mettre en lumière les histoires et les réussites des projets en matière d'amélioration de l'expérience des usagers et d'inclusion numérique pour inspirer et motiver les fonctionnaires fédéraux à s'engager dans ces démarches.

• Rédiger des articles, des interviews, des reportages et d'autres contenus informatifs et engageants.
• Collaborer avec les équipes internes pour identifier les sujets pertinents et obtenir des informations pour les contenus.
• Suivre les performances des contenus et analyser l'engagement des utilisateurs.

Exemples :Un premier pas vers une administration numérique plus inclusive | BOSA (belgium.be)

3. Concevoir et mettre en œuvre des programmes d'apprentissage

Evaluer les besoins en apprentissage de nos clients sur nos thématiques et développer des programmes pertinents et attrayants.

• Concevoir les contenus de formation (présentiel, e-learning) en utilisant les outils du SPF BOSA.
• Animer des sessions de formation et des sessions d’information sur nos programmes
• Évaluer l'efficacité des programmes d'apprentissage et apporter des améliorations

4. Contribuer au déploiement des activités de la cellule

Contribuer à l'identification et à la mise en œuvre d'opportunités pour promouvoir les initiatives de la cellule de conseil interne auprès d'un public cible plus large.

• Rechercher et identifier des influenceurs, des partenaires et des acteurs clés susceptibles de relayer les messages de la cellule.
• Établir des contacts et développer des relations avec des clients et des acteurs externes pour promouvoir les activités de la cellule.
• Identifier les bonnes pratiques et les exemples inspirants d'autres organisations.

Ces exemples de missions ne sont qu'une illustration des tâches que pourrait accomplir un Expert Community & Learning au sein de notre cellule de conseil interne. Les missions réelles varieront en fonction des besoins spécifiques de l'administration et des projets en cours.

Si vous êtes passionné(e) par les dynamiques d’engagement et que vous souhaitez contribuer à l'amélioration de l'expérience des usagers avec les services numériques de l'administration fédérale, n’hésitez plus et rejoignez notre équipe !

Environnement de travail :

La Direction Générale Simplification et Digitalisation (DG SD ci-après) soutient le gouvernement et les organisations fédérales dans leurs efforts de numérisation. La DG SD est un élément moteur de l'évolution et des réformes numériques du gouvernement fédéral. La DG SD fournit des conseils et développe des projets liés aux nouvelles technologies, en mettant l'accent sur les citoyens et les entreprises.

Le domaine "Transformation, Innovation et Inclusion" soutient cette numérisation en apportant l'expertise nécessaire dans le domaine de l'innovation et en mettant l'accent sur une approche centrée sur l’humain.

A propos de la cellule de conseil interne

Au sein du domaine, la cellule de conseil interne « Expérience Utilisateur et Inclusion Numérique » est une équipe d'experts pluridisciplinaires dédiée à l'amélioration de l'expérience des usagers avec les services numériques de l'administration fédérale belge. Nous travaillons en étroite collaboration avec les différentes entités de l'administration pour identifier les besoins des usagers, concevoir des services numériques inclusifs et mettre en œuvre des améliorations concrètes. En savoir plus sur nos activités :

En savoir plus : Centre d’expertise sur l'Expérience Utilisateur | BOSA (belgium.be)

https://bosa.belgium.be/fr/dg-simplification-et-digitalisation

Attention:
Cette offre d'emploi est une mission Talent Exchange. Ces missions sont temporaires et réservées aux fonctionnaires statutaires et contractuels à durée indéterminée des organisations participantes à ce réseau.

Experience:

Vous avez au moins 3 ans d'expérience professionnelle en gestion de communauté, en communication, en création/animation de formation ou en gestion d’événement.

Compétences génériques:

• Vous êtes passionné par l'amélioration de l'expérience des usagers et vous avez à cœur de contribuer à la conception de services numériques accessibles et inclusifs.
• Vous avez d'excellentes compétences en communication et en collaboration.
• Vous êtes capable de travailler de manière autonome et de gérer plusieurs projets en même temps.
• Vous savez travailler en équipe, partager vos idées et vous adapter aux points de vue des autres pour avancer dans une direction commune.
• Vous êtes une personne curieuse, empathique, créative et aimez apprendre et progresser.
• Vous traitez et résolvez les problèmes de manière indépendante, recherchez des alternatives et mettez en œuvre des solutions.

Compétences techniques:

• Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office
• Capacité à créer des contenus engageants et informatifs pour différents publics.
  
• Connaissance des principes d'apprentissage des adultes
• Solides compétences en communication et en rédaction

Compétence linguistique:

• Vous avez au moins une connaissance pratique approfondie du néerlandais ou du français, et une connaissance passive de l'autre langue.

Atouts:

• La connaissance de l'anglais est un atout supplémentaire
• Expérience en facilitation d’ateliers participatifs, en présentiel et en ligne.
• Compréhension des enjeux et des défis spécifiques du déploiement de service et de l’engagement des audiences au sein du secteur public.

Attention:
Cette offre d'emploi est une mission Talent Exchange. Ces missions sont temporaires et réservées aux fonctionnaires statutaires et contractuels à durée indéterminée des organisations participantes à ce réseau.

Durée de la mission: 12 mois au maximum.

Le régime de travail est à discuter, dans un souci de flexibilité (minimum 50%)

Contrat: convention de mise à disposition Talent Exchange.

Nous avons l'ambition d'être une organisation fiable, durable et orientée vers l'humain. C’est pourquoi nous encourageons nos collaborateurs à :

• maintenir un bon équilibre entre travail et vie privée. 

Nous vous offrons dès lors un emploi intéressant qui a impact sur la société, avec de nombreux avantages :

• Un bon équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée
• horaire flexible dans la prestation des 40h par semaine
• possibilité de télétravail de manière flexible jusqu’à 3 jours/semaine
• 26 jours de congé et fermeture entre Noël et Nouvel An
• 12 jours de congé de récupération
• accessibilité aisée via les transports en commun (nos bureaux sont situés juste en face de la Gare du Nord à Bruxelles)

• Plusieurs possibilités d’auto-développement
• nombreuses possibilités de formations et d'apprentissage (à suivre durant les heures de travail)
• nombreuses opportunités de carrière

• Avantages financiers
• chèques-repas 
• possibilité de bénéficier d’une allocation de bilinguisme 
• assurance hospitalisation avantageuse
• gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail
• possibilité de recevoir une prime pour les déplacements en vélo
• possibilité de bénéficier d'une indemnité de télétravail
• avantages et offres intéressantes grâce à la carte Benefits@Work
• divers avantages sociaux via le Service Social
• mise à disposition d’un GSM et d’un ordinateur portable, avec prise en charge des frais d’appel
• restaurant d’entreprise pratiquant des prix démocratiques

Retrouvez toutes les informations (primes et allocations supplémentaires,...) et les avantages relatifs à un emploi dans l’administration sur le site du SPF BOSA.

1. Analyse des CV en fonction de l'expérience, des compétences et de la motivation:
   Merci de bien argumenter votre candidature sur base de la description de fonction et de mettre en avant vos compétences transférables le cas échéant
2. Entretien (max. 1 heure): discussion relative à votre profil, vos compétences, votre motivation, votre expérience et votre intérêt pour la mission

Vu le nombre parfois important de candidatures hors conditions, nous vous informons que nous ne donnerons pas suite aux candidatures de personnes qui ne font pas partie d’une organisation publique.

Attention: Cette offre d'emploi est une mission Talent Exchange. Ces missions sont temporaires et réservées aux fonctionnaires statutaires et contractuels à durée indéterminée des organisations participantes à ce réseau.

Pour postuler, envoyez une lettre de motivation ET un cv récent au plus tard le jeudi 20 juin 2024 à infojob@bosa.fgov.be en mentionnant la référence TX Expert Community & Learning.

Les organisations participantes au réseau Talent Exchange s'engagent pour promouvoir la diversité. Cela se traduit par la promotion des talents dans le respect des différences indépendamment des origines, du genre, de l’âge, d’un éventuel handicap, des convictions personnelles, …