Medewerkers Contactcenter – RVA Dendermonde (m/v/x)

Wil je graag een gepersonaliseerd en persoonlijk onthaal geven aan klanten? Ben je empathisch en heb je een luisterend oor? Ben je leergierig? Dan is de RVA op zoek naar JOU!

Wat kan je verwachten?

Heb je geen voorkennis? Geen nood, je krijgt een uitgebreide opleiding op de werkvloer.

Je analyseert en beantwoordt de vragen van klanten via telefoon, mail en chat. Je registreert  en update informatie in het systeem. Je begeleidt de klant in zijn zoektocht naar informatie in de verschillende online toepassingen (website RVA, online toepassingen van de RVA, e-Box). Je geeft algemene informatie over de wetgeving en legt procedures uit. Je informeert over een bepaald dossier. Je hebt experts ter beschikking voor gedetailleerdere en specifiekere informatie. Je bezorgt blanco-formulieren en infodocumenten. Je volgt opleidingen en e-learnings om bij te blijven met de wijzigingen in de reglementering en je werkt zelf ook nieuwe informatiefiches uit.

Waar kom je terecht?

Je komt terecht in het contactcenter van Dendermonde. Deze dienst staat in voor de frontoffice-activiteiten bij de RVA. Ze beantwoordt oproepen, mails en chats van werklozen, mensen in loopbaanonderbreking en werkgevers. Dankzij een goede omkadering en voortdurende coaching wordt er gewaakt over de kwaliteit van de dienstverlening en het welzijn van de medewerkers.

De medewerkers ondersteunen hun collega’s van de centrale coördinatie ook in bij het uitwerken en up-to-date houden van de kennisdatabanken van de frontoffice.

Over de RVA

De Rijksdienst Voor Arbeidsvoorziening is één van de Openbare Instellingen voor Sociale Zekerheid (OISZ) en past de stelsels van de werkloosheidsverzekering, loopbaanonderbreking, tijdskrediet en controle toe. We zetten in op preventie, vergoeding, (her)inschakeling, verzoening privé- en beroepsleven, informatie en controle. De RVA hecht veel aandacht aan welzijn en inclusie op het werk. Met trots mochten we in 2022 de Best Practice Award in de wacht slepen voor onze sensibiliseringscampagne rond inclusie.

https://www.rva.be/nl

Wie zoeken wij?

• Je hebt een bachelor behaald en je bent geboeid door reglementering.
• Je voldoet aan de voorwaarde voor het verkrijgen van een startbaanovereenkomst (jonger dan 26 jaar).
• Het helpen van klanten is iets voor jou en je legt graag iets uit.
• Je bent in staat zelfstandig je weg te zoeken in informatiebronnen.
• Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
• Je bent empathisch en je kan goed luisteren.
• Je hebt ervaring met moeilijke gesprekken met klanten.
• Je hecht veel belang aan zelfontplooiing.
• Je bent stressbestendig.
• Je toont inzet en betrouwbaarheid.

Bij een goede motivatie heb je een streepje voor!

Wat bieden we je aan?

Je krijgt een contract van onbepaalde duur - 38u per week - via startbaanovereenkomst. Je minimumloon is 2.800,53 euro bruto per maand (geïndexeerd). Eventuele vorige relevante werkervaring wordt gevaloriseerd.

• We bieden jou een boeiende job met impact op mens en maatschappij, met tal van voordelen:

• goede balans tussen werk en privé
• glijdende werkuren in een 38-uren week
• minstens 26 dagen verlof en de compensatie voor sluitingsdagen tussen Kerst en Nieuwjaar
• 12 recupdagen
• gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer

• Talrijke ontwikkelingsmogelijkheden:

• uitgebreid opleidings- en leeraanbod (te volgen tijdens de werkuren)
• uitgebreide loopbaankansen

• Financiële voordelen:

• mogelijkheid tot het krijgen van een tweetaligheidspremie
• voordelige hospitalisatieverzekering
• gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer
• mogelijkheid om een fietsvergoeding te krijgen
• voordelen en interessante aanbiedingen via Benefits@Work
• allerlei sociale voordelen
• beschikken over een laptop
• bedrijfsrestaurant tegen democratische prijzen

Herken je jezelf in deze job? Sta je te popelen om te beginnen? Solliciteer dan door jouw CV, motivatiebrief en een kopie van jouw diploma op te sturen naar het volgende mailadres: jobs.hrm@rva.be.

Indien je gebruik wenst te maken van redelijke aanpassingen voor deze selectie, dan kan je dit aangeven bij je sollicitatie.

https://www.rva.be/jobs/vacante-betrekkingen

Selor voert een actief diversiteitsbeleid en waakt over gelijke kansen, een gelijke behandeling en een gelijke toegang tot de selecties voor al wie solliciteert.
Onze selectieverantwoordelijken zijn opgeleid op het gebied van diversiteit en gelijke kansen. Ze zorgen voor een objectieve selectieprocedure waarbij enkel je competenties gemeten worden via neutrale tools en instrumenten. Je gelaatskleur, geslacht, leeftijd of handicap, spelen geen rol bij het meten van je competenties.
Sommige woorden in de jobomschrijvingen staan in de mannelijke vorm voor een betere leesbaarheid. Alle jobs zijn echter zowel voor vrouwen als voor mannen.