Medewerker Contact Center Brussel - HVW (m/v/x)

Ben je op zoek naar een functie waarin je je talenten kan ontwikkelen? Heb je interesse in reglementering en hou je van klantencontact? Dan is de functie van Werkloosheidsconsulent bij de Hulpkas voor Werkloosheidsuitkeringen de perfecte job voor jou!

Het Contact Center in Brussel is op zoek naar twee gemotiveerde en communicatieve medewerkers om het Nederlandstalig team te versterken.

Hoe ziet jouw job als Werkloosheidsconsulent in het Contact Center eruit?

Je krijgt bij aanvang een intensieve opleiding, waarin je je specialiseert in de werkloosheidswetgeving. De opleiding bestaat uit een combinatie van theorie en 'on the job' training met een mentor.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor de sociaal verzekerden en zorgt voor de administratieve ondersteuning van het Contact Center.
• Je begeleidt en adviseert de sociaal verzekerden zowel per telefoon, per mail als per chat over hun dossier, over de te volgen procedures en de in te vullen documenten,…
• Je zorgt voor een correct en persoonlijk onthaal om de klanten de nodige hulp te bieden met betrekking tot hun werkloosheidsdossier en om hen de juiste informatie te bezorgen via een snelle en gepaste dienstverlening.
• Je zoekt informatie op in de werkloosheidsreglementering en in documentatie van de sociale wetgeving.
• Je beheert de afsprakenagenda van de verschillende kantoren.
• Je stuurt, indien nodig, de klant door naar de bevoegde diensten.

De HVW is een openbare instelling van sociale zekerheid. Onze instelling bestaat uit een hoofdbestuur dat gevestigd is in de Brabantstraat 62 (vlakbij het Noordstation) te Brussel en heeft daarnaast 34 kantoren, verspreid over België. De HVW zet in op innovatieve projecten. In het kader daarvan wil de HVW ook nieuwe en gedreven talenten aantrekken om te blijven groeien en een belangrijke speler te zijn binnen de sociale zekerheid. 

De Hulpkas voor werkloosheidsuitkeringen:

Informeert:

• Ze licht de burgers proactief en volledig in over hun rechten en plichten.

Begeleidt: 

• Ze voorziet dienstverlening aangepast aan de noden van elke burger.
• Ze staat de burgers bij tijdens elke stap voor het verkrijgen van een werkloosheidsuitkering.
• Ze brengt de burgers in contact met de nodige instanties.

Betaalt:

• Ze geeft, vanuit haar praktijkervaring, deskundig advies aan de beleidsmakers.
• Ze is een constructieve en proactieve partner op het gebied van de uitvoering van de werkloosheidsreglementering.

https://www.hvw-capac.fgov.be/nl

Deelnemingsvoorwaarden:

• Je beschikt over een Bachelordiploma.
• Je voldoet aan de voorwaarden voor een startbaanovereenkomst (-26 jaar) en je 26ste verjaardag valt niet binnen de volgende zes maanden.

Gedragsgerichte competenties

• Kritisch denken: Informatie aftoetsen en beoordelen op basis van redelijke en logische criteria om weloverwogen beslissingen te nemen. Complexe informatie evalueren en tot een conclusie komen
• Communiceren: Informatie, meningen en ideeën overbrengen en uitwisselen en daarvoor de stijl en de communicatiekanalen kiezen die zijn aangepast aan de context en de doelgroep. Meningen delen en gepast communiceren
• Resultaatgericht zijn: Beslissingen nemen en acties uitvoeren om resultaten te behalen en er de verantwoordelijkheid voor nemen. Acties ondernemen en plannen
• Klantgericht zijn: Vertrekken vanuit het standpunt van de klanten, hun verwachtingen en noden begrijpen en zorgen voor optimale dienstverlening. De klanten begeleiden
• Wendbaar zijn: Je open en flexibel opstellen en je aanpassen in een professionele context die snel evolueert. Je aanpassen aan verandering

Technische competenties

• Je begrijpt en kunt de werkloosheidsreglementering toepassen.
• Je drukt je mondeling en schriftelijk vlot en correct uit.

Een goede motivatie is daarnaast zeer belangrijk.

Pluspunten

• Je kan vlot werken met de courante MS Office toepassingen.
• Je hebt een eerste ervaring in een klantgerichte functie.
• Je hebt ervaring met het instuderen van wetgeving.

Wij bieden jou een eerste werkervaring bij de Hulpkas voor werkloosheidsuitkeringen en een eventueel toekomstig parcours binnen onze organisatie. Je wordt intern opgeleid. Je komt terecht in een jong en dynamisch team.

Je wordt aangeworven als Werkloosheidsconsulent (niveau B) met de bijhorende weddeschaal B1 via een startbaanovereenkomst. Het contract is één jaar geldig en wordt na een positieve evaluatie omgezet in een startbaanovereenkomst van onbepaalde duur. 

Loon
Minimum aanvangswedde: €34.964,08 (bruto jaarsalaris, reeds aangepast aan de huidige index, reglementaire toelagen niet inbegrepen) en op maandbasis is dit €2.913,67 (bruto).

Voordelen

• 26 dagen verlof per jaar + 12 compensatiedagen 
• Maaltijdcheques van 6 euro per gewerkte dag
• Uitgebreid opleidingsaanbod (te volgen tijdens de werkuren)
• Gratis hospitalisatieverzekering
• Gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer
• Voordelen en interessante aanbiedingen via Benefits at Work
• Mogelijkheid tot een fietsvergoeding
• Allerlei sociale voordelen
• Gemakkelijk bereikbaarheid met het openbaar vervoer
• Mogelijkheid tot telewerk

Een eerste screening gebeurt op basis van je CV.  Kandidaten waarvan het profiel het meest aansluit bij de functie worden uitgenodigd voor een interview en casus.

Je wordt enkel toegelaten tot de selectie als je het vereiste diploma hebt en voldoet aan de voorwaarden voor een startbaanovereenkomst (nog minstens zes maanden jonger dan 26 jaar). 

Interview + casus (+/- 2u):

Aan de hand van een concrete casus peilen we naar de technische competenties die eerder vermeld werden in de vacature. Je krijgt een uur tijd om deze casus voor te bereiden vooraf aan het interview. Daarna evalueert het interview of je gedragsgerichte competenties (zie rubriek ‘Competenties’) overeenkomen met de functievereisten. Er worden ook vragen gesteld over je motivatie, je interesse en je voeling met het werkterrein.

De interviews worden doorlopend georganiseerd. Indien je kandidatuur voldoet, word je gecontacteerd om een afspraak te maken.  Het interview zal plaatsvinden in het hoofdbestuur van de HVW, Brabantstraat 62, 1210 Brussel.

Interesse ?

Vertel ons wie je bent en waarom je graag bij ons zou willen werken! Stuur je CV, samen met een eventuele korte motivatie, naar cpe@hvw-capac.fgov.be. Aangezien deze vacature wordt opengesteld via een startbaanovereenkomst (-26 jaar), vragen we je ook om je geboortedatum duidelijk te vermelden in je kandidatuur. 

De HVW voert een actief diversiteitsbeleid en waakt over gelijke kansen, een gelijke behandeling en een gelijke toegang tot de selecties voor al wie solliciteert volgens de bepalingen van werkenvoor.be. De selectieverantwoordelijken zijn opgeleid op het gebied van diversiteit en gelijke kansen. Ze zorgen voor een objectieve selectieprocedure waarbij enkel je competenties gemeten worden via neutrale tools en instrumenten. Je gelaatskleur, geslacht, leeftijd of handicap, …, spelen geen rol bij het meten van je competenties.