Medewerker Servicedesk ICT – Eerste lijn (m/v/x)

Maak impact met technologie! 
Heb jij een passie voor het oplossen van technische problemen? Blijf jij kalm en gefocust in complexe situaties? Wil jij deel uitmaken van een organisatie die vooroploopt in technologie en een motor is van verandering en digitale transformatie binnen de federale overheid?  
Dan is deze functie echt iets voor jou! 

Als medewerker van de Servicedesk ICT - Eerste Lijn binnen de dienst Service Desk Frontend van onze Stafdienst ICT, neem je een cruciale rol. Je helpt collega’s van de FOD Financiën en burgers die gebruikmaken van onze digitale diensten..Je taken omvatten onder andere: 

• Ontvangen van verzoeken van gebruikers en klanten (burgers, bedrijven, enz.). 
• Registreren van alle incidenten en alle verzoeken in een ticketsysteem.  
• Behandelen van technische incidenten en verzoeken,waarbij je gebruikers en klanten de best mogelijke ondersteuning biedt bij het vinden van een oplossing. 
• Zorgen voor het naleven van afgesproken termijnen, zoals vastgelegd in de betreffende overeenkomsten. 
• Actief werken aan het ondersteunen van gebruikers en klanten, door hen persoonlijke en op maat gemaakte service te bieden. 
• Geven van waardevol en praktisch advies aan gebruikers en klanten. 

Daarnaast ondersteun je jouw collega’s bij afwezigheid en blijf je actief leren, via opleidingen (e-learning, coaching door collega’s) en zelfstudie. Je houdt je kennis in ICT up-to-date, zowel intern binnen de FOD Financiën, als extern.   

Ben jij klaar om impact te maken, om jouw talent in te zetten voor de ICT van morgen? Solliciteer nu en versterk ons team!

Voor meer informatie over deze jobinhoud kan je terecht bij de volgende contactpersoon:

• Naam: Joni Schoonjans
• E-mailadres: joni.schoonjans@minfin.fed.be
• Telefoon: +32 2 575 85 91

In deze functie kom je rechtstreeks in contact met publiek. Bijgevolg is het verboden om uiterlijke tekenen te dragen van gelijk welke ideologische, politieke of religieuze overtuiging (KB 02/10/1937 houdende het statuut van het Rijkspersoneel - artikel 8, paragraaf 1). De FOD Financiën staat dit enkel toe aan personeelsleden die niet rechtstreeks in contact komen met het publiek.

Er is 1 openstaande plaats voor de functie van Medewerker Servicedesk ICT met als standplaats Brussel.

De FOD Financiën beheert de middelen om aan de collectieve noden van onze samenleving te voldoen. Dat wil zeggen: dankzij ons werk kunnen mensen erop vertrouwen dat belastingen, rechten en taksen op een correcte en rechtvaardige manier worden geïnd. Bovendien zorgen we ervoor dat middelen efficiënt worden verdeeld om dat te realiseren waarvan iedereen in onze samenleving gebruik maakt: infrastructuur, sociale voorzieningen e.d. Werken bij de FOD Financiën levert dus een maatschappelijke meerwaarde op.

In de grote en diverse organisatie die de FOD Financiën is, zijn het onze medewerkers, gemotiveerde en competente mensen, die het verschil maken. Hun talenten zetten ze dagelijks in om bij te dragen tot de doelstellingen. Gedreven gaan ze ervoor om integer, dienstbaar en correct hun opdrachten te vervullen.

Stafdienst ICT 

Onze Stafdienst Informatie- en Communicatietechnologie (ICT) speelt een cruciale rol in de digitale ruggengraat van onze organisatie en zet zich in om de toekomst van technologie vorm te geven. 

Wat doen wij?  

• Ontwikkelen en bewaken de ICT-strategie en technische standaarden. 
• Zorgen voor een betrouwbaar informatiesysteem. 
• Beheren van de volledige IT-infrastructuur en ondersteunen zowel interne als externe gebruikers.  

Feiten die indruk maken: 

• Meer dan 600 verschillende applicaties, API en services in beheer binnen FOD Financiën. 
• Dagelijks beheren we 850 databanken die samen meer dan 3 miljard transacties per dag verwerken. 
• 2 grote datacenters met meer dan 250 ton IT-systemen houden alles operationeel. 
• Tijdens piekperiodes vullen 35.000 burgers per uur hun belastingaangifte in. 
• Onze IT-systemen verwerken dagelijks meer dan 2,5 miljoen douane-artikelen.  

Wat bieden wij? 

Als lid van ons ICT-team werk je mee aan uitdagende projecten. Jij bent medeverantwoordelijk voor het verbeteren van de digitale infrastructuur die een essentiële rol speelt voor burgers, bedrijven en overheidsdiensten. 

Durf jij de uitdaging aan? Word deel van ons team en bouw mee aan een toekomst vol innovatie!  

Bekijk onze video en ontdek hoe jij impact kunt maken: Zin om impact te maken? 
 
De pijler Service Operations 
 
De dienst Service Desk Frontend maakt deel uit van de pijler Service Operations die verantwoordelijk is voor de levering en het dagelijkse beheer van de technische infrastructuren en diensten die nodig zijn voor de ontwikkeling en levering van bedrijfsapplicaties.  

Jij maakt deel uit van het Servicedesk team dat eerstelijnsondersteuning biedt voor technische vragen van interne gebruikers (ambtenaren van de FOD Financiën) en externe klanten (burgers en professionals die de onlinetoepassingen van de FOD Financiën gebruiken).  

https://financien.belgium.be/nl

Gedragscompetenties

• Je ontwikkelen: je kan je kennis en vaardigheden ontwikkelen gericht op zowel je eigen loopbaanambities als de behoeften van je organisatie.
• Resultaatgericht zijn: je neemt beslissingen en onderneemt acties om doelen te bereiken en draagt verantwoordelijkheid voor de behaalde resultaten.

Troeven

• Je hebt goede kennis van het Windows-besturingssysteem en de verschillende internetbrowsers. 
• Je hebt een grote affiniteit met de informaticatools in het algemeen en bij voorkeur met de tools die die wij binnen de stafdienst ICT gebruiken. 
• Kennis van netwerken is een pluspunt (maar geen vereiste). 
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden.

Deelnemingsvoorwaarden 

• Beschikken over een bachelordiploma (of laatstejaarsstudent zijn)
• Belg zijn of burger van een ander land behorende tot de Europese Economische Ruimte of Zwitserland
• De burgerlijke en politieke rechten genieten.
• Een gedrag hebben dat in overeenstemming is met de eisen van de beoogde betrekking. 

Wij bieden jou een eerste werkervaring bij de FOD Financiën en een eventueel toekomstig parcours binnen onze organisatie. Het gaat om een contract van één jaar (met optie op verlenging).

Je wordt aangeworven onder startbaanovereenkomst als Expert ICT met de bijhorende weddeschaal B1.

Loon
Minimum aanvangswedde: € 2.132,18 (netto maandsalaris, reeds aangepast aan de huidige index, reglementaire toelagen niet inbegrepen). Via de salarissimulator bereken je jouw loon specifiek voor jouw situatie.

Voordelen

• mogelijkheid maaltijdcheques
• mogelijkheid hospitalisatieverzekering
• gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer
• mogelijkheid voor een fietsvergoeding
• voordelen en interessante aanbiedingen via de Benefits@work
• allerlei sociale voordelen
• gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer
• bedrijfsrestaurant tegen democratische prijzen
• 26 jaarlijkse vakantiedagen die aangevuld worden met 12 tot 18 extra dagen, afhankelijk van jouw keuze rond de uurregeling
• mogelijkheid om eventuele overuren in recup op te nemen
• glijdende werkuren in een 38-uren week
• mogelijkheid tot thuiswerk

Ontdek alle informatie (loon, extra premies en toelagen, ...) en voordelen over werken bij de federale overheid op de site van FOD BOSA, het portaal van het federale personeel.

Screening van je kandidatuur.

Je wordt alleen toegelaten tot de selectie als je het vereiste diploma hebt en voldoet aan de voorwaarden van een startbaanovereenkomst (jonger dan 26 jaar).

Een eerste screening gebeurt op basis van je cv en je antwoorden op de motivatievragen in de sollicitatietool zoals je die hebt opgeladen via het online formulier op de uiterste inschrijvingsdatum. Bij een groot aantal kandidaturen voor een specifieke functie is het mogelijk dat er eerst nog een telefonische pre-screening voorzien wordt. Kandidaten waarvan het profiel het meest aansluit bij de functie worden uitgenodigd voor een interview.

Ter info: je kandidatuur wordt pas behandeld na het afsluiten van de procedure (onder voorbehoud).

Interview (ongeveer 40 min):

Het interview evalueert of je competenties (zie rubriek ‘Competenties’) overeenkomen met de jobvereisten. Er worden ook vragen gesteld over je motivatie, je interesse en je voeling met het werkterrein.

Afhankelijk van de functie is het mogelijk dat je nadien wordt opgebeld om jouw affiniteit met de functie verder uit te diepen.

Je opgeladen cv wordt gebruikt als bijkomende informatie voor het interview.

Je bent geslaagd als je het vereiste niveau behaalt.

Indien je slaagt voor de procedure en de functie wenst te aanvaarden, verzoeken wij je vriendelijk om ons een recent uittreksel uit jouw strafregister te bezorgen.

Let op: Dit document mag niet ouder zijn dan 3 maanden, gerekend vanaf de datum van afgifte, en moet nog geldig zijn op de datum van indiensttreding.

Dit document is verkrijgbaar bij de gemeente waar je ingeschreven bent in het bevolkingsregister.

Je solliciteert via het online formulier. 

Je kan niet solliciteren via e-mail

https://eservices.minfin.fgov.be/webForm/public/rosetta/rosetta.jsf