Helpdeskmedewerker Douane en Accijnzen (m/v/x)

Wil je mee instaan voor de bescherming van de samenleving, de bevordering van internationale handel en de strijd tegen fraude en terrorisme? Je bent klantvriendelijk en zoekt graag mee naar oplossingen?  

Is het antwoord op deze vragen volmondig ‘ja’, dan is een job bij de Algemene Administratie van de Douane en Accijnzen (AAD&A), zeker iets voor jou. 

Als Helpdeskmedewerker ontvang je vragen over de werking van de informaticatoepassingen van de AAD&A.

• Je onderhoudt contact met interne en externe klanten van het geheel van applicaties van AAD&A (o.a. PLDA en opvolgers IDMS, NCTS, AES...), voornamelijk via e-mail en telefoon.  
• Je verwerkt inkomende verzoeken op korte tijd. Je ziet na of de deadlines gerespecteerd worden bij het beantwoorden van de mails in de verschillende mailboxen. 
• Je analyseert de ontvangen opmerkingen en klachten over de informaticatoepassingen en je zoekt naar oplossingen. 
• Je stuurt de complexe vragen van de gebruikers door naar de bevoegde diensten om een gespecialiseerd antwoord op te maken en volgt het op. 
• Je categoriseert de diverse vragen om standaardantwoorden te genereren. 
• Je werkt het deel over de Helpdesk op de website van FOD Financiën bij wanneer dit nodig is. 
• Je bent in onderling overleg verantwoordelijk voor de wachtdiensttelefoon. 

Let op: voor deze functie moet je de Belgische nationaliteit hebben.

In deze functie kom je rechtstreeks in contact met publiek. Bijgevolg is het verboden om uiterlijke tekenen te dragen van gelijk welke ideologische, politieke of religieuze overtuiging (KB 02/10/1937 houdende het statuut van het Rijkspersoneel - artikel 8, paragraaf 1). De FOD Financiën staat dit enkel toe aan personeelsleden die niet rechtstreeks in contact komen met het publiek.

Voor meer informatie over deze jobinhoud kan je terecht bij de volgende contactpersoon:

• Naam: Jean-Baptiste Halleux
• E-mailadres: jeanbaptiste.halleux@minfin.fed.be
• Telefoon: 025765118

Er zijn 2 openstaande plaatsen voor de functie van Helpdeskmedewerker met als standplaats Brussel.

De FOD Financiën beheert de middelen om aan de collectieve noden van onze samenleving te voldoen. Dat wil zeggen: dankzij ons werk kunnen mensen erop vertrouwen dat belastingen, rechten en taksen op een correcte en rechtvaardige manier worden geïnd. Bovendien zorgen we ervoor dat middelen efficiënt worden verdeeld om dat te realiseren waarvan iedereen in onze samenleving gebruik maakt: infrastructuur, sociale voorzieningen e.d. Werken bij de FOD Financiën levert dus een maatschappelijke meerwaarde op.

In de grote en diverse organisatie die de FOD Financiën is, zijn het onze medewerkers, gemotiveerde en competente mensen, die het verschil maken. Hun talenten zetten ze dagelijks in om bij te dragen tot de doelstellingen. Gedreven gaan ze ervoor om integer, dienstbaar en correct hun opdrachten te vervullen.

Administratie

De Algemene Administratie van de Douane en Accijnzen heeft een vierledige missie:  

• financiering van de Europese Unie en België door inning van accijnsrechten, douanerechten en BTW bij invoer; 
• bescherming tegen oneerlijke en illegale handel; 
• facilitering van de legale handel; 
• beveiliging van de burgers en bescherming van het milieu. 

De Helpdesk van de AAD&A ontvangt vragen over de werking en over functionele problemen van de informaticatoepassingen van de AAD&A. Enkel de helpdesk is bevoegd voor het uitvaardigen van een noodprocedure voor verschillende AAD&A-informaticatoepassingen zoals bijvoorbeeld PLDA, NCTS, EMCS en dit wegens een onbeschikbaarheid of interne fout van de betrokken toepassing. De Helpdesk is operationeel tussen 08.00uur en 18.00uur tijdens de normale werkdagen.Tussen 18.00uur en 08.00uur en tijdens officiële feestdagen en weekends is de helpdesk gesloten en is er een wachtsysteem voor technische problemen. 

Je krijgt de kans om opleidingen te volgen, zowel on the job als via ons opleidingscentrum. 

Meer info vind je in deze getuigenis: Customer Service medewerker bij FOD Financiën ?

https://financien.belgium.be/nl

Gedragscompetenties

• Resultaatgericht zijn: je neemt beslissingen en onderneemt acties om doelen te bereiken en draagt verantwoordelijkheid voor de behaalde resultaten.
• Klantgericht zijn: je begrijpt de verwachtingen en behoeften van de klanten en zorgt voor de beste dienstverlening.

Troeven

• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden.

Deelnemingsvoorwaarden 

• Beschikken over een bachelordiploma (of laatstejaarsstudent zijn)
• Belg zijn
  
• De burgerlijke en politieke rechten genieten
• Een gedrag hebben dat in overeenstemming is met de eisen van de beoogde betrekking

Wij bieden jou een eerste werkervaring bij de FOD Financiën en een eventueel toekomstig parcours binnen onze organisatie. Het gaat om een contract van één jaar (met optie op verlenging).

Je wordt aangeworven onder startbaanovereenkomst als Financieel deskundige met de bijhorende weddeschaal B1.

Loon
Minimum aanvangswedde: € 2.113,72 (netto maandsalaris, reeds aangepast aan de huidige index, reglementaire toelagen niet inbegrepen). Via de salarissimulator bereken je jouw loon specifiek voor jouw situatie.

Voordelen

• mogelijkheid maaltijdcheques
• mogelijkheid hospitalisatieverzekering
• gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer
• mogelijkheid voor een fietsvergoeding
• voordelen en interessante aanbiedingen via de Benefits@work
• allerlei sociale voordelen
• gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer
• bedrijfsrestaurant tegen democratische prijzen
• 26 jaarlijkse vakantiedagen die aangevuld worden met 12 tot 18 extra dagen, afhankelijk van jouw keuze rond de uurregeling
• mogelijkheid om eventuele overuren in recup op te nemen
• glijdende werkuren in een 38-uren week
• mogelijkheid tot thuiswerk

Ontdek alle informatie (loon, extra premies en toelagen, ...) en voordelen over werken bij de federale overheid op de site van FOD BOSA, het portaal van het federale personeel.

Screening van je kandidatuur.

Je wordt alleen toegelaten tot de selectie als je het vereiste diploma hebt en voldoet aan de voorwaarden van een startbaanovereenkomst (jonger dan 26 jaar).

Een eerste screening gebeurt op basis van je cv en je antwoorden op de motivatievragen in de sollicitatietool zoals je die hebt opgeladen via het online formulier op de uiterste inschrijvingsdatum. Bij een groot aantal kandidaturen voor een specifieke functie is het mogelijk dat er eerst nog een telefonische pre-screening voorzien wordt. Kandidaten waarvan het profiel het meest aansluit bij de functie worden uitgenodigd voor een interview.

Ter info: je kandidatuur wordt pas behandeld na het afsluiten van de procedure (onder voorbehoud).

Interview (ongeveer 40 min):

Het interview evalueert of je competenties (zie rubriek ‘Competenties’) overeenkomen met de jobvereisten. Er worden ook vragen gesteld over je motivatie, je interesse en je voeling met het werkterrein.

Afhankelijk van de functie is het mogelijk dat je nadien wordt opgebeld om jouw affiniteit met de functie verder uit te diepen.

Je opgeladen cv wordt gebruikt als bijkomende informatie voor het interview.

Je bent geslaagd als je het vereiste niveau behaalt.

Indien je slaagt voor de procedure en de functie wenst te aanvaarden, verzoeken wij je vriendelijk om ons een recent uittreksel uit jouw strafregister te bezorgen.

Let op: Dit document mag niet ouder zijn dan 3 maanden, gerekend vanaf de datum van afgifte, en moet nog geldig zijn op de datum van indiensttreding.

Dit document is verkrijgbaar bij de gemeente waar je ingeschreven bent in het bevolkingsregister.

Je solliciteert via het online formulier. 

Je kan niet solliciteren via e-mail

https://eservices.minfin.fgov.be/webForm/public/rosetta/rosetta.jsf