Medewerker contactcenter – Dendermonde (m/v/x)

Wil je graag een gepersonaliseerd en persoonlijk onthaal geven aan klanten? Ben je empathisch en heb je een luisterend oor? Ben je leergierig? Dan is de RVA op zoek naar JOU!

Hoe ziet jouw dag eruit?  

• Je analyseert en beantwoordt de vragen van klanten via telefoon, mail en chat. Je registreert  en update informatie in het systeem.
• Je begeleidt de klant in zijn zoektocht naar informatie in de verschillende online toepassingen (website RVA, online toepassingen van de RVA, e-Box).
• Je geeft algemene informatie over de wetgeving en legt procedures uit.
• Je informeert over een bepaald dossier. Je hebt experts ter beschikking voor gedetailleerdere en specifiekere informatie.
• Je bezorgt blanco-formulieren en infodocumenten.
• Je volgt opleidingen en e-learnings om bij te blijven met de wijzigingen in de reglementering en je werkt zelf ook nieuwe informatiefiches uit.

Heb je geen voorkennis? Geen nood, je krijgt een uitgebreide opleiding op de werkvloer.  

Waar kom je terecht?  

Je komt terecht in het contactcenter van Dendermonde. Deze dienst staat in voor de frontoffice-activiteiten bij de RVA. Ze beantwoordt oproepen, mails en chats van werklozen, mensen in loopbaanonderbreking en werkgevers. Dankzij een goede omkadering en voortdurende coaching wordt er gewaakt over de kwaliteit van de dienstverlening en het welzijn van de medewerkers.

De medewerkers ondersteunen hun collega’s van de centrale coördinatie ook bij het uitwerken en up-to-date houden van de kennisdatabanken van de frontoffice.

Is de RVA iets voor jou?  

• Je komt terecht in een warme organisatie met veel aandacht voor welzijn en inclusie. In 2022 en 2023 kregen we erkenning voor onze sensibiliseringscampagne rond inclusie met een Best practice award. Klaar om samen nog meer awards te winnen?
• Draag je graag je steentje bij voor de maatschappij? Maatschappelijke verantwoordelijkheid en algemeen belang staan centraal bij de RVA. Daarom werken we samen voor een activerende sociale bescherming! 
• Professionalisme, respect en vertrouwen in onze dienstverlening is waar we naar streven. Help je mee dit doel te bereiken?     

http://www.rva.be

Wie ben jij?                                                                                                                                                                

• Je hebt een bachelor en je bent jonger dan 26 jaar.
• Het helpen van klanten is iets voor jou en je legt graag iets uit.
• Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
• Jouw speurneus vindt snel de weg in diverse digitale informatiebronnen.
• Het op de voet volgen van reglementering en blijven bijleren zijn uitdagingen die je graag aangaat.
• Je voelt je als een vis in het water in een snel veranderende werkomgeving.
• Je collega’s kunnen op je rekenen en je bent een dynamische schakel binnen het team.
• Moeilijke gesprekken voeren, schrikt je niet af.
  

Heb je naast bovenstaande competenties ook nog eens tonnen motivatie? Solliciteer dan snel!   

• Je krijgt een contract van onbepaalde duur;
• 38u per week;
• Via startbaanovereenkomst, dit betekent dat je jonger bent dan 26 jaar;
• Je minimumloon is 2971,93 euro bruto per maand (geïndexeerd);
• Je vroegere relevante werkervaring wordt gevaloriseerd.

Herken je jezelf in deze job? Sta je te popelen om te beginnen? Wacht geen minuut langer en solliciteer via onderstaand sollicitatieformulier! 

https://www.rva.be/werken-bij-de-rva/vacatures/medewerker-contactcenter-m-v-x---dendermonde/form

De RVA voert een actief diversiteitsbeleid en waakt over gelijke kansen, een gelijke behandeling en een gelijke toegang tot de selecties voor al wie solliciteert. Onze selectieverantwoordelijken zijn opgeleid op het gebied van diversiteit en gelijke kansen. Ze zorgen voor een objectieve selectieprocedure waarbij enkel je competenties gemeten worden via neutrale tools en instrumenten. Je gelaatskleur, geslacht, leeftijd of handicap, spelen geen rol bij het meten van je competenties. Sommige woorden in de jobomschrijvingen staan in de mannelijke vorm voor een betere leesbaarheid. Alle jobs zijn echter zowel voor vrouwen als voor mannen.