Dossierbeheerder Pelt - HVW (m/v/x)

Ons uitbetalingskantoor in Pelt is op zoek naar gedreven teamplayers en sterke communicatoren.  

Ben je op zoek naar een functie waar je je talenten kan ontwikkelen? Bijt je je graag vast in moeilijke dossiers? Hou je van klantencontact? 

Dan is de functie van Dossierbeheerder Pelt bij de HVW de perfecte job voor jou!

Je krijgt bij aanvang een intensieve opleiding om je te specialiseren in de werkloosheidswetgeving. De opleiding bestaat uit een mentoraat en een 'on the job' training.  

• Je bent verantwoordelijk voor het samenstellen van werkloosheidsdossiers voor onze klanten door het verzamelen van de nodige documenten en informatie. 
• Je informeert je klanten over hun rechten en plichten. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de dossieropvolging in samenwerking met de RVA om hen zo snel mogelijk uit te betalen, rekening houdend met de wettelijke en reglementaire termijnen. 
• Je gaat graag de uitdaging aan om complexere dossiers te analyseren en te structureren en om de nodige acties eraan te koppelen. 
• Je bent de contactpersoon voor onze interne collega's en externe klanten over de dossiers.  
• Je ontwikkelt de nodige kennis en expertise in je kantoor zodat je optimaal kan bijdragen aan de teamdoelstellingen. 
• Je helpt onze klanten steeds op een professionele en klantgerichte manier verder met hun vragen aan de telefoon, via mail, aan de infobalie, het loket en via online afspraken. 

De HVW (Hulpkas voor werkloosheidsuitkeringen) is op zoek naar nieuwe gedreven medewerkers om het kantoor te versterken in Pelt.

De HVW is een openbare instelling van sociale zekerheid. Onze instelling bestaat uit een hoofdbestuur dat gevestigd is in de Brabantstraat 62 (vlakbij het Noordstation) te Brussel en heeft daarnaast 35 kantoren verspreid over heel België. De HVW zet in op innovatieve projecten. In het kader daarvan wil de HVW ook nieuwe en gedreven talenten aantrekken om te blijven groeien en een belangrijke speler te zijn binnen de sociale zekerheid.

Als centrale speler binnen het werkloosheidsdomein garanderen we iedereen een gerechtvaardigd inkomen. Daartoe communiceren we proactief en duidelijk en begeleiden iedere burger die daarom verzoekt doorheen een transparante en maximaal geautomatiseerde dienstverlening.

https://www.hvw-capac.fgov.be/nl

https://www.hvw-capac.fgov.be/nl

Deelnemingsvoorwaarden:

• Je beschikt over een bachelordiploma of graduaatsdiploma.
• Je voldoet aan de voorwaarden voor een startbaanovereenkomst (-26 jaar) en je 26ste verjaardag valt niet binnen de volgende 6 maanden.

Gedragsgerichte competenties

• Je bent een echte teamplayer. Je deelt je kennis en goede werkwijzen met je collega's, neemt actief deel aan de activiteiten en vergaderingen van je team en staat open voor feedback. 
• Je bent klantgericht. Je begeleidt zowel interne als externe klanten op een transparante, integere en objectieve manier. Je zorgt voor een persoonlijke dienstverlening en bent steeds constructief in je contacten. 
• Je bent resultaatgericht. Je beschikt over de inzet, de wil en de ambitie om resultaten te boeken en neemt verantwoordelijkheid voor de correctheid van ondernomen acties.
• Je hecht veel belang aan zelfontwikkeling. Je gaat steeds op zoek naar manieren om je vaardigheden en kennis aan te scherpen en je past wat je geleerd hebt toe in de praktijk.  
• Je denkt kritisch na. Je kan complexe informatie evalueren en tot een conclusie komen.

Technische competenties

• Je drukt je mondeling vlot en correct uit.

Een goede motivatie is heel belangrijk.

Niet vereist, wel een pluspunt

• Vlot kunnen werken met de courante MS Office toepassingen.
• Een eerste ervaring in een klantgerichte functie is een grote plus. 
• Ervaring met het instuderen van een wetgeving.

Je krijgt een contract van onbepaalde duur via een startbaanovereenkomst.

Wij bieden jou een eerste werkervaring bij de Hulpkas voor werkloosheidsuitkeringen en een eventueel toekomstig parcours binnen onze organisatie. Je wordt intern opgeleid. 

Verloning
Volgens weddeschaal B1, minimum aanvangswedde: € 35.663,13 (bruto jaarsalaris, reeds aangepast aan de huidige index, reglementaire toelagen niet inbegrepen)

Voordelen

• 26 dagen verlof per jaar + 12 compensatiedagen 
• mogelijkheid tot telewerk na een inwerkperiode 
• een flexibel uurrooster in functie van de dienstverlening
• uitgebreid opleidingsaanbod (te volgen tijdens de werkuren)
• maaltijdcheques van 6 euro per gewerkte dag 
• laptop van het werk (headset, tweede scherm, ergonomische steun voor laptop)
• onkostenvergoeding bij telewerk
• gratis hospitalisatieverzekering
• gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer
• voordelen en interessante aanbiedingen via Benefits at work 
• mogelijkheid voor een fietsvergoeding
• sociale voordelen (teambuilding, cadeaucheques, personeelsfeest, enz.) 

Een eerste screening gebeurt op basis van je cv. Kandidaten waarvan het profiel het meest aansluit bij de functie worden uitgenodigd voor een interview.

Je wordt enkel toegelaten tot de selectie als je het vereiste diploma hebt en voldoet aan de voorwaarden voor een startbaanovereenkomst (nog minstens 6 maanden jonger dan 26 jaar). 

Casus (+/- 1u) + interview (+/- 45'):

Vóór het interview krijg je een gevalstudie en voldoende tijd om die voor te bereiden. Daarna volgt het interview waarin we evalueren of je gedragsgerichte competenties (zie rubriek ‘Competenties’) overeenkomen met de jobvereisten. Er worden daarnaast vragen gesteld over je motivatie, je interesse en je voeling met het werkterrein.

De interviews worden doorlopend georganiseerd. Indien je kandidatuur voldoet, word je gecontacteerd om een afspraak te maken. Het interview zal plaatsvinden in het hoofdbestuur van de HVW, Brabantstraat 62, 1210 Brussel.

Interesse?

Vertel ons wie je bent en waarom je graag bij ons zou willen werken! Stuur je cv, samen met een eventuele korte motivatie, naar cpe@hvw-capac.fgov.be. Aangezien deze vacature wordt opengesteld via een startbaanovereenkomst (-26 jaar), vragen we je ook om je geboortedatum duidelijk te vermelden in je kandidatuur. 

De HVW voert een actief diversiteitsbeleid en waakt over gelijke kansen, een gelijke behandeling en een gelijke toegang tot de selecties voor al wie solliciteert volgens de bepalingen van Werkenvoor.be. De selectieverantwoordelijken zijn opgeleid op het gebied van diversiteit en gelijke kansen. Ze zorgen voor een objectieve selectieprocedure waarbij enkel je competenties gemeten worden via neutrale tools en instrumenten. Je gelaatskleur, geslacht, leeftijd of handicap, …, spelen geen rol bij het meten van je competenties.