Medewerker Service Center Gezondheid (m/v/x)

Ben jij op zoek naar een uitdagende job waar je dagelijks het verschil kunt maken voor mensen? Ben je geboeid door gezondheidszorg en ben je gedreven om de verwachtingen van klanten te overtreffen? Lees dan snel verder!

Wij zijn momenteel op zoek naar een gemotiveerde medewerker om het Service Center Gezondheid te versterken!

Het Service Center Gezondheid is verantwoordelijk voor het behandelen van gezondheidsgerelateerde vragen van burgers en professionals binnen de gezondheidszorg. Als medewerker van het Service Center Gezondheid ben jij de spil in het verlenen van een kwaliteitsvolle dienstverlening aan onze klanten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen, problemen en verzoeken in verband met gezondheidskwesties en je doet er alles aan om de klanttevredenheid te waarborgen.

Concreet neem jij volgende taken op:

• Je behandelt inkomende vragen en verzoeken van klanten, zowel telefonisch als per e-mail. Je identificeert de behoeften van de klant op basis van zijn vraag of verzoek en formuleert een passend antwoord.
• Je ondersteunt de klant in het gebruik van self-service;
• Je behandelt vragen of verzoeken met behulp van de kennis die je hebt en/of de beschikbare informatiebronnen;
• Als je de vraag van een klant niet zelf kunt behandelen, dan stuur je de vraag door naar de betrokken dienst of administratie
• Je registreert elk contact met de klant nauwkeurig in ons systeem ‘Service Now’.
• Je signaleert kansen om de dienstverlening naar klanten toe te verbeteren en speelt een sleutelrol in de groei van ons Service Center en de optimalisatie van de interne werking
• Elk contact met de klant, of het nu een burger of een zorgprofessional is, benut je om de persoon zo goed mogelijk verder te helpen.

Er is één functie vacant bij het Service Center Gezondheid van de FOD Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen en Leefmilieu (Gallileelaan 5/2, 1210 Brussel).

Het Service Center Gezondheid is een gemeenschappelijk initiatief van de FOD Volksgezondheid, het RIZIV en het FAGG. De dienst is opgericht met als doel het centrale contactpunt te zijn voor de drie organisaties en zal stapsgewijs verder uitgebouwd worden tot een unieke toegangspoort voor deze instellingen. Momenteel nemen elke dag al tal van burgers, zorgprofessionals en organisaties contact op met medewerkers van het Service Center Gezondheid voor de behandeling van hun vragen binnen het domein gezondheid. Het Service Center Gezondheid is gevestigd in de Galileelaan 5, 1210 Brussel.

https://www.health.belgium.be/nl

GEDRAGSGERICHTE COMPETENTIES

• Communiceren: Informatie, meningen en ideeën overbrengen en uitwisselen en daarvoor de stijl en de communicatiekanalen kiezen die zijn aangepast aan de context en de doelgroep: Informatie uitwisselen en in dialoog gaan.
• Samenwerken: In team werken, professionele relaties opbouwen en kennis delen om de gezamenlijke doelen te bereiken: Actief samenwerken .
• Resultaatgericht zijn: Beslissingen nemen en acties uitvoeren om resultaten te behalen en er de verantwoordelijkheid voor nemen: Acties ondernemen en plannen.
• Klantgericht zijn: Vertrekken vanuit het standpunt van de klanten, hun verwachtingen en noden begrijpen en zorgen voor een optimale dienstverlening: De klanten verder helpen.
• Jezelf kennen: Begrijpen en in vraag stellen hoe je functioneert, je emoties en hun effect herkennen en zo je eigen mogelijkheden optimaal inzetten: Jezelf begrijpen en je emoties herkennen.

Een goede motivatie is eveneens belangrijk. Opgelet! De motivatie wordt als erg belangrijk voor de job beschouwd! Je motivatie weegt harder door in de eindscore (x2). Indien je niet voldoet aan het vereiste niveau kan je voor deze selectie niet slagen.

ARBEIDSVOORWAARDEN

• Je wordt aangeworven als contractueel personeelslid met een startbaanovereenkomst (éénjarig contract met mogelijkheid tot verlenging) in niveau C met bijhorende weddeschaal (C1)
• Minimumaanvangswedde: 30.293,71 (bruto jaarsalaris, reeds aangepast aan de huidige index, reglementaire toelagen niet inbegrepen).
• Je plaats van tewerkstelling: Brussel (Galileelaan 5/2 – 1210 Brussel)
• Je werkregime is voltijds (38u/week).

VOORDELEN

We bieden jou een boeiende job met impact op mens en maatschappij, met tal van voordelen:

Goede balans tussen werk en privé

• mogelijkheid tot telewerk
• 26 dagen vakantieverlof + 12 compensatiedagen wanneer de doelstellingen behaald worden en vrij tussen Kerst en Nieuwjaar
• Het uurrooster is vast: van 8 uur tot 13 uur worden de telefonische oproepen behandeld, tussen 13 uur en 14 uur is er een lunchpauze en van 14 uur tot 16 uur worden de schriftelijke vragen behandeld

Financiële voordelen

• mogelijkheid tot het krijgen van een tweetaligheidspremie
• voordelige hospitalisatieverzekering
• gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer
• mogelijkheid om een fietsvergoeding te krijgen
• mogelijkheid tot het krijgen van een telewerkpremie
• voordelen en interessante aanbiedingen via Benefits@Work
• allerlei sociale voordelen
• beschikken over een gsm en laptop, tussenkomst in de gsm-kosten
• bedrijfsrestaurant tegen democratische prijzen.
• Maaltijdcheques ter waarde van 6 euro per gewerkte dag.

Ontdek alle informatie (extra premies en toelagen, ...) en voordelenover werken bij de federale overheid op de website van BOSA.

Indien je voldoet aan de deelnemingsvoorwaarden kan je op basis van jouw motivatiebrief uitgenodigd worden voor een interview. De selectiegesprekken vinden ten vroegste midden juli 2025 plaats.

Het interview evalueert of je gedragsgerichte en technische competenties (zie rubriek ‘competenties’) overeenkomen met de jobvereisten. Er worden ook vragen gesteld over je motivatie, je interesse en je voeling met het werkterrein.

Je bent geslaagd als je ten minste 50/100 behaalt.

Heb je interesse in deze functie?

Stuur je motivatiebrief en CV ten laatste op 17/07/2025 door naar selection@health.fgov.be.