Tweetalige onthaalmedewerkers (klerken-telefonisten) (m/v/x)
De KamerSelectiecode
Taal
Diploma
Contracttype
Functieniveau
Type aanwerving
Duur
Voltijds/deeltijds
Jobinhoud
Ben je op zoek naar een boeiende, veelzijdige job ? Heb je interesse voor de politieke actualiteit ? Word je onze nieuwe collega ?
De Kamer van volksvertegenwoordigers organiseert een examen met het oog op de aanwerving en de samenstelling van wervingsreserves van tweetalige onthaalmedewerkers (klerken-telefonisten).
Wie zijn we ?
In de Kamer van volksvertegenwoordigers klopt het hart van de Belgische politiek. De 150 kamerleden, die om de vijf jaar rechtstreeks verkozen worden, vertegenwoordigen de hele Belgische bevolking. Samen debatteren ze over maatschappelijke vraagstukken en zorgen ze ervoor dat de wetten worden aangepast aan onze snel veranderende samenleving. De Kamerleden controleren ook de federale regering. Debat en controle zijn in een democratie nu eenmaal van groot belang.
De Kamer functioneert dankzij de medewerking van zowat 600 gemotiveerde ambtenaren, die zich elke dag inzetten om de Kamerleden in hun werk te ondersteunen. De kernwaarden van de ambtenaren van de Kamer zijn gedrevenheid, integriteit, respect, teamgeest en flexibiliteit.
Werkgever
Wat zal je functie zijn binnen onze organisatie ?
De onthaalmedewerkers staan zowel in voor het fysiek onthaal van bezoekers aan de ingangen van het parlement als voor het telefonisch onthaal van wie op die manier contact neemt met de Kamer. Zij zijn aldus vaak het eerste aanspreekpunt van de Kamer. Zij verwelkomen persoonlijk de bezoekers en zijn het centrale contactpunt voor allerhande interne en externe vragen.
De onthaalmedewerkers maken deel uit van de dienst Algemene Zaken en Financiën.
Wat wordt er van je verwacht ?
De onthaalmedewerkers:
- ontvangen de aangekondigde en niet-aangekondigde bezoekers (waaronder ook journalisten, diplomaten, …), maken de toegangsbadges aan, melden de bezoekers aan en informeren hen op adequate wijze;
- zoeken daarbij ingeval van vragen of problemen de nodige informatie op zodat ze de betrokkene kunnen doorverwijzen naar de verantwoordelijke dienst (of in voorkomend geval zelf het probleem kunnen oplossen);
- behandelen de interne en externe telefonische oproepen vriendelijk en doeltreffend;
- verrichten diverse administratieve taken in verband met het onthaal.
De onthaalmedewerkers werken momenteel op drie locaties: onthaal Leuvenseweg 13, onthaal Leuvenseweg 48 en telefooncentrale.
Prestaties
De activiteiten van de telefonisten en onthaalmedewerkers zijn afhankelijk van de vereisten van de parlementaire activiteiten. Daaruit volgt dat de telefonisten en onthaalmedewerkers te allen tijde beschikbaar en operationeel moeten zijn. Nachtvergaderingen en prestaties op zaterdag, zon- of feestdag zijn mogelijk.
De telefonisten en onthaalmedewerkers werken momenteel volgens een ploegensysteem (ochtend en namiddagploeg), waarvan evenwel kan afgeweken worden in functie van de dienstnoodwendigheden.
De dienstverantwoordelijke legt eenmaal per week het concrete werkschema vast voor de volgende week. Last minute wijzigingen zijn evenwel mogelijk.
De onthaalmedewerkers dragen tijdens hun dienst het uniform dat wordt opgelegd door de Kamer.
Competenties
Competenties
Generieke competenties
Informatie begrijpen en omgaan met onduidelijke informatie: kan werken in een omgeving waar informatie niet noodzakelijkerwijs duidelijk of volledig is.
Problemen oplossen: gaat om met en lost problemen zelfstandig op, zoekt alternatieven en voert de oplossing uit.
Communiceren: drukt zich op een duidelijke en begrijpelijke manier uit.
*Servicegericht handelen: stelt de klanten van de dienst op de eerste plaats en komt aan hun noden tegemoet door een snelle en persoonlijk service te leveren en hun klachten ernstig te nemen, blijft steeds vriendelijk.
Betrouwbaarheid tonen: handelt integer in overeenstemming met de verwachtingen van de organisatie, respecteert de vertrouwelijkheid, komt verbintenissen na en vermijdt elke vorm van partijdigheid.
Inzet tonen: zet zich ten volle in voor het werk, geeft het beste van zichzelf en stelt alles in het werk om zijn/haar taken tot een goed einde te brengen.
*Stress beheren: reageert doelgericht en blijft kalm in stresserende werksituaties, controleert de eigen emoties en gaat constructief om met kritiek.
Zichzelf ontwikkelen: volgt de opleidingen die worden aangeboden, toont interesse om bij te leren en zoekt wat hij/zij nog kan verbeteren met betrekking tot zijn/haar functioneren.
*Objectieven behalen: neemt de nodige en nuttige initiatieven om tot een goed resultaat te komen en toont zich verantwoordelijk voor de taken die worden uitgevoerd.
Specifieke competenties onthaalmedewerkers
- Zeer goede mondelinge beheersing van het Nederlands en het Frans.
- Verzorgde houding en communicatie.
- Discreet, stipt, dynamisch en positief ingesteld.
- Beschikt over een algemene kennis en een kennis van de actualiteit die toelaat om min of meer te volgen en te begrijpen wat er globaal gaande is in het parlement.
- Beschikt over een goede kennis van de instelling (politiek en administratief) die toelaat om (1) de personen met wie men in contact komt correct te situeren, (2) correct te communiceren in functie van de gesprekspartner en (3) bepaalde gevoeligheden en urgenties te begrijpen.
- Vertrouwd zijn met informatica en een basiskennis hebben van de klassieke burotica-applicaties
- Kan op korte tijd de werking van de telefooncentrale aanleren en zich ermee vertrouwd maken.
- Denkt in functie van de ploeg/team. Kan informatie vragen en doorspelen aan collega’s.
- Heeft de flexibiliteit om het diverse takenpakket te vervullen en de beschikbaarheid om de late en onvoorspelbare diensten op zich te nemen.
Wie kan deelnemen ?
De kandidaten :
1° zijn burger van de Europese Unie ;
2° zijn van onberispelijk gedrag (op het ogenblik van een eventuele indiensttreding moet je een
uittreksel uit het strafregister voorleggen - vroeger getuigschrift van goed gedrag en zeden).
3° genieten de burgerlijke en politieke rechten ;
4° zijn houder van een in het Nederlands of in het Frans gesteld diploma lager secundair onderwijs.
Laatstejaarsstudenten worden eveneens toegelaten op voorwaarde dat zij bij de indiensttreding het vereiste diploma hebben behaald.
De taal van het voor de functie vereiste diploma bepaalt de taalrol waartoe de kandidaat behoort.
Worden eveneens aanvaard : in het buitenland behaalde diploma's of studiegetuigschriften die, krachtens internationale overeenkomsten of verdragen of in toepassing van de wet of het decreet, als gelijkwaardig worden verklaard met de voornoemde diploma's, alsmede de diploma’s erkend overeenkomstig de procedure die in de koninklijke besluiten van 6 en 22 mei 1996 wordt beschreven, waarbij de bepalingen van de Europese richtlijnen betreffende een algemeen erkenningssysteem van diploma's in aanmerking worden genomen.
Aan deze vereisten moet zijn voldaan op de datum van de afsluiting van de inschrijvingen, namelijk vrijdag 13 december 2024.
Aanbod
Wat biedt de Kamer jou ?
WEDDE - LOOPBAAN
De bruto geïndexeerde jaarwedde bij het begin van de loopbaan bedraagt, € 37.760,54 € à 50.609,78 €, volgens de beroepservaring van de kandidaat bij de indiensttreding.
Na een proefperiode van één jaar (in de graad van klerk) en een goede eindevaluatie, kan je vast benoemd worden.
De Kamer biedt verder heel wat kansen om na verloop van tijd te switchen naar een andere job binnen de Kamer. Interne mobiliteit is dus mogelijk en wordt zelfs aangemoedigd.
ANDERE
- Vakantiegeld;
- Eindejaarstoelage;
- Gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer, een vergoeding voor verplaatsingskosten woon-werkverkeer, of een fietsvergoeding;
- Gratis hospitalisatieverzekering voor jou en je gezin en andere verzekeringen;
- Doorgroeimogelijkheden in de carrière;
- Opleidingsaanbod;
- Gunstige vakantieregeling;
- Bedrijfsrestaurant;
- Sport- en ontspanningsmogelijkheden.
Stel je dan nu kandidaat !
Procedure
Preselectie
Afhankelijk van het aantal kandidaten kan er een voorafgaande proef worden georganiseerd op zaterdag 18 januari 2025.
De voorafgaande proef zal aan de hand van meerkeuzevragen het volgende testen :
- de algemene cultuur en de basiskennis van de Federale Wetgevende Kamers;
- de kennis van het Nederlands;
- de kennis van het Frans .
Vereist minimum : 50 % op ieder onderdeel.
Enkel de 40 eerste laureaten per taalrol worden toegelaten tot de aanwervingsprocedure.
Wat is de aanwervingsprocedure ?
De aanwervingsprocedure bestaat uit drie delen, waarbij elk deel geldt als een schifting.
Deel 1: Taaltest :
De taaltest wordt georganiseerd door Werkenvoor.be (vroeger Selor) (gebaseerd op certificaat artikel 14, tweede lid, niveau B1).
Om te slagen, dien je minstens 50/100 te behalen op elk van de 3 modules waaruit deze test bestaat (luisteren, lezen en spreken). Je zal hiervoor 2 keer worden uitgenodigd door Selor/Werkenvoor.be. Pas als je geslaagd bent voor een module, nodigt Selor/Werkenvoor.be je uit voor de volgende module.
Meer uitleg : https://werkenvoor.be/nl/testen-en-certificaten
Indien je reeds een Selor taalcertificaat behaald hebt, bezorg het ons dan bij inschrijving. Breng ons ook op de hoogte indien je reeds slaagde voor bepaalde modules maar het certificaat niet behaalde. We zullen je vervolgens laten weten of je door Selor/Werkenvoor.be geheel of gedeeltelijk vrijgesteld kan worden voor onze taaltest.
De behaalde score voor de taaltest wordt niet opgenomen in het eindklassement.
Timing : eerste trimester 2025 (onder voorbehoud)
Deel 2: functiespecifieke proef :
Bestaat uit twee onderdelen:
Een praktische test (A) waarin kennis en vaardigheden worden getest en een functiespecifiek interview (B) waarin de andere gevraagde competenties worden getest. Tijdens de praktische test en het functiespecifiek interview worden diverse reële situaties nagebootst.
Vereist minimum :
Onderdeel A : 10/20
Onderdeel B : 24/40
Ieder onderdeel is eliminerend
Deel 3 : Star interview :
Deze proef bestaat uit een interview waarbij de motivatie en volgende competenties worden beoordeeld:
- servicegericht handelen ;
- stress beheren;
- objectieven behalen.
Vereist minimum :
Motivatie: 6/10
Competenties: 12/20
Wervingsreserve :
De geslaagde kandidaten worden gerangschikt volgens het totaal (max 90) aantal punten behaald op de functiespecifieke proef (gequoteerd op 60 punten) en het Star interview (gequoteerd op 30 punten) en worden opgenomen in een wervingsreserve volgens hun taalrol die 2 jaar geldig is.
Bijkomende inlichtingen over het examen kunnen bekomen worden bij de dienst HR (examen@dekamer.be).
Solliciteren
INSCHRIJVING
We verwachten je kandidatuur met curriculum vitae en kopie van je diploma lager secundair onderwijs (laatstejaarsstudenten bezorgen de kopie van het diploma van zodra het beschikbaar is en uiterlijk bij de indiensttreding) en de nodige documenten en/of info met betrekking tot Selor/Werkenvoor.be taalcertificaten uiterlijk vrijdag 13 december 2024 :
- via het sollicitatieformulier (in de taal van uw diploma lager secundair onderwijs) (knop solliciteer) / link
https://emea3.recruitmentplatform.com/apply-app/pages/application-form?jobId=PTMFK026203F3VBQB687V8N5N-3660
- per post naar de Kamer van volksvertegenwoordigers, dienst HR, Examensecretariaat, Natieplein 2 - 1008 Brussel.
Vroegere kandidaturen moeten worden hernieuwd.
Kandidaturen die op de uiterste inschrijvingsdatum onvolledig zijn, worden als onontvankelijk beschouwd.
Alleen de kandidaten die hun curriculum vitae samen met een kopie van hun diploma op de uiterlijke inschrijvingsdatum hebben bezorgd en aan de aanwervingsvoorwaarden voldoen, worden toegelaten tot de selectieproeven.
Het examensecretariaat bevestigt de ontvangst van je kandidatuur.
Extra info
De Kamer van volksvertegenwoordigers hecht veel belang aan diversiteit en wil daarom een werkomgeving zijn waar eenieder zich volop kan ontwikkelen en zijn of haar talenten en vaardigheden maximaal kan valoriseren, ongeacht leeftijd, geslacht, etnische origine, handicap, geloofsovertuiging, of culturele identiteit.
Daarom kan de praktische organisatie van het examen binnen redelijke grenzen worden aangepast voor de kandidaten met een beperking. De Kamer werkt hier samen met FOD Bosa (DG R&O - cel Diversity - WTC III, Simon Bolivarlaan 30/bus 1, 1000 Brussel).
Indien je gebruik wilt maken van redelijke aanpassingen gelieve je aanvraag in te dienen via de volgende link (aanmelden > mijn dossier > CV > persoonlijke gegevens).
Link : https://werkenvoor.be