Attaché klantenmanagement (m/v/x)
Brussel FiscaliteitAfgesloten op 26/01/2025
Selectiecode
Taal
Diploma
Contracttype
Functieniveau
Type aanwerving
Duur
Plaats van tewerkstelling
Voltijds/deeltijds
Jobinhoud
De functie in het kort
Ben je geboeid door de ontwikkeling van Brussel en wil je hier actief aan bijdragen? Zie je het als een uitdaging om jouw vaardigheden en expertise in te zetten voor een job met maatschappelijke meerwaarde, waarbij je het verschil maakt voor de gemeenschap? Werken bij Brussel Fiscaliteit biedt jou de kans om een belangrijke rol te spelen in het beheer en de ontwikkeling van de financiële middelen van onze hoofdstad. Samen zorgen we ervoor dat Brusselse belastinginkomsten optimaal worden ingezet om duurzame groei, innovatieve projecten en een betere levenskwaliteit voor alle inwoners te realiseren. Wil jij meebouwen aan een efficiënter, rechtvaardiger en toekomstgericht fiscaal beleid in Brussel? Dan ben jij misschien degene die we zoeken!
Je takenpakket bestaat concreet uit:
- Je coördineert en ondersteunt de dagelijkse activiteiten binnen het team.
- Je volgt administratieve en operationele taken op om de kwaliteit en kwantiteit van de resultaten te waarborgen.
- Je helpt bij het opstellen van planningen en werkt samen met de verantwoordelijken om richtlijnen, taken en verantwoordelijkheden duidelijk te definiëren.
- Je helpt bij het oplossen van operationele problemen en biedt ondersteuning bij complexe dossiers.
- Je beantwoordt vragen over taken en procedures en zorgt ervoor dat de medewerkers over de juiste informatie beschikken.
- Je biedt ondersteuning bij de ontwikkeling van medewerkers door informatie te delen en vragen te beantwoorden.
- Je levert input over relevante opleidingen en ontwikkelingen binnen jouw domein.
- Je houdt de evolutie van wetgeving en technologie bij en deelt deze kennis met het team.
- Je assisteert bij het organiseren van opleidingen en kennisoverdracht binnen het team.
- Je onderhoudt de communicatie tussen verschillende actoren zoals diensthoofden, collega's en externe partners.
- Je werkt mee aan een goede interne communicatie over de activiteiten en doelstellingen van het team.
- Je levert input voor de herwerking of optimalisering van werkprocedures.
- Je identificeert en rapporteert problemen en stelt mogelijke oplossingen voor.
- Je stelt rapporten en nota’s op ter ondersteuning van de hiërarchische verantwoordelijken of directie.
Brussel Fiscaliteit is een jonge, dynamische en ambitieuze organisatie ten dienste van de Brusselaars. Hun doel? Een fiscaal beleid opbouwen dat de overheidsdiensten van het Gewest duurzaam kan financieren. Hun motto? Elke Brusselaar, elke sollicitant, elk personeelslid telt!
Je komt terecht in een dynamisch en klantgericht team dat als eerste aanspreekpunt fungeert voor onze klanten. Het team zet zich in voor een optimale dienstverlening aan de klanten door het toegankelijk maken van digitale technologieën en informatie maar ook door het direct contact met de klant te waarborgen. Een belangrijk aspect van het werk binnen dit team is het actief beheren van relaties met verschillende interne en externe stakeholders. Dit betekent dat je samenwerkt met collega’s binnen de organisatie en met externe partners om informatie, processen en communicatie optimaal op elkaar af te stemmen. Hier krijg je de kans om bij te dragen aan een steeds betere dienstverlening en communicatie, in een omgeving waar samenwerking en innovatie centraal staan.Als eerste contactpunt met de klanten streeft de directie Klantenmanagement naar een steeds betere afhandeling van vragen en aanvragen en naar correcte en passende informatieverstrekking. Afhankelijk van de vraag, behandelen de dossierbeheerders het dossier zelf of maken ze de vraag over aan de juiste persoon.
Wat doet deze directie onder andere?
- Behandelen van aanvragen die binnenkomen via mail, telefoon, post of MyTax.
- Burgers in de Iris Tower onthalen en hen begeleiden aan de e-kiosken.
- De communicatiestrategie van BF ontwikkelen en uitvoeren en alle communicatiekanalen in beide gewesttalen up-to-date houden, zowel intern (intranet, digitale schermen, Viva Engage…) als extern (website, MyTax, sociale media…).
Werkgever
Brussel Fiscaliteit is een jonge, dynamische en ambitieuze organisatie ten dienste van de Brusselaars. Hun doel? Een fiscaal beleid opbouwen dat de overheidsdiensten van het Gewest duurzaam kan financieren. Hun motto? Elke Brusselaar, elke sollicitant, elk personeelslid telt!
Competenties
Je beschikt over een licentiaat of masterdiploma uitgereikt door een Belgische hogeschool of universiteit. Voor meer informatie, bekijk het selectiereglement.
Naast de diploma-eisen heb je minstens 1 jaar relevante werkervaring in het domein van projectbeheer.
Tijdens deze ervaring heb je minimaal twee van de volgende taken uitgevoerd:
- Het analyseren en interpreteren van complexe gegevens ter ondersteuning van besluitvorming.
- Het beheren van projecten in teamverband.
- Klantenbeheer en klantcontact in uitdagende contexten.
- Het ontwikkelen en/of verbeteren van werkprocessen en werkprocedures.
- Het onderhouden en uitbouwen van samenwerkingsverbanden met partners.
- Het oplossen van operationele of organisatorische problemen.
Ben jij klaar om jouw talent en ervaring in te zetten voor een uitdagende functie binnen het Brussels Hoofdstedelijk Gewest? Dan kijken wij uit naar jouw kandidatuur!
Aanbod
Wat bieden we?
Er is 1 vacante plaats bij Brussel Fiscaliteit. Je wordt aangeworven als Attaché met de bijhorende weddeschaal A101. De minimum aanvangswedde bedraagt 47. 417,01 euro (bruto jaarsalaris, reeds aangepast aan de huidige index, reglementaire toelagen niet inbegrepen).
Voordelen
- · Een verantwoordelijke functie in een dynamische, uitdagende omgeving;
- · Een job in het algemeen belang, nodig om de Brusselse samenleving te doen draaien;
- · Een minimum aanvangswedde van 41.277,71 EUR bruto per jaar;
- · Alle jaren relevante ervaring tellen mee voor de berekening van je loon;
- · Maaltijdcheques (€8 per dag), taalpremie, MIVB-abonnement, kosten woon-werkverkeer met openbaar vervoer volledig voor onze rekening, fietsvergoeding, hospitalisatieverzekering;
- · Levenskwaliteit: 35 vakantiedagen, een flexibel uurrooster, telewerk (tot 3 dagen per week);
- · Een uitgebreid opleidingsaanbod en veel mogelijkheden voor ontwikkeling en groei;
- · Een interactief, specifiek en innovatief integratietraject;
- · Een stabiele job in een jonge en ambitieuze organisatie.
Aanstellingsvoorwaarden
Als je geslaagd bent voor deze selectie, moet je – om benoemd te worden – op de aanstellingsdatum:
- Belg zijn of burger van een ander land behorende tot de Europese Economische Ruimte of Zwitserland
- De burgerlijke en politieke rechten genieten
- Een gedrag hebben dat in overeenstemming is met de eisen van de beoogde betrekking.
- Houder zijn van een diploma of studiegetuigschrift dat overeenkomt met het niveau van de te verlenen graad.
Je wordt benoemd nadat je de stageperiode met succes hebt vervuld.
Procedure
Solliciteren
Voel je je aangetrokken tot deze functie?
Om te solliciteren, klik hier!
https://www.talent.brussels/nl/vacatures/brussel-fiscaliteit/attache-klantenmanagement-613487
Extra info
Wij vinden het belangrijk dat het personeel van de gewestelijke instellingen een weerspiegeling is van de Brusselse samenleving: multicultureel en gevarieerd. Gelijke kansen, gelijke behandeling en toegang tot selecties voor alle kandidaten garanderen is dus een evidentie. Wij zijn tegen discriminatieen streven naar diversiteit en inclusie binnen de gewestelijke organisaties.
We leven de principes van diversiteit en gelijke kansen na, tijdens alle stappen van de selectieprocedure. In het belang van transparantie en objectiviteit hebben wetijdens onze selectieprocedures enkel aandachtvoor deevaluatie van de competenties van de kandidaat. Vianeutrale en objectieve procedures, waken we erover dat huidskleur, etniciteit, afkomst, leeftijd, geslacht, geaardheid, religieuze overtuiging, handicap of ieder ander persoonlijk kenmerk geen enkele impact heeft op het testenevalueren van de toekomstige medewerk(st)ers.
Personen met een handicap, een stoornis of een ziekte en zwangere of zogende vrouwen mogen trouwens rekenen op redelijke aanpassingen van de selectietests en werkplekken.
Als je vragen hebt rond het diversiteitsbeleid kan je terecht bij het teamTalent Acquisition: mytalentrecruitment@talent.brussels