Chatbot-coördinator voor Werkenvoor.be (m/v/x)

FOD Beleid en Ondersteuning
Enkel voor ambtenaren

Selectiecode

XNT24064

Taal

Nederlands

Diploma

  • Master
  • Bachelor
  • Hoger secundair
  • Lager secundair of geen diploma

Contracttype

Tijdelijke opdracht

Functieniveau

A

Type aanwerving

Talent exchange

Duur

Bepaalde duur

Plaats van tewerkstelling

1000 Brussel

Voltijds/deeltijds

Voltijds

Jobinhoud

Ben je geïnteresseerd in nieuwe technologieën en wil je bijdragen tot een betere ervaring van bezoekers op onze website? Ben je analytisch sterk én heb je gevoel voor communicatie? Dan ben jij misschien de persoon die wij zoeken voor ons team Employer Branding!

Context

Om de dienstverlening en de contactcenters van de federale overheid te ondersteunen, traint de FOD BOSA, via chatbottechnologie, de digitale assistenten van de toekomst. Deze bots zullen op termijn niet alleen de contactcenters ontlasten van terugkerende vragen, maar bieden burgers ook een nieuw communicatiekanaal, dat 24u op 24 u en 7 dagen op 7 beschikbaar is.

Een van deze nieuwe digitale assistenten is Bea, de chatbot van Werkenvoor.be. Ze wordt momenteel inhoudelijk beheerd door het Contact Center, waarbij het team Employer Branding instaat voor de visie en de strategische opvolging.

Bea is momenteel nog in opleiding: we zoeken een enthousiaste medewerker die tijdelijk ons team komt versterken om de kwaliteit van haar antwoorden te verbeteren en een toekomstvisie voor haar te ontwikkelen.

Jouw taken

Als coördinator van chatbot Bea van Werkenvoor.be:

  • Analyseer je de gesprekken die de bezoekers voeren met Bea en bekijk je de feedback die zij geven
  • Stel je, op basis van de gevoerde gesprekken en ontvangen feedback, verbeteringen voor van bestaande gespreksscenario’s en ontwerp je, indien nodig, nieuwe gespreksscenario’s
  • Sla je een brug tussen de coördinator en contentbeheerders van de website werkenvoor.be in de dienst Employer Branding, het eerstelijns Contact Center van DG Interne Ondersteunende dienst (DG IOD) en de business diensten van DG Rekrutering en Ontwikkeling (DG R&O) voor het afstemmen van de inhoud en opbouw van de gespreksscenario’s
  • Volg je de gebruikersstatistieken van Bea op
  • Werk je mee aan de ontwikkeling van een toekomstvisie voor de chatbot (doelstellingen, requirements,…)
  • Werk je samen met DG Vereenvoudiging & Digitalisering (DG V&D) dat overkoepelend de BOSA-chatbots ondersteunt (beheer van de overheidsopdracht met de leverancier, verkenning van nieuwe technologieën, procesbeheer…) en een medewerker van de dienst Communicatie van DG IOD met expertise in conversational design
  • Neem je deel aan de tweewekelijkse meetings tussen DG V&D en de verschillende chatbotbeheerders binnen de FOD BOSA

Wil je Bea ontdekken?

Ga dan naar de contactpagina, klik op de bubbel rechts onderaan het scherm en stel haar je vragen!

Vind je dat haar antwoorden voor verbetering vatbaar zijn of dat het gesprek niet vlot verloopt? Heb je zin om bij te dragen aan een betere ervaring voor de bezoekers van onze website? Aarzel dan niet om te solliciteren!

Opgelet:

Deze jobaanbieding is een Talent Exchange opdracht. Deze opdrachten zijn tijdelijk en voorbehouden voor statutaire ambtenaren en ambtenaren met een contract van onbepaalde duur van de deelnemende organisaties van dit netwerk.

Werkgever

Er is één plaats bij het team Employer Branding, binnen het DG R&O van de FOD BOSA (Simon Bolivarlaan 30 - 1000 Brussel).

De war for talent woedt heviger dan ooit. Als federale overheid moeten we ons profileren om de nodige talenten te kunnen blijven aantrekken en behouden zodat we onze maatschappelijke opdrachten kunnen blijven vervullen. Het team Employer Branding heeft de opdracht om de federale overheid op de kaart te zetten als boeiende en dynamische werkgever en wil de unieke troeven van een job in de federale overheid meer in de kijker plaatsen. Het team beheert de website werkenvoor.be en is dus ook verantwoordelijk voor de chatbot die daar beschikbaar is.

Het DG R&O van de FOD BOSA is de federale partner op vlak van HR en verleent diensten op vlak van onder meer rekrutering & selectie, certificatie, employer branding, personeelsplanning, loopbaanontwikkeling, learning en development en veiligheid en gezondheid op het werk.

De FOD BOSA is ook de federale partner op het vlak van IT, organisatiebeheer, integriteitsbeleid en overheidsopdrachten. Daarnaast biedt de FOD BOSA ook ondersteuning op vlak van onder meer boekhouding en begroting.

Competenties

Generieke competenties:

  • Je legt verbanden tussen verschillende gegevens, genereert alternatieven en trekt sluitende conclusies.
  • Je beschikt over de inzet, de wil en de ambitie om resultaten te boeken en de verantwoordelijkheid op je te nemen voor de correctheid van ondernomen acties.
  • Je gaat zelfstandig om met en lost problemen op, zoekt alternatieven en voert de oplossing uit.
  • Je neemt beslissingen op basis van (on)volledige informatie en onderneemt doelgericht acties om de beslissingen uit te voeren
  • Je creëert en bevordert de groepsgeest door je mening en ideeën te delen met collega’s.

Technische competenties:

  • Je beschikt over goede schriftelijke communicatievaardigheden.

Troeven:

  • Je kan vlot omgaan met nieuwe applicaties en programma’s.
  • Ervaring in communicatie en/of chatbots is een meerwaarde.
  • Aangezien je in een meertalige omgeving terechtkomt en aangezien de chatbot in het Frans en Nederlands aangeboden wordt, is een goede kennis van het Frans een troef.

Opgelet:

Deze jobaanbieding is een Talent Exchange opdracht. Deze opdrachten zijn tijdelijk en voorbehouden voor statutaire ambtenaren en ambtenaren met een contract van onbepaalde duur van de deelnemende organisaties van dit netwerk.

Aanbod

Opgelet:
Deze jobaanbieding is een Talent Exchange opdracht. Deze opdrachten zijn tijdelijk en voorbehouden voor statutaire ambtenaren en ambtenaren met een contract van onbepaalde duur van de deelnemende organisaties van dit netwerk.

Duur van de opdracht: maximum 12 maanden.

  • Huidige salaris package (zie organisatie van oorsprong)
  • Het werkregime is bespreekbaar
  • Je komt terecht in een jong dynamisch team
  • Unieke kans om heel wat bij te leren en je netwerk te vergroten
  • Flexibele werkuren en 2 à 3 dagen telewerk per week mogelijk
  • Je werkt in een moderne en dynamische werkomgeving vlakbij het Noordstation

Contract: terbeschikkingstelling via een Talent Exchange-overeenkomst.

Procedure

  1. Analyse van de cv's op basis van de competenties en de motivatie: gelieve je kandidatuur te beargumenteren op basis van de functiebeschrijving en om waar nodig je overdraagbare vaardigheden te benadrukken
  2. Gesprek (max. 1 uur): bespreking van je profiel, je competenties, je motivatie, je ervaring en je interesse voor de opdracht
    De gesprekken vinden allicht plaats op 16 of 17 mei (onder voorbehoud).

Omdat er soms veel kandidaturen zijn die niet voldoen aan de selectiecriteria, kunnen we geen gevolg geven aan de kandidaturen van personen die niet bij de overheid werken.

Solliciteren

Opgelet:
Deze jobaanbieding is een Talent Exchange opdracht. Deze opdrachten zijn tijdelijk en voorbehouden voor statutaire ambtenaren en ambtenaren met een contract van onbepaalde duur van de deelnemende organisaties van dit netwerk.

Om je kandidaat te stellen, stuur je een motivatiebrief EN een recent cv ten laatste op 3 mei 2024 naar talentexchange@bosa.fgov.be met de referentie 'coördinatie chatbot'.

Extra info

De deelnemende organisaties van het Talent Exchange-netwerk zetten zich in voor diversiteit. Dit vertaalt zich in het aanmoedigen van talent met respect voor verscheidenheid, onafhankelijk van afkomst, geslacht, leeftijd, een eventuele handicap, levensbeschouwing,...

Ontmoet je toekomstige collega's

Al onze getuigenissen

  • We hebben een grote verantwoordelijkheid ten aanzien van de burger en ik merk bij mijn collega’s dat daar ernstig werk van wordt gemaakt.
    Christine Grigolato
    Projectleidster human resources
    -
    FOD Beleid en Ondersteuning
    More about Christine Grigolato
  • Portret Naomi De Roeck
    De FOD BOSA is een zeer kleurrijke, dynamische omgeving met zeer enthousiaste ambtenaren met een erg uiteenlopende achtergrond.
    Naomi De Roeck
    Verantwoordelijke aankoopbeleid
    -
    FOD Beleid en Ondersteuning
    More about Naomi De Roeck
  • Portret Marc Bruyland
    Ik besefte dat ik hier mijn talenten kan ontplooien voor maatschappelijk relevante doelstellingen.
    Marc Bruyland
    IT business analyst
    -
    FOD Beleid en Ondersteuning
    More about Marc Bruyland
  • Portret Sarah De Leeuw
    "Sarah die 8u per dag aan een bureau gaat zitten, dat kan niet!" was het gedacht van velen.
    Sarah De Leeuw
    Medewerker 1ste lijn
    -
    FOD Beleid en Ondersteuning
    More about Sarah De Leeuw
  • Portret Shana Vanderidt
    We kunnen onze tijd zelf organiseren en onze taken heel zelfstandig beheren.
    Shana Vanderidt
    HR Officer bij PersoPoint
    -
    FOD Beleid en Ondersteuning
    More about Shana Vanderidt
  • Portret Sofie Van Damme
    We zijn echt goed bezig op vlak van testing!
    Sofie Van Damme
    Consultant Testing
    -
    FOD Beleid en Ondersteuning
    More about Sofie Van Damme
  • Portret Aurore Despontin
    Bij de overheid vormen we één grote familie die elkaar ondersteunt: dat is een ongelofelijke meerwaarde.
    Aurore Despontin
    Directeur-generaal Interne Ondersteunende Dienst
    -
    FOD Beleid en Ondersteuning
    More about Aurore Despontin
  • Icoon medewerker zonder foto
    Ik werk met vertrouwen en autonomie, wat stimulerend is!
    Florence Malchair
    Consultant diversiteitsmanagement
    -
    FOD Beleid en Ondersteuning
    More about Florence Malchair
  • Portret Thomas Debiève
    Elk van ons kan op zijn of haar niveau een impact hebben op onze samenleving en dat drijft me vooruit, elke dag opnieuw.
    Thomas Debiève
    Service Manager
    -
    FOD Beleid en Ondersteuning
    More about Thomas Debiève
  • Portret Reindert Van Reusel
    Binnen de FOD BOSA wordt er constant gewerkt om onze diensten en platformen te verbeteren.
    Reindert Van Reusel
    Consultant HR services
    -
    FOD Beleid en Ondersteuning
    More about Reindert Van Reusel
  • Portret Eléonore Maisse
    Mijn werk staat in het middelpunt van de budgettaire en economische actualiteit in België.
    Eléonore Maisse
    Begrotingscoördinator
    -
    FOD Beleid en Ondersteuning
    More about Eléonore Maisse
  • Portret Amandine Drossart
    We werken aan verschillende projecten maar overleggen ook heel veel.
    Amandine Drossart
    Consultant HR Methods
    -
    FOD Beleid en Ondersteuning
    More about Amandine Drossart
  • Icoon medewerker zonder foto
    Ik werk in een moderne organisatie die me de mogelijkheid geeft tot bijscholing en waar ik verder kan doorgroeien.
    Walter Lippens
    Preventie-adviseur - arbeidsarts
    -
    FOD Beleid en Ondersteuning
    More about Walter Lippens
  • Portret Charlotte Haling
    Wij werken resultaatgericht maar gebaseerd op vertrouwen en verantwoordelijkheid.
    Charlotte Haling
    HR Officer
    -
    FOD Beleid en Ondersteuning
    More about Charlotte Haling
  • Portret Vera Van De Velde
    Ik ben vooral fier dat ik iets kan betekenen voor de personeelsleden en dat ik hun kan helpen als ze met vragen zitten.
    Vera Van De Velde
    HR officer
    -
    FOD Beleid en Ondersteuning
    More about Vera Van De Velde
  • Icoon medewerker zonder foto
    Nieuwe projecten volgen elkaar regelmatig op. Dat alles maakt de job veelzijdig en interessant.
    Larissa Persoons
    Business analyst
    -
    FOD Beleid en Ondersteuning
    More about Larissa Persoons
  • Portret Hind Sassi
    Wij dragen ons steentje bij aan de goede werking van onze maatschappij en van ons land
    Hind Sassi
    Eerstelijnsmedewerker
    -
    FOD Beleid en Ondersteuning
    More about Hind Sassi
  • Portret Jeroen Pacolet
    Eigenlijk bestaat er niet zoiets als een gemiddelde werkdag, omdat mijn job zo gevarieerd is.
    Jeroen Pacolet
    Projectleider
    -
    FOD Beleid en Ondersteuning
    More about Jeroen Pacolet
  • Icoon medewerker zonder foto
    Ik hou echt veel van de ontspannen en goede sfeer.
    Célia Ciancio
    Applicatiebeheerder FEDCOM
    -
    FOD Beleid en Ondersteuning
    More about Célia Ciancio
  • Wat ik leuk vind, is de vrijheid die we binnen de federale overheid hebben om af en toe ergens anders te gaan werken.
    Annelies Moeyersoon
    Selectieconsultant
    -
    FOD Beleid en Ondersteuning
    More about Annelies Moeyersoon