Selectiecode
Taal
Diploma
- Bachelor
- Hoger secundair
- Lager secundair of geen diploma
Contracttype
Functieniveau
Type aanwerving
Duur
Plaats van tewerkstelling
Voltijds/deeltijds
Jobinhoud
Maak impact met technologie!
Heb jij een passie voor het oplossen van technische problemen? Blijf jij kalm en gefocust in complexe situaties? Wil jij deel uitmaken van een organisatie die vooroploopt in technologie en een motor is van verandering en digitale transformatie binnen de federale overheid? Dan is de functie van ICT-deskundige Servicedesk bij de FOD Financiën iets voor jou!
Als medewerker van de Servicedesk ICT - Eerste Lijn binnen de dienst Service Desk Frontend van onze Stafdienst ICT, neem je een cruciale rol op. Je helpt collega’s van de FOD Financiën en burgers die gebruikmaken van onze digitale diensten. Je taken omvatten onder andere:
- Ontvangen van oproepen van gebruikers en klanten (burgers, bedrijven, enz.).
- Registreren van alle incidenten en alle verzoeken in een ticketsysteem.
- Behandelen van technische incidenten en verzoeken, waarbij je gebruikers en klanten de best mogelijke ondersteuning biedt bij het vinden van een oplossing.
- Zorgen voor het naleven van afgesproken termijnen, zoals vastgelegd in de betreffende overeenkomsten.
- Actief werken aan het ondersteunen van gebruikers en klanten, door hen persoonlijke en op maat gemaakte service te bieden.
- Geven van waardevol en praktisch advies aan gebruikers en klanten.
Daarnaast ondersteun je jouw collega’s bij afwezigheid en blijf je actief leren, via opleidingen (e-learning, coaching door collega’s) en zelfstudie. Je houdt je kennis over ICT up-to-date, zowel intern binnen de FOD Financiën, als extern.
Opgelet:
Deze jobaanbieding is een Talent Exchange opdracht. Deze opdrachten zijn tijdelijk en voorbehouden voor statutaire ambtenaren en ambtenaren met een contract van onbepaalde duur van de deelnemende organisaties van dit netwerk.
Werkgever
De FOD Financiën beheert de middelen die het mogelijk maken aan de collectieve behoeften van onze samenleving te voldoen. Dit betekent dat dankzij ons werk de burgers er zeker kunnen van zijn dat belastingen, rechten en taksen op een correcte en juiste manier worden geïnd. Bovendien zorgen wij ervoor dat de middelen efficiënt worden verdeeld om de zaken die we allemaal gebruiken te kunnen realiseren: infrastructuur, sociale zekerheid, …
Er is 1 vacante plaats bij de dienst Service Desk Frontend binnen de pijler Service Operations van de stafdienst ICT van FOD Financiën in Brussel.
Over de Stafdienst ICT
Onze Stafdienst Informatie- en Communicatietechnologie (ICT) speelt een cruciale rol in de digitale ruggengraat van onze organisatie en zet zich in om de toekomst van technologie vorm te geven.
Wat doen wij?
- Ontwikkelen en bewaken de ICT-strategie en technische standaarden.
- Zorgen voor een betrouwbaar informatiesysteem.
- Beheren van de volledige IT-infrastructuur en ondersteunen zowel interne als externe gebruikers.
Feiten die indruk maken:
- Meer dan 600 verschillende applicaties, API en services in beheer binnen FOD Financiën.
- Dagelijks beheren we 850 databanken die samen meer dan 3 miljard transacties per dag verwerken.
- Onze nieuwe zLinux-infrastructuur verwerkt maar liefst 81 miljard instructies per seconde.
- 2 grote datacenters met meer dan 250 ton IT-systemen houden alles operationeel.
- Tijdens piekperiodes vullen 35.000 burgers per uur hun belastingaangifte in.
- Onze IT-systemen verwerken dagelijks meer dan 2,5 miljoen douane-artikelen.
Wat bieden wij?
Als lid van ons ICT-team werk je mee aan uitdagende projecten. Jij bent medeverantwoordelijk voor het verbeteren van de digitale infrastructuur die essentieel is voor burgers, bedrijven en overheidsdiensten.
Durf jij de uitdaging aan? Word deel van ons team en bouw mee aan een toekomst vol innovatie!
Bekijk onze video en ontdek hoe jij impact kunt maken: Zin om impact te maken?
De dienst Service Desk Frontend maakt deel uit van de pijler Service Operations die verantwoordelijk is voor de levering en het dagelijkse beheer van de technische infrastructuren en diensten die nodig zijn voor de ontwikkeling en levering van bedrijfsapplicaties.
De dienst Service Desk Frontend biedt eerstelijnsondersteuning voor technische vragen van interne gebruikers (ambtenaren van de FOD Financiën) en externe klanten (burgers en professionals die de onlinetoepassingen van de FOD Financiën gebruiken).
Competenties
Generieke competenties:
- Communiceren: Informatie, meningen en ideeën overbrengen en uitwisselen en daarvoor de stijl en de communicatiekanalen kiezen die zijn aangepast aan de context en de doelgroep: Meningen delen en gepast communiceren.
- Oplossingsgericht zijn: Problemen positief benaderen en oplossingen voorstellen en uitvoeren: Oplossingen implementeren in functie van continue verbetering.
- Klantgericht zijn: Vertrekken vanuit het standpunt van de klanten, hun verwachtingen en noden begrijpen en zorgen voor een optimale dienstverlening: De klanten begeleiden.
Expertise:
- Grondige kennis van het Windows-besturingssysteem en internetbrowsers: Het beheersen van de functies en bijzonderheden van verschillende browsers en het Windows-besturingssysteem is essentieel om een optimale en veilig gebruik van de IT-tools te garanderen.
- Affiniteit met IT-tools: Een grote affiniteit hebben met IT-tools in het algemeen, en meer specifiek met de tools die binnen de stafdienst ICT worden gebruikt, stelt u in staat om efficiënt en geïntegreerd met andere diensten te werken.
Troeven:
- Kennis van netwerken is een pluspunt (maar geen vereiste).
- Procesmatig werken is voor jou vanzelfsprekend.
Opgelet:
Deze jobaanbieding is een Talent Exchange opdracht. Deze opdrachten zijn tijdelijk en voorbehouden voor statutaire ambtenaren en ambtenaren met een contract van onbepaalde duur van de deelnemende organisaties van dit netwerk.
Aanbod
Opgelet:
Deze jobaanbieding is een Talent Exchange opdracht. Deze opdrachten zijn tijdelijk en voorbehouden voor statutaire ambtenaren en ambtenaren met een contract van onbepaalde duur van de deelnemende organisaties van dit netwerk.
Duur van de opdracht: maximum 12 maanden.
Het arbeidsregime is voltijds.
Telewerk is mogelijk.
Contract: terbeschikkingstelling via een Talent Exchange-overeenkomst.
Behoud huidig loonpakket.
Procedure
- Analyse van de cv's op basis van de competenties en de motivatie: gelieve je kandidatuur te beargumenteren op basis van de functiebeschrijving en om waar nodig je overdraagbare vaardigheden te benadrukken
- Gesprek (max. 1 uur): bespreking van je profiel, je competenties, je motivatie, je ervaring en je interesse voor de opdracht
Omdat er soms veel kandidaturen zijn die niet voldoen aan de selectiecriteria, kunnen we geen gevolg geven aan de kandidaturen van personen die niet bij de overheid werken.
Solliciteren
Opgelet:
Deze jobaanbieding is een Talent Exchange opdracht. Deze opdrachten zijn tijdelijk en voorbehouden voor statutaire ambtenaren en ambtenaren met een contract van onbepaalde duur van de deelnemende organisaties van dit netwerk.
Om je kandidaat te stellen, stuur je een motivatiebrief EN een recent cv ten laatste op 02/03/2025 naar talentexchange@minfin.fed.be met de referentie XNT25018.
Extra info
De deelnemende organisaties van het Talent Exchange-netwerk zetten zich in voor diversiteit. Dit vertaalt zich in het aanmoedigen van talent met respect voor verscheidenheid, onafhankelijk van afkomst, geslacht, leeftijd, een eventuele handicap, levensbeschouwing,...