Medewerker bemiddeling rechten van de patiënt (m/v/x)

Opgelet!

Deze jobaanbieding is een Talent Exchange opdracht.  Deze opdrachten zijn tijdelijk en voorbehouden voor statutaire ambtenaren en ambtenaren met een contract van onbepaalde duur van de deelnemende organisaties van dit netwerk.

Functie-inhoud

Zijn luisteren naar burgers en empathie jouw sleutelwoorden? Wil je burgers ondersteunen, bemiddeling tussen een patiënt en een zorgverlener organiseren en communicatie tussen conflictpartijen bevorderen? Ga dan de uitdaging aan van bemiddeling in patiëntenrechten, waarbij je conflicten kunt omzetten in oplossingen!

Gezien de verhoging van  de werklast bij de federale ombudsdienst “Rechten van de patiënt” biedt de cel een opdracht Talent Exchange aan van 12 maanden. Een ‘on-the-job coaching’ wordt voorzien om je vertrouwd te maken met de bemiddelingsopdracht in het kader van de rechten van de patiënt.

Als medewerker bemiddeling rechten van de patiënt (m/v/x) zijn jouw belangrijkste activiteiten:

• Je beantwoordt informatievragen van burgers over de patiëntenrechtenwet of je verstrekt de geïnteresseerden de nodige informatie over instanties die hun vragen verder kunnen beantwoorden (via e-mail of telefonisch).
• Je begeleidt de patiënten en oriënteert hen indien nodig naar de instantie die het best aansluit bij hun vragen.
• Je stelt voor om in voorkomend geval een bemiddeling op te starten met de beroepsbeoefenaar die betrokken is bij de klacht.
• Je leidt het bemiddelingsproces, via het herstel van de communicatie met de betrokken beroepsbeoefenaar in de gezondheidszorg en door de partijen te helpen in hun zoektocht naar een oplossing voor het conflict.
• Je registreert de klachtmeldingen.
• Je analyseert de complexe dossiers met de andere leden van het team.
• Je neemt deel aan de teamvergaderingen voor wat betreft de opdracht van klachtenafhandeling/bemiddeling en in het kader van extra projecten (lancering van campagnes over de rechten van de patiënt, enz.).

De cel Patiëntenrechten van de FOD Volksgezondheid (die deel uitmaakt van de Dienst Legal Management van het DG Gezondheidszorg) bestaat uit een team van  zes personen die in rechtstreeks contact staan met de burgers/patiënten die hun vragen of moeilijkheden met betrekking tot gezondheidszorg signaleren. Als federale ombudsdienst “Rechten van de patiënt” bemiddelt de cel tussen patiënten en beroepsbeoefenaars in de gezondheidszorg in de extramurale sector (buiten de ziekenhuizen).

De FOD Volksgezondheid wil de Belgische promotor zijn van het principe « One World, One Health », door de gezondheid in al haar componenten centraal te stellen in zijn bekommernissen en missies, waarbij het zowel gaat over de menselijke gezondheid als over de gezondheid van de planeet, de gezondheid van dieren en planten en van de voeding. De FOD is een referentiepunt op het vlak van de Gezondheid, een transversaal, strategisch en ondersteunend departement “Health and Environment in all policies” en een netwerkorganisatie die zorgt voor een operationele excellentie in de uitvoering van taken met toegevoerde waarde, met de ambitie om de gezondheid van de burgers te beschermen en te verbeteren.

Om daartoe te komen is de FOD een verantwoordelijke, coherente, lerende en creatieve organisatie die steunt op competente en autonome medewerkers die zin hebben voor verantwoordelijkheid en die hun expertise en hun talenten ontwikkelen.

Meer informatie over onze FOD?

Ontdek onze FOD op onze website of op youtube

https://www.health.belgium.be/

Deelnemingsvoorwaarden

Statutaire medewerker (m/v/x) of medewerker met een contract van onbepaalde duur, buiten de stageperiode of proefperiode, bij een overheidsinstelling die lid is van Talent Exchange.

Competenties

• Klantgericht zijn (2): Je vertrekt vanuit het standpunt van de klanten, begrijpt hun verwachtingen en noden en je zorgt voor een optimale dienstverlening:
  • Je begeleidt de klanten.

• Samenwerken (2): Je werkt in team, bouwt professionele relaties op en deelt kennis om de gezamenlijke doelen te bereiken:
  • Je moedigt samenwerking aan.

• Kritisch denken (2): Je toetst informatie af en beoordeelt deze op basis van redelijke en logische criteria om weloverwogen beslissingen te nemen:
  • Je evalueert complexe informatie en komt tot een conclusie.

• Motivatie: Je bent gemotiveerd en enthousiast om een nieuwe uitdaging aan te gaan.

Je motivatie en de competentie ‘klantgericht zijn’ wegen harder door in de eindscore (x2).

Troeven

• Je hebt een passieve kennis van het Frans en/of het Duits.
• Je bent vertrouwd met de inhoud van de wet betreffende de rechten van de patiënt of bent bereid je spoedig in deze materie in te werken.
• Je kan je mondeling en schriftelijk goed uitdrukken.

Huidige Package

1. Analyse van de cv's op basis van de volgende criteria:
   1. Competenties
   2. Motivatie
2. Gesprek (max. 1 uur): bespreking van je profiel, je ervaring, je competenties, je motivatie en je interesse voor de opdracht.

Vragen over de selectieprocedure?

Krystle Jeurissen - attaché HR

02/524.93.45

talentexchange@health.fgov.be

Om je kandidaat te stellen, stuur je een motivatiebrief en een recent cv ten laatste op 20/02/2025 naar het volgende e-mailadres: talentexchange@health.fgov.be

De deelnemende organisaties van het Talent Exchange-netwerk zetten zich in voor diversiteit. Dit vertaalt zich in het aanmoedigen van talent met respect voor verscheidenheid, onafhankelijk van afkomst, geslacht, leeftijd, een eventuele handicap, levensbeschouwing,...