Client Relations Manager (CRM) (m/v/x)

Opgelet: Deze jobaanbieding is een Talent Exchange | Werkenvoor.be. Deze opdrachten zijn tijdelijk en voorbehouden voor statutaire ambtenaren en ambtenaren met een contract van onbepaalde duur van de Leden van het netwerk | Werkenvoor.be van dit netwerk.

Rolomschrijving

Een Client Relations Manager staat in voor een professionele opvolging van zijn klanten. Hij staat enerzijds in voor het ontwikkelen en het onderhouden van optimale relaties met zijn klanten.
Anderzijds bouwt hij kennis op omtrent de specifieke noden en de klantencultuur met als doel de PersoPoint dienstverlening hier zo goed als mogelijk op af te stemmen.

Verantwoordelijkheden

Als contactpersoon optreden als eerste contactpunt voor de externe klanten om op die manier een goede interne informatie doorstroming te verzekeren betreffende klant gerelateerde aangelegenheden. Voorbeelden van taken:

• Optreden als 1ste contactpunt voor de toegewezen klantorganisaties en het onderhouden van optimale relaties met die klantorganisaties.
• Verzekeren van een correcte klantenadministratie en de rol van ambassadeur voor de toegewezen klantorganisaties binnen PersoPoint opnemen.
• Verzamelen van pertinente informatie m.b.t. de toegewezen klantorganisaties en interne doorstroming van deze informatie verzorgen.
• Samenwerken met de communicatiedienst om de communicatie te verzekeren betreffende bijvoorbeeld eventuele wijzigingen in de geleverde diensten.

Als beheerder een dagelijkse kwaliteitsvolle klantenopvolging verzekeren met als doelstelling de relaties met zijn klanten optimaal te ontwikkelen en te bestendigen op lange termijn en de PP-dienstverlening mee te helpen afstemmen. Voorbeelden van taken:

• op systematische en proactieve wijze contacten onderhouden met klanten van PersoPoint.
• documenteren van klantennoden en de informatie hieromtrent met de collega CRM managers systematisch uitwisselen.

Als analist in kaart brengen van de behoeften van zijn klantenorganisaties zodat een degelijk onderbouwd strategisch advies aan het management team van PersoPoint kan worden gegeven, betreffende de diensten, de procedures en andere mogelijkheden die een grotere tevredenheid bij de klanten kunnen teweegbrengen. Voorbeelden van taken:

• assisteren bij de algemene tevredenheidsenquête van PersoPoint of in teamverband klantensurveys opstellen.
• in teamverband oplossingen en adviezen uitwerken voor het verbeteren/uitbreiden van de dienstverlening en hierover rapporteren aan het management team van PersoPoint.
• in teamverband formuleren van voorstellen hoe het klantenbeleid van PersoPoint in zijn verschillende aspecten (doelgroepen, ontwikkeling, communicatie, algemene dienstverlening…) kan verbeterd worden.

Als adviseur verschaffen van adviezen aan de directie, interne collega’s van eigen of andere afdelingen inzake de specifieke materie om op die manier de directie de mogelijkheid te bieden strategische doelstellingen te formuleren en te realiseren én de klant een optimale dienstverlening aan te bieden. Voorbeelden van taken:

• Adviseren inzake het klantenbeleid.
• Adviseren inzake te leveren producten en diensten aan de klantorganisaties.
• Adviseren inzake ontwikkelen en uitbreiden van de dienstverlening van PersoPoint.

Als projectbeheerder projecten initiëren, beheren van A tot Z in samenwerking met de verschillende interne en externe actoren. Het gaat hier meer bepaald over projecten die een link hebben met het bredere aspect ‘klantenrelatiebeheer’. Voorbeelden van taken:

• Organiseren en coördineren van projecten binnen het expertisegebied van CRM.
• Verantwoordelijk zijn voor het monitoren, documenteren en het rapporteren over jouw project in verband met o.a. voortgang, scope, kwaliteit, … conform de afspraken binnen Project & Servicemanagement.
• Verantwoordelijk zijn voor het presenteren van zijn projecten t.o.v. de programmamanager en het managementteam, dit dient te gebeuren conform de regels van projectmanagement.
• Verantwoordelijk zijn voor de organisatie van project meetings en stuurgroepen alsook de juiste stakeholder te betrekken bij het project.
• Verantwoordelijk zijn voor het identificeren van de communicatie behoeften en deze mee te geven aan de SPOC-communicatie m.b.t. het project.
• Coördinatie van de documentatie van het project op SharePoint en in MS Project Online.

In de functie van Client Relations Manager is het eveneens belangrijk de recente evoluties in het vakgebied op te volgen om op die manier expertise te delen met collega’s en klanten en om optimaal te kunnen inspelen op de wensen van de klantorganisaties. Er wordt daarom belang gehecht aan het deelnemen aan specifieke opleidingen en seminaries, zelfstudie en het lezen van vakliteratuur.

Er is 1 plaats vacant voor Medewerker voor de dienst Client Relations Management (CRM)  bij het DG Persopoint van de FOD Beleid en Ondersteuning.

Het DG PersoPoint, onderdeel van FOD BOSA, is het secretariaat voor personeels- en loonadministratie van de federale overheid die instaat voor de loon- en personeelsadministratie van meerdere federale organisaties. PersoPoint biedt aan zijn klanten een dienstencatalogus aan inzake loonadministratie, personeelsadministratie, digitaal personeelsdossier, juridisch advies en rapportage, brengt de juiste expertise en competenties samen en vertaalt deze naar een gemeenschappelijk en uniform dienstenaanbod. Op die manier staat PersoPoint garant voor een correcte en kwaliteitsvolle dienstverlening.

Binnen PersoPoint bestaat het team dat de klantenrelaties ondersteunt uit een viertal medewerkers. Elkeen is verantwoordelijk voor een klantenportefeuille. Om de relaties met de klanten in goede banen te leiden, is PersoPoint op zoek naar een enthousiaste en dynamische Client Relations Manager.

De Federale overheidsdienst Beleid en Ondersteuning (BOSA) werd op 1 maart 2017 opgericht en ontstond uit de integratie van verschillende federale ondersteuningsdiensten in een enkele entiteit. De opdracht van de FOD BOSA bestaat erin de regering bij te staan en de federale organisaties te ondersteunen in onze verschillende domeinen (Human resources en welzijn, Overheidsopdrachten, Digitale overheid, Strategische ondersteuning, Begroting en boekhouding). Als centrale partner binnen de federale overheid draagt onze organisatie bij aan een moderne overheid die ten dienste van de burgers en de ondernemingen staat. Wij zijn in zekere zin de technici en professionals die achter de schermen werken.

Onze collega's vertellen je iets meer in deze video over hun dagelijks professioneel leven bij FOD Beleid en Ondersteuning (BOSA).

https://bosa.belgium.be/nl

Opgelet: Deze jobaanbieding is een Talent Exchange | Werkenvoor.be. Deze opdrachten zijn tijdelijk en voorbehouden voor statutaire ambtenaren en ambtenaren met een contract van onbepaalde duur van de Leden van het netwerk | Werkenvoor.be van dit netwerk.

De functie is opengesteld op niveau B en A, je dient tot het niveau B/A te behoren om te kunnen deelnemen.

Ervaring

• Voor dit profiel ligt de nadruk op relevante werkervaring (minstens 2 jaar over jouw ganse loopbaan) en een sterke motivatie voor de functie. Dit staat los van je huidig niveau en klasse.

Technische competenties

• Beschikken over goede mondelinge communicatievaardigheden waarmee je helder kunt communiceren met diverse belanghebbenden, zoals de klantorganisaties, het management, de business en technische teams, en je onderscheiden door een open en toegankelijke houding die bijdraagt aan effectieve samenwerking binnen het team;

Gedragsgerichte competenties

• Creatief denken - Op zoek gaan naar inspiratie, tot ongebruikelijke ideeën komen en innovatieve oplossingen voorstellen : Trends volgen en experimenteren met nieuwe werkwijzen.
• Samenwerken - In team werken, professionele relaties opbouwen en kennis delen om de gezamenlijke doelen te bereiken : Samenwerking aanmoedigen.
• Klantgericht zijn - Vertrekken vanuit het standpunt van de klanten, hun verwachtingen en noden begrijpen en zorgen voor een optimale dienstverlening : De klanten begeleiden.
• Wendbaar zijn - Je open en flexibel opstellen en je aanpassen in een professionele context die snel evolueert : Meewerken aan verandering.

Troeven (niet beoordeeld)

• Je bent Nederlandstalig of Franstalig met een goede kennis van de andere landstaal. Klantencontacten en teammeetings gaan door in beide landstalen.
• Kennis van PersoPoint (business processen, diensten, werking, structuur…).
• Basis kennis over de processen en procedures die eigen zijn aan de behandeling van personeelsdossiers.
• Ervaring in het gebruik van MS-tools zoals Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Powerpoint en andere basisbureauticatoepassingen.

Opgelet: Deze jobaanbieding is een Talent Exchange | Werkenvoor.be. Deze opdrachten zijn tijdelijk en voorbehouden voor statutaire ambtenaren en ambtenaren met een contract van onbepaalde duur van de Leden van het netwerk | Werkenvoor.be van dit netwerk.

Duur van het opdracht : max 12 maanden

Huidige salaris package (zie organisatie van oorsprong)

Het is onze ambitie om een betrouwbare, duurzame en mensgerichte organisatie te zijn. Daarom moedigen wij onze medewerkers aan om:

• een goed evenwicht tussen werk en privé te behouden.

Wij bieden je dus een interessante job aan met een maatschappelijke impact en tal van voordelen:

• Een goed evenwicht tussen werk en privéleven
• glijdende werkuren in een 40-uren week
• mogelijkheid tot flexibel telewerk tot 3 dagen/week
• 26 dagen verlof en gesloten tussen Kerst en Nieuwjaar
• 12 dagen inhaalverlof
• gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer (onze kantoren liggen tegenover het Noordstation in Brussel)

• Verschillende mogelijkheden voor zelfontwikkeling
• tal van opleidings- en leermogelijkheden (te volgen tijdens de werkuren)
• tal van carrièremogelijkheden

• Financiële voordelen
• maaltijdcheques
• mogelijkheid om een tweetaligheidspremie te ontvangen
• voordelige hospitalisatieverzekering
• gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer
• mogelijkheid om een fietsvergoeding te ontvangen
• mogelijkheid om een vergoeding voor telewerk te krijgen
• voordelen en interessante aanbiedingen via de Benefits@Work-kaart
• allerlei sociale voordelen via de Sociale dienst
• ter beschikking stelling van een gsm en laptop, met tussenkomst in de gesprekskosten
• bedrijfsrestaurant met democratische prijzen

Opgelet: Deze jobaanbieding is een Talent Exchange | Werkenvoor.be. Deze opdrachten zijn tijdelijk en voorbehouden voor statutaire ambtenaren en ambtenaren met een contract van onbepaalde duur van de Leden van het netwerk | Werkenvoor.be van dit netwerk.

1. Analyse van je sollicitatie op basis van je CV en motivatiebrief: gelieve je kandidatuur te beargumenteren op basis van de functiebeschrijving en om waar nodig je overdraagbare vaardigheden te benadrukken
2. Gesprek (1u): bespreking van je profiel, je competenties, je motivatie, je ervaring en je interesse voor de opdracht. Dit gesprek vindt persoonlijk plaats bij de FOD Beleid en Ondersteuning (Simon Bolivarlaan 30/1, 1000 Brussel).

Je sollicitatieformulier (cv en motivatie) wordt gebruikt als bijkomende informatie voor het interview.

Opgelet: Deze jobaanbieding is een Talent Exchange | Werkenvoor.be. Deze opdrachten zijn tijdelijk en voorbehouden voor statutaire ambtenaren en ambtenaren met een contract van onbepaalde duur van de Leden van het netwerk | Werkenvoor.be van dit netwerk.

Om je kandidaat te stellen, stuur je ten laatste op 14/11/2025 een motivatiebrief en een recent cv naar het volgende e-mailadres: INFOJOB@BOSA.FGOV.BE met vermelding van de referentie "TX-CRM".

De deelnemende organisaties van het netwerk Talent exchange zetten zich in voor diversiteit. Dit vertaalt zich in het aanmoedigen van talent met respect voor verscheidenheid, onafhankelijk van afkomst, geslacht, leeftijd, een eventuele handicap, levensbeschouwing, ...