Collaborateur(trice) Contact Center - SPF FINANCES (m/f/x)

Vous aimez informer et aider les personnes ? Vous voulez être un correspondant pour les citoyens ? Alors ce poste est fait pour vous ! Lorsque nos clients vous contactent, vous et vos collègues êtes là pour leur venir en aide. 

En tant que collaborateur dans l’équipe ‘première ligne’  de l'Administration générale de la Documentation Patrimoniale, vous êtes le premier point de contact pour les citoyens et entreprises qui ont des questions simples sur leur revenu cadastral, leur bail, leurs actes, etc. Vous répondez à leurs questions principalement par téléphone mais aussi par e-mail.  

Que vais-je devoir faire ? 

• Vous prenez les appels et vous informez vos interlocuteurs ou résolvez leurs problèmes. 
• Vous envoyez des formulaires et traitez les demandes pour les matières de l’Administration générale de la Documentation patrimoniale (AGDP) envoyées par le citoyen via webformulaire 
• Vous veillez à apporter une réponse de qualité sur base des FAQ disponibles  
• Si nécessaire, vous mettez la personne en contact avec l’expert ou le service adéquat au sein de l’organisation pour assurer un service efficace et correct 
• Vous vous assurez que les dossiers soient complets pour la suite du traitement de ceux-ci 

La permanence téléphonique est assurée dans un esprit de concertation (le Contact center est ouvert chaque jour ouvrable de 8h30 à 17h.). La permanence est organisée en concertation avec l’équipe. 

Vous intégrez une équipe chaleureuse qui donne le meilleur d’elle-même pour satisfaire les clients externes. 

Chaque jour est différent. La diversité est au cœur de vos activités ! 

Plus d’infos sur la fonction ? 

Nom : BUSKI Mélanie -Attachée Mini Contact Center 
Tél.: 0257/628 04 
E-mail : melanie.buski@minfin.fed.be 

Il y a 2 postes vacants au sein du Mini Contact Center de l’Administration générale de la Documentation Patrimoniale du SPF Finances à Bruxelles.

L’Administration générale Documentation patrimoniale a comme mission la gestion d’une vaste documentation relative au patrimoine, un patrimoine qui ne comprend pas seulement les biens immobiliers, mais aussi les biens mobiliers comme, par exemple, les meubles, les voitures, les bijoux et autres objets ou encore l'argent. Nous sommes chargés de percevoir les droits d’hypothèque, d’enregistrement et de succession, d'organiser les ventes des biens de l’État, d'exproprier pour cause d'utilité publique, de fixer le revenu cadastral, ... 

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Le SPF Finances est responsable de la perception correcte et équitable des impôts, accises et autres taxes en Belgique. En outre, il veille à ce que tout cet argent aboutisse aux bons endroits. Cela signifie que chacun dans notre pays puisse bénéficier d’une bonne infrastructure, d’une sécurité sociale et bien plus encore. C’est ainsi que travaillent les plus de 20.000 collaborateurs du SPF Finances chaque jour, non seulement pour leur bien-être personnel, mais pour celui de l’ensemble de la société.

Mais le SPF Finances est beaucoup plus que des impôts. C'est :

• le plus grand service public et l’un des plus gros employeurs du pays;
• une organisation avec d’innombrables fonctions et compétences dans toutes sortes de domaines de métier;
• ses 4 valeurs fondamentales : engagé, correct, intègre et serviable;
• un employeur qui vous donne la possibilité de développer en permanence vos connaissances et vos compétences grâce à des formations génériques et techniques.

https://finances.belgium.be/fr/sur_le_spf/structure_et_services/

Compétences comportementales

• Agir de manière orientée service : vous accompagnez des clients internes et externes de manière transparente, intègre et objective, leur fournissez un service personnalisé et entretenez des contacts constructifs.  
• Atteindre les objectifs : vous vous impliquez et démontrez de la volonté et de l'ambition afin de générer des résultats et assumez la responsabilité de la qualité des actions entreprises.  
• Vous disposez d'une bonne communication orale.  

La motivation est considérée comme particulièrement importante pour la fonction. Elle a une valeur plus importante dans le score final.   

Atouts 

• Etant donné que vous travaillez dans un environnement bilingue, la connaissance de l’autre langue nationale est un atout ;

Diplôme requis 

CESS (Certificat d’Enseignement Secondaire Supérieur) 

Nous vous offrons une première expérience professionnelle au sein du SPF Finances. Il s'agit d'un contrat à durée déterminée d'un an (éventuellement renouvelable jusqu'à la fin du trimestre pendant lequel vous atteignez 26 ans).

Vous serez engagé dans le cadre d’une convention premier emploi en tant qu’Assistant Administratif (niveau C), avec l’échelle de traitement correspondante (C1). 

Rémunération  

Traitement de départ minimum C1 : 1.962,13 EUR (salaire mensuel net, déjà adapté à l’index actuel, allocations réglementaires non comprises, varie suivant votre situation personnelle et votre expérience antérieure pertinente).  

Retrouvez toutes les informations (salaire, primes, allocations supplémentaires,...) et les avantages relatifs à un emploi dans l’administration sur Bosa, le portail du personnel fédéral.

Effectuez une simulation de salaire via le simulateur.

Avantages  

• possibilité de recevoir des chèques-repas 
• Assurance hospitalisation avantageuse 
• Possibilité d’obtenir une prime de bilinguisme 
• Trajet en transport en commun domicile-lieu de travail gratuit 
• Avantages et offres intéressantes via Benefits at work 
• Possibilité d’obtenir une indemnité vélo 
• Possibilité de télétravail et/ou de travail satellite 
• Facilement accessible par les transports en commun 
• horaire flexible dans la prestation des 38h par semaine 
• 26 jours de congés annuels, auxquels peuvent s'ajouter 12 à 18 jours supplémentaires, en fonction de votre choix d'horaires de travail. 
• Possibilité de faire valider une expérience de travail pertinente 
• Restaurant d’entreprise à un prix démocratique 

Conditions d'affectation

Si vous êtes lauréat de cette sélection, vous devrez remplir les conditions suivantes à la date d'affectation :

• Être belge ou ressortissant d’un autre État faisant partie de l’Espace Économique Européen ou de la Suisse.
• jouir des droits civils et politiques
• avoir une conduite conforme aux exigences de la fonction visée
• Disposer du diplôme requis pour la fonction 

Vérification des conditions de participation

Ce poste est accessible par le biais d’une convention de premier emploi. Une convention de premier emploi (ou contrat Rosetta) est un contrat à durée déterminée qui offre aux jeunes de moins de 26 ans la possibilité d’acquérir de l’expérience professionnelle (Convention 1er emploi ). 

Après la vérification de votre âge, la sélection se fait sur base de : 

• Votre diplôme 
• Votre CV 
• Votre motivation 

Les candidats ayant les profils les plus intéressants pour le poste seront invités à l’entretien. 

L’analyse des candidatures se fera après la date de fin de publication, les entretiens d’embauche sont prévus à partir du 8 avril 2024 (sous réserve de modification). 

A quoi devez-vous être attentif(ve) ? 

1. Indiquez correctement la référence de l'offre pour laquelle vous postulez, soit XFC24071
2. Soyez clair(e) et concis(e) lors de la rédaction de votre motivation. Dites-nous pourquoi vous voulez travailler dans le service public et ce qui vous attire dans cette offre. 

Si nous recevons un nombre suffisant de candidatures, cette offre d’emploi peut être arrêtée avant la date limite d’inscription. Ne tardez pas à postuler. 

Entretien (environ 40 min) : 

L'entretien évalue si vos compétences comportementales (Voir rubrique 'Compétences') répondent aux exigences du poste. Vous serez également questionné sur votre motivation, votre intérêt et vos affinités avec la fonction. Votre C.V. téléchargé sera utilisé comme information complémentaire lors de l’entretien. Vous réussissez si vous atteignez le niveau requis. 

En cas de réussite à l’entretien d’embauche, vous devrez nous fournir un extrait récent de votre casier judiciaire avant votre entrée en service. 
Attention : ce document ne doit pas dater de plus de 3 mois à compter de la date de délivrance et doit être encore valable à la date d'embauche. Vous pouvez l'obtenir auprès de votre commune. 

Plus d’infos concernant la procédure de sélection ? 
Renseignez-vous à l'adresse: rosetta@minfin.fed.be. 

Vous devez poser votre candidature via le formulaire en ligne. Nous procédons au screening du C.V. et de votre diplôme tels qu’ils ont été téléchargés à la date limite d’inscription. 

Vous ne pouvez pas postuler par e-mail.

https://eservices.minfin.fgov.be/webForm/public/rosetta/rosetta.jsf