Eerstelijnsmedewerker Contactcenter (m/v/x)

FOD Financiën
Enkel voor starters (-26j)

Selectiecode

XNC24140

Taal

Nederlands

Diploma

Hoger secundair

Contracttype

Contractueel

Functieniveau

C

Type aanwerving

Startbaanovereenkomst

Duur

Bepaalde duur

Voltijds/deeltijds

Voltijds

Jobinhoud

De drie woorden die jou beschrijven zijn “hulpvaardig, sociaal en doorzetter”? Zoek dan niet langer! Jij bent de perfecte match om als Eerstelijnsmedewerker in het Contactcenter te beginnen.

We werven 3 nieuwe medewerkers aan. 

  1. Ofwel kom je terecht bij de polyvalente ‘Eerste lijn’ van het centrale Contactcenter (Diensten van de Voorzitter) (2 openstaande plaatsen)
  2. Ofwel kom je terecht bij de 'Eerste Lijn' van het Contactcenter van de Algemene Administratie van de Patrimoniumdocumentatie (1 openstaande plaats)

1. ‘Eerste lijn’ van het centrale Contactcenter

Het Contactcenter speelt een onontbeerlijke rol in de dienstverlening van de FOD Financiën. Wij garanderen de kwaliteit door zo veel mogelijk telefonische vragen van burgers en ondernemingen te beantwoorden of door te verwijzen naar de dienst die dat kan doen. Zo helpen we niet alleen onze gesprekspartner, maar ook onze collega’s aangezien zij zich op hun kerntaken kunnen toespitsen.

Er zijn vacante plaatsen bij het centrale Contactcenter van de FOD Financiën, dat deel uitmaakt van de Dienst Customer (Citizen) Relationship Management (CRM). De openstaande plaatsen bevinden zich in Brussel.

Wat zal je moeten doen?

  • Binnen de kortste keren ben jij het aanspreekpunt voor telefonische vragen van burgers en ondernemingen. Deze vragen omvatten de ruime bevoegdheden van de FOD Financiën, zoals bijvoorbeeld de fiscaliteit. Indien nodig verwijs je door naar de gepaste dienst binnen de organisatie.
  • Je gebruikt hiervoor alle beschikbare documentatie in een speciaal hiervoor ontworpen applicatie.
  • Je dient in een specifieke applicatie de essentie van jouw telefonisch gesprek in. Het Contactcenter is geopend van 9u tot 17u. De telefonische permanentie wordt overlegd binnen het ganse team.
  • Geen zin om altijd aan hetzelfde bureau vast te zitten? Dat komt goed uit, want telewerken is één van onze troeven!

 

Je hebt geen technische kennis nodig, want bij ons krijg je de kans om bij te leren. Via opleidingen ben je in een oogwenk de geknipte eerstelijnsmedewerker. Dit alles terwijl een coach je tijdens je inwerkperiode ondersteunt.

 

Wat is dan wel goed om te hebben? De paraatheid om nieuwe technologie te leren kennen, want wij hebben enkele specifieke toepassingen.

Heb je vragen over deze functie? 

 

2. Binnen de Algemene Administratie van de Patrimoniumdocumentatie

Als lid van de 'Eerste Lijn' binnen de Algemene Administratie van de Patrimoniumdocumentatie ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers en bedrijven die eenvoudige vragen hebben over hun kadastraal inkomen, hun huurcontract, hun akten, enz. Je beantwoordt hun vragen voornamelijk per telefoon, maar ook per e-mail. Je beantwoordt hun vragen voornamelijk telefonisch, maar ook per e-mail.

Wat zal je moeten doen?

  • Je neemt telefoontjes aan en informeert burgers of lost problemen op.
  • Je verstuurt formulieren en behandelt verzoeken van burgers via het webformulier met betrekking tot de Algemene Administratie van Patrimoniumdocumentatie (AAPD).
  • Je zorgt voor een kwalitatief antwoord op basis van de beschikbare standaardantwoorden (FAQ).
  • Indien nodig breng je de persoon in contact met de juiste expert of afdeling binnen de organisatie voor een efficiënte en correcte dienstverlening
  • Je zorgt ervoor dat dossiers compleet zijn voor verdere verwerking

Het contactcenter is elke werkdag open van 09u00 tot 17u00. In de praktijk werkt dit vlot omdat slechts een beperkt aantal mensen beschikbaar hoeft te zijn bij het openen en sluiten van het centrum. Weet dat telewerken bij deze functie een extra troef is!

Heb je vragen over deze functie? 

  • Contactpersoon: Wim Lambrechts  
  • E-mail: wim.lambrechts@minfin.fed.be
  • Telefoon: +3225764236 

Werkgever

Er zijn 2 vacante plaatsen bij de Diensten van de Voorzitter in Brussel.

Er is 1 vacante plaats bij Algemene Administratie van de Patrimoniumdocumentatie in Brussel.

De FOD Financiën beheert de middelen om aan de collectieve noden van onze samenleving te voldoen. Dat wil zeggen: dankzij ons werk kunnen mensen erop vertrouwen dat belastingen, rechten en taksen op een correcte en rechtvaardige manier worden geïnd. Bovendien zorgen we ervoor dat middelen efficiënt worden verdeeld om dat te realiseren waarvan iedereen in onze samenleving gebruik maakt: infrastructuur, sociale voorzieningen e.d. Werken bij de FOD Financiën levert dus een maatschappelijke meerwaarde op.

In de grote en diverse organisatie die de FOD Financiën is, zijn het onze medewerkers, gemotiveerde en competente mensen, die het verschil maken. Hun talenten zetten ze dagelijks in om bij te dragen tot de doelstellingen. Gedreven gaan ze ervoor om integerdienstbaar en correct hun opdrachten te vervullen.

http://financien.belgium.be/

Competenties

Generieke competenties

  • Je begeleidt interne en externe klanten op een transparante, integere en objectieve manier. Je geeft steeds een persoonlijke dienstverlening en je onderhoudt constructieve contacten.
  • Je bent resultaatgericht en je durft verantwoordelijkheid op te nemen voor de correctheid van ondernomen acties.
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden.

Deelnemingsvoorwaarden 

  • Beschikken over een diploma hoger secundair onderwijs (of laatstejaarsstudent zijn).
  • Belg zijn of burger van een ander land behorende tot de Europese Economische Ruimte of Zwitserland.
  • De burgerlijke en politieke rechten genieten.
  • Een gedrag hebben dat in overeenstemming is met de eisen van de beoogde betrekking. 

Aanbod

Wij bieden jou een eerste werkervaring bij de FOD Financiën en een eventueel toekomstig parcours binnen onze organisatie. Het gaat om een contract van één jaar (met optie op verlenging).

Je wordt aangeworven onder startbaanovereenkomst als Administratief Assistent met de bijhorende weddeschaal C1

Loon
Minimum aanvangswedde: 1.962,13 EUR (netto maandsalaris, reeds aangepast aan de huidige index, reglementaire toelagen niet inbegrepen). Via de salarissimulator bereken je jouw loon specifiek voor jouw situatie.

Voordelen 

  • mogelijkheid maaltijdcheques 
  • mogelijkheid hospitalisatieverzekering 
  • gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer 
  • mogelijkheid voor een fietsvergoeding 
  • voordelen en interessante aanbiedingen via de Benefits@work 
  • allerlei sociale voordelen 
  • gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer 
  • bedrijfsrestaurant tegen democratische prijzen 
  • 26 jaarlijkse vakantiedagen die aangevuld worden met 12 tot 18 extra dagen, afhankelijk van jouw keuze rond de uurregeling 
  • mogelijkheid om eventuele overuren in recup op te nemen 
  • glijdende werkuren in een 38-uren week 
  • mogelijkheid tot thuiswerk 

Ontdek alle informatie (loon, extra premies en toelagen, ...) en voordelen over werken bij de federale overheid op de site van FOD BOSA, het portaal van het federale personeel.

Procedure

Screening van je kandidatuur. 
 
Je wordt alleen toegelaten tot de selectie als je het vereiste diploma hebt en voldoet aan de voorwaarden van een startbaanovereenkomst (jonger dan 26 jaar). 
 
Een eerste screening gebeurt op basis van je cv en je antwoorden op de motivatievragen in de sollicitatietool zoals je die hebt opgeladen via het online formulier op de uiterste inschrijvingsdatum. Bij een groot aantal kandidaturen voor een specifieke functie is het mogelijk dat er eerst nog een telefonische pre-screening voorzien wordt. Kandidaten waarvan het profiel het meest aansluit bij de functie worden uitgenodigd voor een interview. 
 

Ter info: je kandidatuur wordt pas behandeld na het afsluiten van de procedure (onder voorbehoud). 
 
Interview (ongeveer 40 min): 
 
Het interview evalueert of je competenties (zie rubriek ‘Competenties’) overeenkomen met de jobvereisten. Er worden ook vragen gesteld over je motivatie, je interesse en je voeling met het werkterrein. 

Afhankelijk van de functie is het mogelijk dat je nadien wordt opgebeld om jouw affiniteit met de functie verder uit te diepen. 

 
Je opgeladen cv wordt gebruikt als bijkomende informatie voor het interview. 
 
Je bent geslaagd als je het vereiste niveau behaalt. 

 

Indien je slaagt voor de procedure en de functie wenst te aanvaarden, verzoeken wij je vriendelijk om ons een recent uittreksel uit jouw strafregister te bezorgen.  

Let op: Dit document mag niet ouder zijn dan 3 maanden, gerekend vanaf de datum van afgifte, en moet nog geldig zijn op de datum van indiensttreding. 

Dit document is verkrijgbaar bij de gemeente waar je ingeschreven bent in het bevolkingsregister.  

Solliciteren

Je solliciteert via het online formulier

Je kan niet solliciteren via e-mail.

Ontmoet je toekomstige collega's

Al onze getuigenissen

  • Portret Hilde Bogaerts
    Ik geloof dat je een ander pas volledig kan begrijpen en helpen als je hetzelfde hebt meegemaakt.
    Hilde Bogaerts
    Ervaringsdeskundige in armoede en sociale uitsluiting
    -
    FOD Financiën
    More about Hilde Bogaerts
  • Portret Gaëtan Crepin
    Je hebt heel wat mooie projecten zoals Tax-on-web, SEDA voor de douane en nog andere voor het kadaster.
    Gaëtan Crepin
    Functioneel analist
    -
    FOD Financiën
    More about Gaëtan Crepin
  • Portret Gamal Khaldi
    Dankzij een cultuur waarin interne mobiliteit zijn plaats heeft, kan je je makkelijk gaan toeleggen op een andere rol.
    Gamal Khaldi
    Verantwoordelijke databeheer
    -
    FOD Financiën
    More about Gamal Khaldi
  • Portret Hans D'Hondt
    We zijn van een formele top-down hiërarchie overgestapt naar een model dat mensen als volwassenen behandelt en gebaseerd is op vertrouwen en accountability.
    Hans D'Hondt
    Voorzitter van het Directiecomité
    -
    FOD Financiën
    More about Hans D'Hondt
  • Portret Angélique Minacapelli
    Voor mijn leidinggevende ben ik een stagiair als een ander.
    Angélique Minacapelli
    Expert beheer van juridische dossiers
    -
    FOD Financiën
    More about Angélique Minacapelli
  • Portret Franck Drossart
    Bij de overheid krijg ik alle kansen om mezelf te ontplooien.
    Franck Drossart
    Douanier gespecialiseerd in fraudebestrijding
    -
    FOD Financiën
    More about Franck Drossart